Возмещение убытков и ущерба от несчастного случая

Забелина Нина Алексеевна (1954 года рождения) при посадке в поезд № 122 Владикавказ - Санкт- Петербург на станции Кущёвская Краснодарского края 02.01.2015 года направлялась к вагону №14, в который у неё был билет и подскользнулась на шпале, т.к. платформа кончилась в районе 9-го вагона, а дальше надо было пробираться по железнодорожным путям. В результате падения она получила сложный перелом ноги со смещением костей. Была вызвана скорая помощь, поезд был задержан. Просим учесть, что падение произошло в результате посадки в вагон № 14 непосредственно с железнодорожных путей. Зачем продавать билеты в эти вагоны, в которые на этой станции (Кущёвская) невозможно нормально произвести посадку, т.к. имеется только короткая платформа? На месте Забелиной Нине Алексеевне была оказана первая медицинская помощь и был составлен акт прокуратурой железной дороги о несчастном случае. В пути от Ростова-на-Дону до г.Тулы на остановках ей несколько раз делались обезболивающие уколы бригадами скорой помощи. За действия всех медиков Забелина Н.А. выражает глубокую благодарность. По внутренней связи информация о несчастном случае с ней была передана на Курский вокзал г.Москвы, конечный пункт её прибытия. Больная была доставлена в мед.пункт Курского вокзала и после составления необходимых документов на машине скорой помощи была доставлена в ЦГКБ № 29. В больнице ей была сделана экстренная операция. В данный момент она находится на лечении в больнице № 29. Ей предстоит ряд дорогостоящих операций. Забелина Нина Алексеевна постоянный житель г.Москвы, одинокий пенсионер. Оплатить предстоящие операции, покупку необходимых трансплантантов, лекарств и дальнейшее длительное лечение не имеет возможности. Просим подсказать, как ей быть в создавшейся трудной ситуации и где брать деньги сейчас на текущее лечение. Заранее благодарны вам. Забелина Ирина Ильинична, родственница, пенсионерка.