Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар вместо заказанного?

Дистанционная продажа товаров регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения (если не был предоставлен письменный инструктаж по возврату, срок увеличивается до трех месяцев) (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Если магазин прислал товар ненадлежащего качества (не соответствует описанию, подделка, поврежден при доставке), применяются правила статей 18–24 Закона № 2300-1. 

Согласно п. 23 Правил № 2463, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Это означает, что вы имеете законное право требовать компенсации почтовых расходов, понесенных вами при отправке брака обратно. Требование магазина оплатить обратную доставку за счет покупателя противоречит данной норме.

Рекомендую направить претензию и обратиться в роспотребнадзор

Здравствуйте, Анатолий!

В соответствии со статьей 26.1. Дистанционный способ продажи товара, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» 

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара  в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

направьте претензию, требйте возврат денег.