8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Заводской дефект

8 месяцев назад приобрел смартфон, через неделю выяснил что экран имеет дефекты (белые пятна засветки на экране). Все собирался отнести его поменять по гарантии, но не хватало на это времени и т.д. И тут только собрался это сделать, как за вечер до это телефон падает с небольшой высоты и сенсор получает трещины в районе динамика. В сервисном центре в гарантийном ремонте отказала, из за механического повреждения.

Вопрос, могу ли я вообще рассчитывать на гарантийный ремонт, в связи с тем что аппарат имел именно заводской дефект экрана.

, Иван Гаршин, г. Липецк
Вячеслав Каминский
Вячеслав Каминский
Юрист

Иван, Вам отказали сославшись на то, что Ваш телефон при падении получил механические повреждения и наверняка выдали Акт как подтверждение этому...

в данной ситуации сервизный центр скорее всего прав, так как дефект, на который Вы ссылаетесь ранее не могут возможно устранить без демонтажа дисплея… при демонтаже наверняка трещины пойдут дальше и не факт что не придет в годность… да наверное данные пятна вам в сервисе сказали как результат падения....

1
0
1
0
Иван Гаршин
Иван Гаршин
Клиент, г. Липецк

Спасибо за ответ Вячеслав, но есть одно но, в данном аппарате стекло сенсора и экран это один целый элемент и меняется целиком. Т.е. при исправлении заводского брака в виде пятен на экране в любом случае происходит замена сенсорного стекла, т.е. по логике сервисный центр и в том числе магазин несли бы равносильные мат потере при замене.

Да, но только факт необходимо подтвердить появления пятен до падения телефона и получения мех повреждения… При сдаче на экспертизу наверняка получите Акт в котором будет указано, что пятна — причина падения или так: не возможно определить причину появления данных пятен из за возникшего механического дефекта...

Но попробуйте… напишите претензию именно на эти пятна… возможно они их уберут не меняя дисплея...

1
0
1
0
Александр Уруев
Александр Уруев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Иван!

Во-первых, скорее всего, белые пятна засветки на экране не будут признаны производителем как дефекты, при наличии которых можно обратиться за заменой по гарантии. У многих производителей даже определенное число негорящих пикселей не считается дефектом. Советую Вам посмотреть условия гарантии по экранам производителя смартфона.

Во-вторых, продавец однозначно будет настаивать на проведении экспертизы, т.к. имеется механическое повреждение в результате падения. К каким выводам придет экспертиза, трудно сказать, но скорее всего все сведется к признанию, что случай не гарантийный и вряд ли Вам удастся подтвердить существование заводских дефектов.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Добрый день, покупали ноутбук на юр.фирму 16.04.2024г, это же года в октябре у ноутбука был обнаружен дефект
Добрый день, покупали ноутбук на юр.фирму 16.04.2024г, это же года в октябре у ноутбука был обнаружен дефект, ноутбук был сдан по гарантии на ремонт в ДНС магазин, 3 раза сдавал в ремонт на длительное время, дефект так и не устранили, 16.04.2025 гарантийный период закончился, в этом году(2026) я отнес ноутбук на диагностику 3-им лицам, которые установили, что процессор установленный в ноутбуке замыкает и приводит к зависанию ноутбука, имею ли я право обращать к ДНС и требовать замену ноутбука либо возврат денежных средств?
, вопрос №4855690, Евгений, Минск
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста, взяла шпица с документами ркф, но перед тем как взять связалась с кинологическим
Добрый день! Подскажите пожалуйста,взяла шпица с документами ркф,но перед тем как взять связалась с кинологическим клубом,и спросила есть ли щенки,они мне прислали контакты заводчика,я связалась у нее были 4 щенка,один щенок был с дефектом по жеванию ,этому я не предала значение,а другие здоровы.Спрлсила,как к детям относится щенок, сколько.будет весить,в итоге я взяла в конце ноября с документами ркф,где прописаны,кто родители,кто заводчик, кинологический центр с печатью,но он оказался с проблемами,так как я его забрала,он все время чесался,я думала вши,но он был с дерматитом аллергия на корм,с ветеринаром подобрали корм,его начало рвать от корма , начались проблемы с пищиварением, подобрали корм перестала рвать,взяли в конце ноября,в итоге в начале декабря,он начал хромать,я думала он вдруг упал или бежал,но в ветеринарной клинике вывих коленки 2 степени передней лапы, это генетическое ,нужна операция,так как коленка не вставала на место,сделали операцию отдала много плюс ещё и уколы и снятия, рентген, пёс агрессивный не любит детей кусал за ноги и гавкал,пошли к кинологу,он сказал,что с нездоровой психикой щенок,перестал кусать детей за ноги и на улице тоже мог укусить это убрали,пошли на после операции и снятия швов на контрольный рентген,он начал поднимать задние ноги и хромать,в итоге вывих 1 степени задних двух лап,на выставку его не возьмут,на разведение тоже,то я могла такого щенка без документов взять,с проблемами, теперь он везде со мной,прощать, бегать нельзя,как сказал ветеринар,и он как говорил заводчик будет до 3 кг,а он 3300 ,в документах он как померанский шпиц записан,а будет немецкий скорее всего,он большой будет немецкие до 6 кг,я заводчику все написала,она прочитала и не отвечает молчит,я могу обратиться в клуб кто мне посоветовал этого заводчика так,или мне взять выписки у ветеринара и составить претензию,по сути пёс с дефектами,не для выставки и не для разведения
, вопрос №4855322, Настя, г. Нижневартовск
Защита прав потребителей
Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить?
Здравствуйте. Заказали АКПП с другого города. Доставка осуществлялось ТК Энергия следующим образом: со склада отправителя до ТК, с одного города в другой, со склада ТК до автосервиса. Во всех случаях доставляла ТК Энергия, но в первом случае АКПП не была защищена, только в стандартной упаковке, а обрешётку Энергия ставила уже перед транспортировкой в другой город. Соответственно при получении товара обрешётка была целая, никаких повреждений не увидели. При замене АКПП был обнаружен дефект, связалась с продавцом и выяснили, что агрегат мог пострадать при транспортировке в ТК. Продавец ответственность за это не несёт. Что имеем по факту: дефект на товаре, накладная, в которой указана объявленая ценность товара и страхование. Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить? Фото и видео целостности от продавца есть и дефект при обнаружении тоже.
, вопрос №4853930, Дарья, г. Хабаровск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, у нас забрали стиральную машину по гарантии на диагностику, дефектов не обнаружено, кто должен доставить машину и забрать подменную?
Здравствуйте, у нас забрали стиральную машину по гарантии на диагностику,дефектов не обнаружено, кто должен доставить машину и забрать подменную?
, вопрос №4852470, Наталья, г. Москва
Недвижимость
Коммунальные службы отвечают, что подключится нет возможности, т.к канализация не работает, были допущены какие то дефекты при ее монтировании, из за чего она не известно когда будет пущена
Здравствуй, помогите пожалуйста. Построили центральную систему водоотведения, но она не работает из за непонятных причин. Коммунальные службы отвечают, что подключится нет возможности, т.к канализация не работает, были допущены какие то дефекты при ее монтировании, из за чего она не известно когда будет пущена. Но тарифы при этом увеличили на водоотведение из частных домов 50%. Говорят обращайтесь в администрацию района, чтобы они устраняли дефекты и только после этого будете подключатся. Правомерно ли это, куда идти жаловаться, на что ссылаться.
, вопрос №4851543, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 23.12.2014