А если есть только чек об оплате ж/д билета онлайн. Могло получиться так, что одновременно билет выбрали и оплатили например двое. У одного оплата прошла на секунды раньше он и получил билет, а мы нет. И что делать с возвратом средств за не предоставленную услугу?
Здравствуйте. Да, такое технически возможно: деньги могли списаться, а билет фактически не оформиться. Чек об оплате уже подтверждает перечисление средств. Если билета нет и услуга не оказана, деньги должны вернуть; удержание суммы без основания может рассматриваться как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ. Нужно направить письменную претензию продавцу билета, приложив чек и банковскую выписку. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте, Лилия!
Такая ситуация действительно возможна — это технический сбой, который иногда случается при одновременной попытке оформить одно и то же место. Вы имеете полное право на возврат денег.
Система бронирования в момент одновременных запросов могла зафиксировать бронь для первого пользователя, и для второго место уже оказалось недоступно, хотя оплата прошла. Чек об оплате — это доказательство транзакции, но сам по себе он не гарантирует, что услуга (место в поезде) была корректно закреплена за вами в системе перевозчика.
— Соберите доказательства. Сохраните чек об оплате. Очень полезно, если есть скриншот экрана с моментом оформления (иногда там видно статус «Ошибка» или сообщение о том, что место уже занято). Если есть переписка с поддержкой сервиса, где вы описывали ситуацию, — приложите её.
— Обратитесь в поддержку сервиса, через который покупали билет (сайт РЖД, Туту, Яндекс Путешествия и т.п.).
— Опишите ситуацию подробно: когда покупали, что видели на экране, есть ли чек. Часто сервисы сами связываются с перевозчиком для разбора инцидента и инициируют возврат.
— Если сервис не помог или затянул — пишите официальную претензию напрямую в РЖД (или другому перевозчику, если это не ФПК). В претензии укажите: номер заказа, дату, время, номера билетов (если один из них успешно оформился), суть проблемы (двойная бронь, место ушло другому) и требование вернуть средства. — Приложите все собранные доказательства.
При необходимости — в банк. Если перевозчик долго не реагирует или отказывает, можно подать заявление на чарджбэк в банк, выпустивший карту. Аргументируйте: услуга не оказана, есть подтверждение оплаты и факт сбоя.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
