8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если СДЭК потерял посылку?

Добрый день. СДЭК потерял посылку
, Клиент, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 12 июля 2026

Здравствуйте.

Возместить стоимость посылки СДЭК обязан - ответственность за груз с момента приёма до выдачи получателю несёт экспедитор, это прямо закреплено в ФЗ № 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности". Если Вы физлицо и заказывали доставку для личных нужд - дополнительно работает Закон о защите прав потребителей, который даёт право на полное возмещение вреда, причинённого недостатками услуги, плюс неустойку за нарушение сроков.

Но есть нюанс: официально посылка признаётся утраченной не сразу, а только по истечении 30 дней с плановой даты доставки. До этого момента СДЭК может отбиваться формулировкой "идёт розыск", и юридически это правомерно. Второй нюанс - если Вы указывали объявленную ценность при отправке, то и возмещение будет привязано к ней; если ценность не объявляли, компания попытается ограничиться минимальными выплатами (тариф + символическая компенсация), а не полной стоимостью вложения. Это самый частый камень споров с курьерками.

Так что просто позвонить и попросить деньги обратно - не сработает. Нужна правильная последовательность фиксации факта утраты, претензия с верным расчётом суммы и, если откажут - иск.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Добрый день!

Не спешите бить тревогу сразу. Иногда статус в трекере просто долго не обновляется из-за технического сбоя на сортировке. Критичным считается, если статус не меняется 5–7 дней. Сначала проверьте трек ещё раз на официальном сайте СДЭК (не на сторонних агрегаторах — там данные могут отставать).

Если статус не обновляется:

  1. Свяжитесь с поддержкой.

Попросите проверить статус. Можно позвонить на горячую линию, написать в онлайн-чат на сайте или отправить письмо. При обращении сразу подготовьте:

трек-номер; дату и пункты отправки/получения; описание содержимого (что внутри, вес, габариты); последний известный статус и дату его обновления.

Если оператор сразу не может помочь, настойчиво попросите проверить груз по внутренней базе — иногда посылка физически есть на складе, а в системе «потерялась». Если менеджер отказывается действовать, попросите зафиксировать обращение: запишите его ФИО, должность и номер заявки — это пригодится при эскалации.

  2. Подайте официальную претензию.

Если после обращения посылка не найдена, оформляйте претензию. Это запускает процедуру розыска и, при необходимости, компенсации.

Если после обращения посылка не найдена, оформляйте претензию. Это запускает процедуру розыска и, при необходимости, компенсации. Подать можно:

через форму в личном кабинете на сайте СДЭК (раздел «Претензии»);
письмом на email (например,, в теме укажите «Заявление на розыск посылки №...»);

В противном случае можно будет обращаться в Роспотребнадзор или суд. Как правильно и грамотно что сделать, пишите мне, обсудим!

Поставьте "+" если ответ понравился

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как сняться с воинского учета, находясь за границей, при наличии отказов и требований военкомата?
Добрый день! 11 ноября мне пришла повестка. Спустя несколько месяцев были наложены ограничения, которые впоследствии вступили в силу. Поскольку ещё с сентября я нахожусь за пределами Российской Федерации, обучаясь в университете в Саудовской Аравии, я решил подать заявку на снятие с воинского учёта. Вместе с заявкой я отправил все необходимые документы. ​На второй день после подачи мне пришло уведомление о снятии запретов. Однако примерно через три дня поступил отказ в оказании услуги. ​Чтобы прояснить ситуацию, я отправил в военкомат своего человека. Мне нужно было узнать статус моего дела, а также выяснить: могу ли я сейчас приехать в Россию и смогу ли потом, после летних каникул, беспрепятственно выехать обратно на учёбу. Сотрудники военкомата удивились тому, что ограничения с меня сняты. Они даже высказали предположение, будто я сделал это с помощью хакеров. В итоге они заявили, что мне необходимо связаться с ними лично, и потребовали, чтобы к ним пришла моя мама. ​Они пообещали, что если придёт мама (так как отца у меня нет), то они помогут в оказании услуги, то есть в снятии с воинского учёта. Однако, когда моя мама пришла туда, они начали устраивать ей допрос: расспрашивали, как её сын снял ограничения, кого именно он отправлял в военкомат, кто это всё сделал и тому подобное. Сотрудники были в шоке. ​Позже через человека, который там работал и имеет связи в военкомате, я узнал, что военком и его заместитель решили взять моё дело под личный контроль. Они дали распоряжение отказывать мне на все последующие заявления о снятии с воинского учёта. При этом моей маме они сказали: "Пускай сам приезжает и подходит, мы тогда окажем услугу и поможем". Как мне быть в таком случае?
, вопрос №5000459, Абдуллах

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оплачивается больничный лист после увольнения при длительном лечении и операции?
Добрый день!Я ушёл на больничный в день увольнения. Нахожусь на больничном три месяца. Отправляют на операцию в другую клинику. Как будет оплачиваться больничный?
, вопрос №5000352, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при ночных визитах арендодателей из-за долга за аренду жилья?
Добрый день, подскажите договор аренды заключён был с лицом, которого изначально озвучили как родственницу, уступающую в наследство. Я, специалист, приехала в другой город, по приглашению компании с условием помимо выплаты за, ещё и выплаты аренды жилья. Юристы компании сделали один договор на одобренную сумму выплаты, а вот эти двое, представвишиеся родственниками привезли мне другой договор, на втором сумму, которую мы обговорили за аренды жилья в месяц. При этом кроме договора на аренду, более никаких документов они не представляли мне, то есть нет ни доверенности, ни просто бумаги от руки, о том, что допустим их мама, разрешает вести все дела по сдаваемой недвижимости. Далее они попросили оплачивать им аренду наличными, без переводов и расписок. Потеряв работу, у меня возникла задолженность по аренде за месяц и коммунальные платежи. Представители со стороны арендодателя теперь приезжают по ночам вдвоем разбираться со мной, а у меня есть несовершеннолетняя дочь, с сердечным заболеванием, каждый раз после их визита приходиться откачивать её лекарствами. На мое предложение съехать, дать расписку о выплате долга данные представители реагируют бурно, причем свои фамилии и контактные телефоны называть отказываються. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №5000113, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право племянница на выплату в связи с гибелью дяди на СВО?
Добрый день, скажите пожалуйста, дядя погиб на сво, кроме родной племяницы никого нет я имею право на выплату Добрый день, скажите пожалуйста, дядя погиб на сво, кроме родной племяницы никого нет я имею право на выплату
, вопрос №4998982, Елена, г. Таганрог

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли доверенное лицо для вывода денег с криптобиржи?
Добрый день, сама переведила деньги на криптобиржу, но при выводе денег мне позвонили и сказали, что нужно доверенное лицо от меня Добрый день,сама переведила деньги на криптобиржу,но при выводе денег мне позвонили и сказали,что нужно доверенное лицо от меня. У меня втб заблочен,поэтому на тинькоф перевести не могут правда ли это
, вопрос №4997052, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.07.2026