Купил телевизор на следующий день перестал работать. Привёз его в магазин они сказали 2 недели отправить его на экспертизу. Прошло 2 недели я позвонил в магазин сказали что ответа ещё не получали
Здравствуйте. Телевизор относится к технически сложным товарам, но поскольку недостаток проявился уже на следующий день после покупки и Вы сразу передали товар продавцу, Вы вправе потребовать не ремонт, а возврат денег либо замену телевизора независимо от существенности поломки. Такое право действует в течение 15 дней со дня передачи товара на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
При этом важно, какое именно требование Вы предъявили магазину письменно. Если Вы просто передали телевизор «на экспертизу» и не заявили требование о возврате денег или замене, магазин может затягивать ситуацию, ссылаясь на проведение проверки качества. Поэтому сейчас необходимо направить продавцу письменную претензию, указав дату покупки, дату обнаружения неисправности и потребовать возврата полной стоимости телевизора. Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней со дня его предъявления. Проведение проверки качества или экспертизы не даёт магазину права произвольно продлевать этот срок.
Если магазин сомневается в причине неисправности, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении, поэтому можете письменно потребовать заранее уведомить Вас о месте и времени экспертизы. Продавец должен доказать, что недостаток возник по Вашей вине, например из-за механического повреждения или нарушения правил эксплуатации. Одних слов о том, что «ответ ещё не пришёл», недостаточно.
Если Вы изначально письменно потребовали именно замену телевизора, обычный срок замены составляет 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Если заявляли ремонт, срок ремонта определяется письменным соглашением, но не может превышать 45 дней. Поэтому нужно посмотреть акт приёма телевизора: что именно там указано — диагностика, проверка качества, гарантийный ремонт, замена или возврат денег.
За нарушение срока возврата денег или замены товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 1% цены телевизора за каждый день просрочки по статье 23 Закона о защите прав потребителей. Если спор дойдёт до суда, дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда, расходы и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить законное требование потребителя.
Сейчас возьмите акт приёма телевизора, чек или иной документ об оплате и направьте магазину письменную претензию с конкретным требованием. Претензию нужно вручить под отметку на втором экземпляре либо отправить заказным письмом с описью вложения. Могу изучить документы, определить, какой срок уже нарушен, и подготовить претензию о возврате денег с расчётом неустойки.
