Имею ли я право на обмен товара

Question

В апреле 2014 года я купила кафельную плитку в магазине. доставка магазина. В Сентябре 2014 года мы начали монтаж плитки. Выяснилось, что из 50 м2 - где-то половина плитки другого оттенка, и некоторая плитка разного размера (различие до 10мм). Чек утерян. В магазине приняли претензию, но по хамски ответили что прошло много времени, чека нет и скорее всего обмена не будет. Объясните, пожалуйста, имею ли я право на обмен и куда обращаться в случае отказа в магазине.

Николай Тугушев · Answer

Здравствуйте, Светлана! Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней. По истечении указанного срока такой товар вернуть нельзя. При приемке товара необходимо было его проверить полностью, чего видимо сделано с Вашей стороны не было, однако документы по внешнему виду товара подписаны у курьера были. Наличие чека не обязательно, в подтверждении факта приобретения товара Вы можете привести свидетелей — мужа или друзей. Полагаю, что Вам откажут.

Максим Терещенко · Answer

Здравствуйте! Товар у вас ненадлежащего качества (разница в размерах плитки на 10 мм это много), вы имеете право вернуть деньги или обменять его на другой. То, что чека у вас нет, это плохо, но как правильно сказал коллега, вы можете ссылаться на показания свидетелей.