Здравствуйте! Я купила смартфон, всё устраивает, кроме... Плохо работает микрофон. Могу ли я заменить сматрфон на такой же, либо на другой смартфон той же цены? Одновременно со смартфоном я купила плёнку на экран и наклеила её в магазине (дополнительная платная услуга)? она подлежит обмену?
Увы, не можете.
смартфон является технически сложным товаром, и если продавец по своей воле не согласится на обмен, то это не удастся.
вероятнее всего он заберёт его на экспертизу.
Здравствуйте Дарья!
Вы сможете заменить на другой товар, лишь в случае, если в товаре есть недостаток в течении 15-ти дней, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но продавец вправе провести экспертизу товара, а Вы вправе на ней присутствовать и ее результаты оспорить. В отношении доп услуг, порядок тот же, поскольку она у Вас уже на телефоне.
С уважением, Надежда.
Так как смартфон является технически сложным товаром, то обмен или возврат возможен только в течение 15 дней с момента покупки. Если данный срок еще не истек, то предъявите продавцу письменную претензию в двух экземплярах с указанием вашего требования, например, обмена телефона на другой аналогичный. Вероятнее всего, продавец заберет телефон для проведения проверки качества (ее срок до 20-ти дней).
Если же срок 15 дней с момента покупки уже прошел, что возможен только ремонт в рамках гарантийного срока.
Если пленку возможно использовать только с данным товаром, к другим она не подходит, и вы будете требовать не обмена телефона, а расторжения договора купли-продажи, то да, можете требовать и возврата денежных средств за пленку.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.