8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Кроме того, заблокировали мой отзыв о фактической ситуации, что я была вынуждена забрать испорченную вещь, так как несвоевременно обнаружила брак на товаре

Купила на WB юбку, она пришла испорченная, обнаружила порчу поздно - уже в примерочной, хотя я сразу вышла и показала порчу сотрудникам под камерами. Сотрудники пункта отказались оформлять возврат, продавец тоже- так как брак обнаружился после посещения примерочной.

Далее запросила у продавца сертификат соответствия, продавец сослался на площадку, что они все предоставят. Площадка уже полтора месяца не может предоставить сертификат, отписываются, что мой запрос в работе.

Кроме того, заблокировали мой отзыв о фактической ситуации, что я была вынуждена забрать испорченную вещь, так как несвоевременно обнаружила брак на товаре.

Скажите, могу ли я подать в суд на площадку за непредоставление обязательного сертификата, а так же то, что мой отзыв о фактической ситуации был заблокирован, хотя я никого не оскорбляла и не давала ссылок на какие-то другие ресурсы ( по правилам площадки)

, Алиса, г. Москва

Ответы юристов

Ответ юриста Алексей Хоров

Доброго времени Алиса!

да, вы можете подать иск к продавцу и/или к Wildberries — в том числе из‑за непредоставления обязательного сертификата и из‑за блокировки отзыва.

По Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) вы вправе требовать возврата денег за товар с недостатками, даже если брак обнаружен после передачи товара. Срок для предъявления требований по браку — в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (ст. 18, 19 ЗоЗПП).

 Направьте досудебную претензию продавцу (и параллельно — в поддержку WB как агенту/организатору торговли) с требованием: вернуть деньги за товар, компенсировать расходы (если есть), и предоставить документы о соответствии (сертификат/декларацию).

Срок ответа на претензию потребителя — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), если от кажут тогда можете идти в суд.

1
0
1
0
Алиса
Алиса
Клиент, г. Москва
Алексей, добрый день,
Спасибо большое!
Я правильно понимаю, что ЗоЗПП превалирует над внутренними документами площадки как в случае с публикацией отзыва, так и в части продажи товара?

Добрый! 

Так точно, 

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ из-за отсутствия товара?
Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии (сейчас товара нет в наличии, статус "Товар закончился,но скоро снава поступит в продажу") и предложили оформить отказ. Я не согласилась, они составили обращение и передали его дальше (наверное, старшему менеджеру). Обращение будет рассматриваться до недели,можно ли как-то ускорить? Сегодня заказ отменили, хотя я не соглашалась. Написала в поддержку ещё раз, сказали что заказ уже отменён и они ничего не могут сделать. Есть чек, переписка. Можно ли что-то с этим сделать? Товар продавался по большой скидке. Можно сделать так, чтобы мне отдали товар или отправили другой товар?
, вопрос №5023416, Полина, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как перевести ребенка в другой класс к конкретному учителю при зачислении в школу?
При подаче документов в первый класс школы изначально сказали что будет набираться один класс. Сегодня в чат отправляют информацию о том, что из-за большого количества детей будет открыт второй класс и прикрепили список детей, в который мой ребенок не попадает. Учитель (А) этого класса педагог с большим стажем, и мы шли в эту школу исключительно из-за него. Заявление я подала через портал госуслуг 1апреля, как только открылась запись в школу, прописка по адресу школы есть. Второй момент, в класс к учителю (А) попали детки из одной группы садика в которую ходил мой ребенок, у учителя (Б) мой ребенок никого не знает. Проблема в том, что мой ребенок очень ранимый и при переезде в другой город, когда мы пошли в новый сад в старшую группу у моего ребенка был процесс затяжной адаптации, были постоянные истерики о том, что она не хочет в сад, стала грызть ногти, в подготовительной группе после нового года эмоциональное состояние более-менее стабилизировалась. Сейчас я боюсь, что из-за того, что нет в классе знакомых она начнет сильно стрессовать, так как будет адаптация к самому учебному процессу, так и к новым ученикам. В добавок родится еще сестра, еще один стресс. А если бы она попала в класс к учителю (А) из-за друзей в классе (с одной девочкой она очень хорошо дружит) стресс можно было бы минимизировать. Третий фактор, учитель (Б), педагог пришла экстренно на 4 курсе педколеджа, стаж 2 года, высшего образования нет. Не знаю сможет ли она найти подход к ребенку, так как сама еще ребенок можно сказать. Устный диалог с учителем и директором результатов не дал. Списки окончательны, вносить изменения не возможно. Подскажите пожалуйста, как правильно составить письменное обращение директору и на что из нормативной базы можно сослаться, чтобы дочь перевели к учителю (А) в класс?
, вопрос №5022726, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда обратиться, если соседка повредила обшивку балкона при строительстве выхода?
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как решить такую ситуацию: соседка, проживающая в цокольном этаже, решила сделать себе выход из квартиры через окно комнаты, для этого сделала привязку к моему балкону. Обрезала нижнюю часть металлической обшивки моего балкона сантиметров на 15, соорудила впритык к моему балкону козырек. В следствии чего обшивка стала ржаветь, появился мох в швах обшивки. Испортила моё имущество. Куда я должна обратиться чтобы она восстановила всё, что по её вине испорчено?
, вопрос №5019620, Тамара Ефимовна, Луганск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оформить развод с гражданином Турции при наличии ребенка?
Здравствуйте, меня зовут Елена. Я хочу разместить с турецким гражданином, по обоюдному согласию. Но думаю что будут вопросы по поводу ребёнка, ему 2 . Брак зарегистрирован в Турции, но ребёнок родился в России и имеет российское гражданство. Стоит на учёте в российской поликлинике, прививки, профосмотры и тг. Большую часть мы проживаем територии России. Все расходы на мне, абсолютно все! Муж не помогает не как, у него большие долги. Оних я узнала уже после заключения брака. Я помогала их выплатить, и при этом содержание себя и ребёнка было на мне. И по сей день так! Хочу развод, быстро и без проблем! Пожалуйста, подскажите как поступить!?
, вопрос №5019595, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Что делать, если на спецстоянке повредили разрешение на выдачу авто?
Доброго времени суток, прошу о помощи в разъяснении, ситуация такая, у мужа эвакуировали машину на спец стоянку, из-за отсутствия ВУ. Разрешение в гибдд о том что мы можем забрать машину, получено, прийдя на спец стоянку сначала у нас отказались принимать электронный полис осаго, хотя по закону это такой же документ имеющий юридическую силу как и распечатка. Вызвав полицию, мы ничего не добились, т.к. полиция приехав просто развела руками и отправила нас распечатывать страховку, после того как мы распечатали ее подали все документы, сотрудник скрылся с нашими документами где-то минут на 7-10, позже вышел вернул нам документы с затертым номером на справке разрешении о выдаче тс, муж является инвалидом и ветераном боевых действий, подскажите, можно ли как-то присесть самоуправство на данной спец стоянке и есть ли смысл обращаться в суд?
, вопрос №5016982, Юлия, г. Великий Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.08.2026