Возврат стоимости уплаченной за кондитерское изделие

Добрый день!

Наш клиент не доволен продукцией которую мы изготовили и доставили по его заказу.

Требует вернуть полностью уплаченные средства, со ссылкой на испорченный праздник.

Вопросы:

1. Есть ли основания на подобные требования у клиента и если есть, то на каком основании (нужны ссылки на законы/документы)?

2. Может ли клиент требовать компенсацию морального вреда на основании того что в качестве своего заказа он получил не то что ожидал?

3. Какие существуют правила возврата пищевой продукции. И тем более скоропортящейся продукции.

4. На что может рассчитывать клиент который получил не ту продукцию что заказывал. Принял при получении поставил свою подпись, о том, что претензий к заказу не имеет.

Клиенту весьма сложно предположить что именно внутри нашей продукции, т.к. для этого нужно разрезать продукцию и продегустировать.