8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Некачественный товар

добрый день. попала в неприятную ситуацию очень нужна ваша помощь. я купила телефон на следующий день на экране телефона образовалась трещина примерно сантиметор, я знаю точно что механическим повреждениям мой телефон не подверался. обратилась в магазин с требованием провети экспертизу товара, написала претензию и получила отказ. написала виорую ссылая на закон о защите прав потребителя и телефон забрали на экспертизу. прошло 20 дней и мне сообщили что я могу обратиться в магазин за решеним. пришла... и обнаружила акт в котором было написано, что деффект подтвержден и это механическое повреждение, но при этом на телефоне трещина в 4 см. далее при составлении претензии на то что телефон получил дополнительные повреждения при проверке качества мною обнаружено что продавец оформлявший квитанцию в базе зарегистрировал совершенно другую информацию. я считаю это фальсификацией документа. при этом в акте нет информации о причине повреждения. правомерно ои это и как вести себя для того что бы вернуть деньги за телефон который я не повреждала.

Показать полностью
, наталья, г. Волгоград
претензия на некачественный товарпретензиязакон о защите прав потребителяДеньга

Здравствуйте.

Если у них есть экспертиза с решением, что это механические повреждения, то в добровольном порядке они это не удовлетворят. Тогда возможно стоит сделать независимую экспертизу до суда или просить ее назначение в суде.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, магазин сделал именно экспертизу телефона или проверку качества? Экспертиза проводится в независимой организации, имеющей аттестат аккредитации. По результатам экспертизы составляется заключение эксперта, а не просто акт. Если же магазин не проводил экспертизу, то рекомендую Вам ее провести самостоятельно. То, что в телефоне образовалась трещина и вы к этому не причастны, необходимо будет доказывать в судебном порядке, по другому вы не сможете получить деньги. Подумайте, есть ли у вас свидетели, которые могут подтвердить Ваши слова. Кроме того, при составлении искового заявления акцентируйте внимание суда на тот факт, что трещина появилась на следующий день после покупки и вы сразу же обратились в магазин. Вы даже не успели использовать товар по назначению.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было
Вернули товар в ремонт гарантийный в магазин. Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было. Приехали забирать товар после звонка из магазина, на руках только фото чека что является доказательством покупки, нам отказали без оригинала чека.
, вопрос №4858217, Ааааа, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет?
Здравствуйте, хотел бы разобраться все таки в вопросе современной дистанционной торговле товаров через интернет, сам через всякие маркетплейсы и дистанционные сети магазинов. А именно в праве покупателя ознакомиться непосредственно с самим товаром при получении. Многие продавцы таких интернет магазинов ссылаются на Правила дистанционный торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом. Типа в котором есть пункт, что продавец не обязан предоставлять покупателю возможность непосредственно ознакомиться с товаром до оплаты. То есть, вскрыть коробку и достав сам товар его осмотреть. Но так же есть новая редакция этого постановления, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Там я искал что подобное, но что то не нашел. Так вот хотел уточнить у знающих и понимающих людей с юридическим образованием. Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет? Или правила дистанционной торговли, уже ущемляют старые права граждан о защите потребителя и в этом случае покупатель может ознакомиться с товаром только после оплаты?
, вопрос №4858044, Фёдор, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Здравствуйте нам некачественно поставили пластиковые окна
Здравствуйте нам некачественно поставили пластиковые окна!
, вопрос №4857807, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от товара и расторгнуть договор?
Здравствуйте. Оформил кондиционер на сайте в кредит в магазине М.Видео, через совкомбанк .Ещё не забрал его, но товар уже готов к выдаче . Могу ли я отказаться от товара и расторгнуть договор ?
, вопрос №4857775, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить. Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня. Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
, вопрос №4857458, Юлия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.03.2015