Что делать, если салон отказывается вернуть деньги за абонемент после отзыва?

Уважаемый Амет.

Из представленных Вами обстоятельств следует, что действия салона могут нарушать Ваши права как потребителя.

Из приложенных документов усматривается, что Вами оплачены услуги салона на общую сумму 107 000 рублей. После публикации отзыва на Яндекс Картах салон, по Вашим словам, отказался возвращать денежные средства за абонемент. Если именно отзыв стал причиной одностороннего отказа салона от исполнения договора, такие действия могут быть признаны незаконными.

В силу статьи 426 ГК РФ договор оказания услуг такого характера является публичным. Исполнитель не вправе произвольно отказаться от его исполнения в отношении конкретного потребителя.

Хотя пункт 2 статьи 782 ГК РФ предоставляет исполнителю право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, Верховный Суд Российской Федерации разъяснил, что данная норма не применяется как безусловное основание для отказа от исполнения публичного договора при отсутствии нарушений со стороны потребителя.

Так, в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей (2020–2021 годы), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021, приведено Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20.04.2021 № 78-КГ21-12-К3: https://13.rospotrebnadzor.ru/content/verhovnyy-sud-rossiyskoy-federacii-razyasnil-ispolnitel-ne-vprave-v-odnostoronnem-poryadke?ysclid=ms15y1gy643783920, в котором рассматривалась аналогичная ситуация.

Спор возник после того, как спортивный клуб в одностороннем порядке расторг договор с клиентом из-за опубликованного отрицательного отзыва. Верховный Суд указал, что:

1. договор оказания физкультурно-оздоровительных услуг является публичным; 2. односторонний отказ исполнителя от публичного договора допускается только при наличии предусмотренных законом оснований и нарушений со стороны потребителя; 3. само по себе размещение отрицательного отзыва не подтверждает нарушение договора; если исполнитель ссылается на нарушение правил клуба, именно он обязан доказать наличие такого нарушения.
Данная правовая позиция применима и к Вашей ситуации. Если салон фактически отказался исполнять договор исключительно из-за оставленного Вами отзыва, не доказав нарушение условий договора с Вашей стороны, такой отказ может быть признан незаконным.

Кроме того, в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от договора вправе именно потребитель, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, которые обязан подтвердить документально.

Что касается указанных Вами обстоятельств о предложении услуг интимного характера, данный довод целесообразно использовать только при наличии доказательств (переписки, аудио- или видеозаписей, свидетельских показаний). При их отсутствии основную правовую позицию лучше строить на незаконности одностороннего отказа от исполнения договора и нарушении Ваших прав как потребителя.

Алгоритм действий

Шаг 1. Изучить договор, правила салона и условия приобретенного абонемента.

Шаг 2. Подготовить мотивированную претензию с требованием:

1. признать незаконным односторонний отказ от исполнения договора;
2. вернуть стоимость неиспользованной части абонемента;
3. выплатить денежные средства в добровольном порядке.

Шаг 3. При отказе обратиться в суд с требованиями о взыскании:

1. стоимости неиспользованной части абонемента;
2. компенсации морального вреда;
3. штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
судебных расходов.

Вывод:

С учетом представленных Вами документов и правовой позиции Верховного Суда РФ считаю, что у Вас имеются хорошие перспективы оспорить односторонний отказ салона от исполнения договора и взыскать денежные средства. Для подготовки сильной правовой позиции необходимо проанализировать договор, правила салона, переписку, чеки и иные материалы. При необходимости я могу изучить все документы, подготовить претензию и исковое заявление, учитывая указанную судебную практику Верховного Суда РФ.

Здравствуйте.

Односторонний отказ массажного салона Soulo от исполнения договора с потребителем мной.

 Чем подтвержден данный отказ? 

Вы обращались письменно с заявлением об отказе от исполнения договора и возврате оплаченной стоимости? 

Говорить лишь об одном отзыве как доказательстве нарушения Ваших прав тут недостаточно. 

В общем виде отказаться от услуг салона Вы могли на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», допускающей подобный отказ при условии возврата исполнителя стоимость фактически оказанных им услуг.

Объеме оказанных услуг и их стоимость обязан доказать салон. В отсутствие таких доказательству к возврату полагается полностью оплаченная Вами сумма.

Реализация права на отказ от договора осуществляется в уведомительном порядке. На что указывает ст. 450.1 ГК РФ согласно которой

Предоставленное  право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Таким образом, с момента получения данного уведомления договор у Вас считается расторгнутым и на салоне с учетом ст. 453 ГК РФ лежит обязанность по возврату оплаченной Вам суммы. 

Применительно к рассматриваемым ситуациям срок возврата специально законом не установлен. Денежные средства подлежат возврату или в указанные Вами сроки или по общему правилу ст. 314 ГК РФ в течении 7 дней с момента получения уведомления.

Если у Вас нет доказательств уведомления салона о требованиях отказа от договора и возврата оплаченной суммы — то предварительно следует направить в их адрес претензию.
В ней заявите об отказе от договора и возврате оплаты.

Если в претензионном порядке деньги не вернут — то придется обращаться в суд.

При стоимости услуг в 107 000 рублей иск Вы подаете в районный суд по месту Вашего жительства без оплаты его государственной пошлиной.

Обращение в Роспотребнадзор тут лишено смысла, поскольку в проведении внеплановой проверки в связи с тем, что нет сведений о причинении вреда жизни и здоровью или угрозы их причинения Вам откажут. И также будет рекомендовано обращение в суд.

Более детально обсудить стратегию защиты, изучить имеющиеся у Вас сведения и подготовить необходимые документы можно в чате. 

Здравствуйте.

Для начала стоит отметить, что файлы которые Вы приложили по сути деталями не являются. Вы говорите, что был договор с массажным салоном, однако сам договор не приложили. А ведь в нем могут содержаться условия, которые необходимо проанализировать.

Кроме того, я вижу, что платежи направлялись непосредственно массажисту. Возникает вопрос в какой форме действует этот массажный салон? Кто является исполнителем по договору, как это указано в нем?

Поскольку Вы говорите, что это абонемент, то видимо, это не разовая услуга, а значит, надо понимать, когда именно Вы отказались от услуги, т.е. сколько именно Вы пользовались абонементом, на какой период он приобретен и т.д.

Конечно, согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договоров с потребителями, нарушающие положения Закона являются ничтожными, однако при этом основы ваших взаимоотношений все равно необходимо знать, чтобы дать достоверную и квалифицированную консультацию.

Потребитель может в любое время отказаться от услуги. Это право закреплено в ст. 32 Закона, при этом на потребителя возлагается обязанность оплатить фактически понесенные исполнителем расходы, которые он должен подтвердить документально. Разумеется, отказ возвратить сумму, уплаченную Вами за абонемент, является незаконным, что предоставляет Вам возможность обратиться вначале с письменной претензией в адрес исполнителя, а в случае отказа ее удовлетворить — в суд по месту Вашего нахождения. От уплаты госпошлины истцы по закону о защите прав потребителей с сумм требований менее 1 млн рублей освобождены.

В случае, если иск будет удовлетворен, ответчик будет также принужден выплатить Вам штраф в размере 50% от присужденной судом в Вашу пользу суммы.

На Ваши права по возврату денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов размещение Вами отзыва никак не влияет. Если исполнитель считает, что этот отзыв неправомерен, не соответствует действительности и негативно влияет на его деловую репутацию, у него есть иные правовые механизмы для защиты своего имени (ст. 152 ГК РФ), которые никакого отношения к гражданско-правовым отношениям, возникшим на основании заключенного между Вами договора, не имеют.   

Но для формулирования требований, понимания того, кто именно является ответчиком, в каком качестве выступает массажист, на счет которого Вы перечисляли средства, на какой период заключен договор, сколько раз Вы воспользовались абонементом, что в договоре определено в качестве исполнения услуги и т.д. безусловно необходимо знакомиться с текстом договора.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией. 

Здравствуйте.

Массажный салон отказался от исполнения обязательств в одностороннем порядке из-за вашей «отрицательной» публикации отзыва.

Договор оказания возмездных услуг массажа является публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ, т.е. Салон должен оказывать свои услуги всем желающим, не вправе произвольно от него отказаться в отношении конкретного потребителя.

Оплата по договору произведена, договор считается заключенным, начато оказание услуг.

В соответствии со ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте 

Соглашусь с Юрием Колковским. Главная проблема сейчас — разобраться с кем у вас отношения.

Платили вы деньги пока что не салону, а лично этому сотруднику. Без назначения платежа и несколько раз. За что платили — не понятно. С кем был договор услуг — не понятно.

Если салон принадлежит не ей, как ИП, то это будет проблема. Салон заявит, что денег от вас не получал и отношений не имеет и будет прав.

Тут тогда деньги взыскивать с нее лично в рамках ст 1102 ГК о неосновательном обогащении 

Но не факт, что получиться, так как ст 1109 ГК

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения:

4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности.

А переводов было несколько и лично с ней договоров у вас наверняка нет.

Здравствуйте, уважаемый Амет! 

В срочном порядке такие вопросы точно не решаются.

https://vk.ru/soulomassagekzn Этот массажный салон?

Что-то непонятное, видимо девушка сама работает.

Я после изучения ее странички понимаю, эта Кристина и массажист, и «администратор». Все в одном лице...

А почему Вы ей деньги переводили через обычную карту, на ее счет? Она так попросила? Не ясно, уточните.

Выдала ли она Вам какой либо чек? 

У ее «салона» даже нет сайта, нет оферты, которую бы Вы приняли… Т.е., я так понимаю, Вы ей оплатили услугу за деньги, без договора.

Если она самозанятая (платит НПД), и таким образом с помощью ВК продвигает свои услуги, то нельзя говорить, что требования к ней совсем не имеют перспектив.

Далее, касаемо интимных услуг — подтверждения тому есть? Аудиозапись хотя бы? Без доказательств нет смысла писать заявление в ту же полицию, и просить привлечь ее за проституцию, факт не доказан, но может быть «контрольная закупка», по наводке.

Нельзя в данном случае таким истребовать свои деньги, именно как неосновательное обогащение, поскольку услугу она выполнила (массаж).

Касаемо отзыва — сама Кристина может попросить удалить этот отзыв систему Яндекс, как несоответствующий действительности, а в отношении Вас заявить о защите чести и достоинства (такое право у нее имеется).

Исходя из положений п. 3 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность гражданина в данном случае презюмируется, и на лице, требующем возврата неосновательного обогащения, в силу положений ст. 56  ГПК РФ, лежит обязанность доказать факт недобросовестности поведения ответчика и отсутствие правовых оснований для перевода денежных средств.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/86dec005acc612a11374dc5a7e98523965f7e9b2/

С уважением.