Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можно ли вернуть отпариватель надлежащего качества, если продавец утверждает, что он был в эксплуатации?
Приобрели отпариватель в Интернет магазине озон, при получении заказа сотрудники ПВЗ сообщают, что если товар не подойдет у вас есть 2 недели на возврат( так называемая домашняя проверка). Вечером этого же дня оформила возврат, с причиной товар не подошёл, он качественный, но оказался не по размеру или не понравился, возврат отклонили с причиной нарушен товарный вид. При получении товара заводской упаковки не было. Данную информацию можно проверить по камерам на пункте выдачи. Продавец сообщает:Поскольку прибор уже включался и был в эксплуатации, на нем неизбежно остаются следы использования. Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида и отсутствии признаков эксплуатации. К сожалению, в данном случае товар считается бывшим в употреблении, поэтому возврат не может быть одобрен. С уважением, Юлия – представитель бренда Polaris. Просьба проконсультировать могу в данной ситуации вернуть товар.
Добрый вечер! В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
К технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, отнесены:
— станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
— электробытовые машины и приборы;
— бытовая радиоэлектронная аппаратура;
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— фото- и киноаппаратура;
— телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
— электромузыкальные инструменты;
— игрушки электронные;
— бытовое газовое оборудование и устройства.
Вернуть технически сложны товар возможно только при наличии в нём недостатков, а также в случае не предоставления полной и достоверной информации о товаре.
В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если ответ Вам помог, буду признателен Вашей положительной оценке. Если у Вас ещё остались вопросы, напоминаю Вамо возможности задать их в чате. Всего доброго!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Решает здесь способ покупки, а не категория товара. Отпариватель заказан в интернет-магазине, то есть продан дистанционно, а при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи, и перечень невозвратных товаров на этот случай не распространяется (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат вы оформили в тот же вечер, то есть внутри срока.
Про товарный вид отдельно. Закон связывает возврат с сохранением товарного вида и потребительских свойств самой вещи, а не заводской упаковки. Вы пишете, что упаковки не было уже при выдаче заказа, и это подтверждается записью с камер пункта.
Запросите у продавца письменный отказ с указанием, какие именно потребительские свойства утрачены, и одновременно подайте на пункт выдачи заявление о сохранении видеозаписи за день получения. Что вам передали при доставке в письменном виде о порядке и сроках возврата? От этого зависит, действует у вас семидневный срок или трёхмесячный.
Добрый день! Нужна ваша помощь! Сложилась ситуация, бывший муж погиб на СВО. У нас есть общий ребёнок, после смерти моего мужа моей дочери выплатили со страховой компании выплату. Через год бабушка погибшего доказывает, что она являлась фактическим воспитателем. Страховая компания обязует меня половину выплат вернуть. У нас был суд, решение суда удовлетворено в пользу страховой компании. Как только решение суда вступило в силу, судебный пристав отправляет мне исполнительный лист, в котором даётся 5 дней на добровольное погашение долга. Соответственно, т.к. ребёнок несовершеннолетний выплаты ей поступали на её личный сберегательный счёт, к которому я не имею никаких прав и распоряжаться самостоятельно без разрешения органов опеки не могу. По итогу в течении 5 дней вопрос с возвратом денег решить не получилось (очень маленький срок для обращения в опекунство на разрешение возврата денежных средств со счета ребенка). На данный момент мне поступило постановление в рамках исполнительного производства, где наложили штраф 12% от суммы, которую я должна погасить. Прописано, что я могу обжаловать постановление об отмене штрафа в течение 10 дней (напомню, что деньги поступали на счёт ребёнка, и моей вины в этом нет, есть правило-без разрешения органов опеки, не имею права снять лишние выплаченные деньги моему ребенку и вернуть приставам в установленный срок, на это нужно больше времени.) Помогите пожалуйста с этим вопросом, как правильно мне составить жалобу и на какие статьи могу ссылаться!
, вопрос №5020346, Дарья, снт. Волга
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Купила вчера iPhone 17 pro 256gb. Запрос был именно на эту модель, но обозначила что мне нужна модель sim+esim. Уточнила будет ли это глобальная версия? Продавец ответил что все версии у них глобальные. Спросил почему я не хочу «esim»? Я ответила что «не то что не хочу, но мне нужно чтобы в телефоне была возможность установить физическую сим-карту» (не уточняла что только физическую, т.к. с самого начала просила модель sim+esim. Так же я спросила из какой страны их телефоны (не Китай?), ответили: в основном, все телефоны у них Дубай или Индия. Меня ответ удовлетворил. Объяснила продавцу что мне в другом магазине только что хотели продать какую-то «региональную» версию, а не глобальную и я не знаю что такое региональная (теперь уже знаю что это так они называют телефоны из Китая), но т.к. мне объяснили что такие телефоны имеют ряд ограничений, то я пошла в другой магазин к стоящему передо мной продавцу. Он ответил что тоже не понимает что такое региональные версии и что у них таких нет - все глобальные.
Покупку оплатила наличными, мне выдали бланк с договором (который я не подписала - свой образец, а про их не помню), но подписала дополнительную часть к договору где описывается что на территории РФ нельзя установить rustore. Продавец настоял после покупки на вскрытие упаковки и снятии защитной картонки со стекла - для проверки товара. Вскрыла, проверила - телефон новый, цел. Приклеили обратно защитную картонку и убрала телефон в коробку.
Только дома обнаружила на коробке сто страна производства - Китай. И что телефон поддерживает только физическую сим-карту. В договоре (который я не подписала) указано в названии модели 1sim. ИИ утверждает что на самом деле, там два слота для двух физических сим-карт. Может оно так и есть.
Но а люди случае, мне продали телефон из Китая без esim. Телефоны из Китая имеют много минусов и ограничений - что мне абсолютно не подходит.
Телефон новый, не активированный, не использовался мною.
Могу ли я требовать возврат денежных средств (мне) и товара (им), если меня умышленно ввели в заблуждение и продали не ту модель, которую я планировала купить?
, вопрос №5019337, Ирина, г. Белгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
описываю ситуацию: 02.08.2026 я продал usdt на бирже bybit 3-ему лицу на сумму 20000 рублей, через не которое время мне звонит девушка и говорит, что я перевела денежные средства по вашему номеру за покупку коляски, в свою очередь я отказался возвращать денежные средства девушке, так как я продал их на официальной бирже, девушка же подала заявление в полицию этого же дня где фигурирует мой номер, через день я получаю 161-ФЗ и у меня блокируются абсолютно все банки. 04.08.2026 я узнаю что заведено уголовное дело, после этого я предложил ей вернуть денежные средства, чтобы она забрала заявление, но в полиции ей сказали, что заявление вернуть не получится, но я могу прийти с повинной, после этого я ей сказал, что пока что не планирую возвращать средства. все доказательства, что сделка на бирже у меня есть (ордера, переписка с покупателем, чек)
, вопрос №5016887, Никита, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало?
Добрый день. Подскажите мне, пожалуйста, как быть в моей ситуации. Куда прокуратуру или в трудовую инспекцию? Сразу скажу, что я звонила в трудовую инспекцию за консультацией, но создалось полное впечатление, что консультант совершенно не на моей стороне, а на стороне работодателя.
Расскажу все по порядку.
Я устроилась на работу в прошлом году, скоро будет год, как я там работаю. При трудоустройстве работодателю я сообщила, что у меня маленький ребенок, который часто болеет, и что на больничные листы я выхожу с ним сама, так как у меня все работают и сидеть некому. До недавнего времени все было спокойно, никто ничего не говорил. Из-за больничных я, конечно, переживала и даже, когда выпал больничный в очередной раз (в прошлом году), меня попросили выйти в те дни, в которые я могу оставить ребенка с кем-то из родственников, я согласилась, понимая, что мне эти дни не оплатят. В этом году постепенно началась травля, стали придумывать несуществующие «косяки», стали обвинять в чем-то, переписку с одним из сотрудников с почты я распечатала и себе сохранила. Также моя коллега стала мне высказывать о моих больничных, конечно же, забыв о том, что я выходила работать бесплатно. Переписку сохранила эту. Позже я узнала, что беременна. Стала отпрашиваться, соответственно к врачам, после чего предоставила справку работодателю о своем положении. Она спокойно приняла, дальше меня отпускали по врачам как обычно. На сколько я знаю, они обязаны в любом случае меня отпускать. Дальше мне одна из сотрудниц (не мой руководитель) пишет о том, что я должна отработать то, что пропускала, хотя это не законно. Тут же в ответ я пишу о том, собираются ли они мне оплатить то, что ранее я работала на больничном. Естественно, я понимаю, что мне никто ничего не оплатит, так как я, можно сказать, по своему желанию выходила на работу. Переписку эту скрином сохранила. Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало? Далее буквально на днях, я вышла с ребенком на больничный. Моя коллега мне пишет: смогу ли я выйти за нее в один из дней, в который у нее взят отгул. Я написала, что выйти не смогу, мне не с кем оставить ребенка. Переписку опять же сохранила. В тот же день, позже, мне звонит мой руководитель и начинает разговаривать со мной на повышенном тоне, спрашивая о том, в какой поликлинике у меня открыт больничный, что они все будут проверять (я работаю в мед. организации, если это важно), будут узнавать информацию и будут проверять все мои больничные. Хорошо, пускай проверяют, я никого ни в чем не обманывала. Я, конечно, жалею, что не записала наш с ней телефонный разговор. Дальше она стала угрожать мне, что будут на меня подавать в суд за что-то, предоставят какие-то акты, в общем, до смешного, как я понимаю, пытаются меня просто запугать. Также намекала мне на увольнение, чтобы я ушла, но напрямую этого не говорила, только намеки. Я-то понимаю, что мешаю им и от меня хотят просто избавиться, но увольняться не хочу и не собираюсь, так как мне необходимо дождаться декрета. Также она стала наговаривать на меня, что я ухожу раньше с работы, что неправда, естественно, и что они будут следить за мной. Те дни, в которые я отпрашиваюсь, она попросила ходить к врачам в свободное от работы время, но это нереально, ведь мой врач принимает в первую смену, на что она мне сказала, писать за свой счет полностью эти дни, но ведь это не законно? В общем в результате разговора она меня, беременную, довела до истерики, до слез и стресса. Я не знаю, как мне поступить сейчас. И такой еще вопрос: могу ли я не отвечать на ее звонки, а, если она позвонит мне в очередной раз, написать в мессенджере, попросить, чтобы она писала мне, так как я не хочу лишний раз нервничать?
Также я хочу еще добавить, что я выполняю дополнительно не свою работу. Одного сотрудника сократили, ее обязанности перекинули на меня, то есть мне, соответственно, никто ничего не доплачивает, вот как тут быть?
, вопрос №5016483, Галина, г. Благовещенск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нам доставил курьер озона не ту кровать какую заказали,не того размера,оформили возврат его одобрили,но курьер нам не дозвонился и уехал,мы оформили еще возврат его отклонили,как быть дальше?
, вопрос №5015053, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.