Лопнуло лобовое стекло на новом автомобиле (купили месяц назад), дилер говорит, что лопнуло от скола камнем, можно ли как то это оспорить?
Добрый день! Лопнуло лобовое стекло на новом автомобиле (купили месяц назад), дилер говорит, что лопнуло от скола камнем, можно ли как то это оспорить?
Здравствуйте.
Да, отказ дилера можно оспорить. Устного заявления о «сколе от камня» недостаточно. Поскольку автомобиль находится на гарантии, именно дилер обязан доказать, что стекло лопнуло вследствие внешнего воздействия, а не из-за производственного дефекта, неправильной установки или напряжения кузова — п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1. (КонсультантПлюс)
Подайте дилеру письменную претензию с требованием бесплатно заменить стекло и провести экспертизу. При споре экспертиза проводится за счёт дилера, а Вы вправе присутствовать и обжаловать её результат — п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. До осмотра не меняйте стекло, подробно сфотографируйте начало и направление трещины. (КонсультантПлюс)
Если дилер откажет, проведите независимую автотехническую экспертизу. Она должна установить, имеется ли точка удара, либо трещина возникла из-за дефекта стекла или его установки. Расходы затем можно взыскать с дилера. Верховный Суд указывает, что выбор требования принадлежит потребителю, а гарантийный спор разрешается с учётом правил ст. 18 Закона — п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. (Верховный Суд Российской Федерации)
Поскольку после покупки прошёл месяц, обычно можно требовать гарантийной замены стекла. Возврат всего автомобиля возможен только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или повторных неисправностях. (КонсультантПлюс)
Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат! Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
Здравствуйте! Да, отказ дилера можно и нужно оспаривать. Хотя путь этот непростой и требует доказательств, закон в данном случае на стороне потребителя. Ваш успех напрямую зависит от того, сможете ли вы доказать, что повреждение стекла (скол или трещина) является производственным дефектом, а не результатом внешнего воздействия (например, удара камнем).
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан доказать, что недостаток товара возник после его передачи потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации или внешнего воздействия. До тех пор, пока это не доказано, недостаток считается производственным.
Даже если в договоре указан сокращенный гарантийный срок на стекло (например, 5000 км пробега), вы вправе предъявить требования в течение всего гарантийного срока на автомобиль. Это прямо закреплено в п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Направьте дилеру письменную претензию с требованием провести гарантийный ремонт или замену стекла.
Обратитесь в специализированную экспертную организацию для проведения автотехнической экспертизы. Ее цель — установить истинную причину возникновения скола или трещины.
Если эксперт заключит, что это производственный брак (например, внутреннее напряжение в стекле, микротрещина с завода), это станет вашим главным козырем в суде.
Все коммуникации с дилером должны вестись в письменном виде (претензии, запросы).
Если дилер не удовлетворит вашу претензию добровольно или вы получите официальный отказ, вы имеете право подать иск в суд. В иске вы можете потребовать не только замены стекла, но и:
Компенсацию морального вреда.
Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (50% от присужденной суммы).
Возмещение судебных расходов (включая стоимость экспертизы и услуг юриста).
Здравствуйте, Денис!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
