8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В интернет-магазине клиент заказал товар из Москвы в Иркутск, получив отправление клиент пришел домой и обнаружил, что ему прислали не то, что он заказывал

Ситуация. В интернет-магазине клиент заказал товар из Москвы в Иркутск, получив отправление клиент пришел домой и обнаружил, что ему прислали не то, что он заказывал. Позвонив в магазин он выяснил, что ошибка имеет место быть. Там ему предложили выслать ошибочный заказ обратно (за счет магазина), а ему уже пришлют то, что он заказывал изначально. На что клиент ответил, что он не собирается ничего присылать обратно, а тот кто виновен в этой ошибке тот пусть и оплачивает этот ошибочный заказ, а ему пришлите то, что нужно, но бесплатно. Так вот вопрос, на какую статью я могу опереться, чтобы доказать клиенту, что он не прав и должен прислать товар обратно?

Показать полностью
, Оксана Бурая, г. Москва
Лев Сигал
Лев Сигал
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, уважаемая Оксана!

Закон РФ «О защите прав потребителей» прямо не регулирует подобную ситуацию, однако общий смысл этого закона обязывает покупателя вернуть товар продавцу. Как можно истолковать правовой статус товара, присланного по ошибке? То ли это товар с недостатками (в плане его несоответствия заявленным потребностям покупателя), то ли товар надлежащего качества, который не подошел конкретному потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в обоих случаях предусмотрены по сути тождественные правовые последствия.

Во втором случае у покупателя, согласно статье 25 указанного закона, есть право обменять товар на аналогичный (при этом в случае дистанционной торговли срок даже сокращён до семи дней) и лишь в случае отсутствия у продавца аналогичного товара — право отказаться от исполнения сделки, то есть истребовать возврата уплаченных денег.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации
. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В первом случае предусмотрены аналогичные последствия. (Разве что продавцу предоставлено право не истребовать товар с недостатками).

Статья 18

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Невозможно однозначно отнести Ваш случай к той или иной ситуации (хотя я больше склоняюсь к применению статьи 25), но нормы гражданского права, слава богу, можно применять и по аналогии (ст. 6 ГК РФ). Да и спор на эту тему носил бы скорее догматический характер.

Если мы обратимся к гражданскому кодексу, то пунктом 2 статьи 167 в качестве общего последствия недействительности сделки предусмотрено:

При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке

0
0
0
0

(Окончание) Тождественные правовые последствия предусмотрены и нормой статьи 178 ГК РФ, регулирующей особенности сделки, совершённой под влиянием заблуждения.

Наконец, если покупатель будет особенно напорист, ему можно пригрозить иском о неосновательном обогащении.

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или
сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за
счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему
неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное
обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой,
применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение
результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего,
третьих лиц или произошло помимо их воли.

Статья 1103. Соотношение требований о возврате неосновательного обогащения с другими требованиями о защите гражданских прав

Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или
иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих
отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:

1) о возврате исполненного по недействительной сделке;

Статья 1104. Возвращение неосновательного обогащения в натуре
 

1. Имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре

Покупатель может настаивать на том, что желает сохранить у себя товар, присланный ему по ошибке, в качестве возмещения морального вреда. Но здесь я бы советовал предложить ему обратиться с иском в суд. Полагаю, что его шанс выиграть подобный иск очень близок к нулевому.

.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Что мне делать в данной ситуации и какие меры принять?
Здравствуйте мой сын учится в 4 классе у него возникает конфликт с одноклассником ,тот приходи постоянно домой и говорит ,что мой сын обзывает его маму и насмехается над ним .Хотя с мальчишками который мой сын дружит они говорит ,что такого не было …А сегодня идя со школы его мама за территорией школы взяла моего сына за рюкзак и начала трясти ,а потом за шапку ,говоря о том ,что если ты будешь донимать моего ребенка и меня обзывать я пойду в прокуратуру .Что мне делать в данной ситуации и какие меры принять ?Как я
, вопрос №4870059, Наташа, г. Москва
ДТП, ГИБДД, ПДД
Какими правилами и статьями руководствоваться при подачи жалобы?
Добрый день! Лишили прав в 2024г, только узнали об этом, при проверки ВУ. Естественно постановление уже вступило в силу. Лишили прав по ст. 12.1 ч 1.1 Кодекса РФ . Но при оформлении повторного протокола автомобилем управлял не я и данный автомобиль даже в глаза не видел. Кто то воспользовался моими паспортными данными. И подписал протокол от моего имени. И указал, что согласен с нарушением. Что делать? Как доказать, что в данной ситуации инспектор нарушие правила предъявления документов и не убедился что перед ним не тот человек? Какими правилами и статьями руководствоваться при подачи жалобы? Спасибо!
, вопрос №4869609, Александр, г. Омск
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В очередной раз 31 числа он не приехал, я ему пригрозил судом, а он сказал, что течи, которые я обнаружил связаны
Добрый день! Ситуация такая: в декабре у меня был ремонт санузла, ремонт был капитальный, но без черновой электрики и потолков. Исполнитель ИП. 05.01.2026 была приемка, акт не подписывали, но при приемке были обнаружены не значительные недостатки, исполнитель обязался их устранить 18 или 19 января, по итогу не пришел, так как у меня идет капитальный ремонт квартиры и я там не живу, то толком не эксплуатировал, поэтому к концу января я обнаружил уже критические недостатки - течи под ванной, в районе унитаза, нарушение гидроизоляции за коробом в туалете. Я это все отправил исполнителю. Переписку мы вели на авито и вацапе. В очередной раз 31 числа он не приехал, я ему пригрозил судом, а он сказал, что течи, которые я обнаружил связаны с непригодными материалами, что я предоставил: ванна и старый чугунный канализационный тройник и он не будет ничего бесплатно устранять. Я первый раз об этом услышал и сослался на закон о защите прав потребителей. Он приехал на следующий день и отказался от своих слов, что ванна и тройник не пригодны, и сказал, что решит эту проблему, на мой взгляд, странными методами: сливное отверстие в ванне он зашлифует алмазной коронкой, а трубу из унитаза в тройник заузит, чтобы она влезла в ржавые неровности. Так как это было воскресенье, а значит шуметь было нельзя и мне не понравились его идеи я ему сказал, что сейчас ничего делать не надо, сначала я посоветуюсь и только после моего согласования можно будет начать. Потом он стал писать, что я отказался от устранений недостатков, что виновата была реставрация ванной, хотя я о ней предупреждал и более того, она проводилась когда на объекте был рабочий этого исполнителя, потом он опять меня обвинял в том, что материалы старые. В конце концов он предложил другого "супер" специалиста. Это было 6 февраля. Я согласился, он сказал, что 14 февраля приедет. 13 февраля я пол дня пытался с ним связаться, он игнорировал, потом всю вину сбросил на своего "супер специалиста" и 14 февраля не пришел и более того, до текущего дня он не назначил новый день. 16 февраля я отправил заказным письмом с описью и уведомлением о вручении официальную претензию (неофициальную я на авито ему высылал еще 31 января), вчера письмо приехало в Оренбург (он там зарегистрирован, но живет в Москве или Подмосковье) но по согласованию с клиентом дата вручения перенесена. Сегодня было 2 отметки: "неудачная попытка вручения" и "перенос по инициативе Почты РФ". Я сегодня еще попытался отправить дубликат претензии с помощью электронного заказного письма, но оно ушло как бумажное, видимо, у него не подключена услуга получения электронных писем. Я полагаю, что он будет уклоняться от получения писем. Что мне делать? Я хотел еще сегодня отправить ему скан дубликата претензии с моей подписью на его электронный адрес, что указан в выписке по ИП и отправить об этом сообщение на все средства связи, информируя о том, что моя претензия ждет вручения и я дополнительно отправил электронных скан ему на почту.
, вопрос №4869539, Сергей, г. Москва
Защита прав работников
Я нахожусь в декретном отпуске подскажите пожалуйста вчера мне позвонили с работы и сообщили что Компания не ликвидируется, мы просто переводим вас на другое юр лицо
Здравствуйте. Я нахожусь в декретном отпуске подскажите пожалуйста вчера мне позвонили с работы и сообщили что Компания не ликвидируется, мы просто переводим вас на другое юр лицо . и просят уволиться по собственному желанию.
, вопрос №4869188, Лариса, г. Владивосток
Взыскание задолженности
Налоговая наложила арест на счет в банке участника сво и ответила что они не могут снять арест, сказали что
Налоговая наложила арест на счет в банке участника сво и ответила что они не могут снять арест , сказали что банк не имеет права по закону списывать деньги участника сво подскажите номер этого закона и какое заявление писать в банк
, вопрос №4868994, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 09.03.2013