Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Помогите пожалуйста ответить на претензию

Добрый день! В нашем магазине был приобретен планшетный компьютер, по акции! Акция действовала с начала ноября 2014 года, по декабрь 2014. После завершения акции, пришел клиент с претензией о том, что планшет ненадлежащего качества. От магазина мы отправили его на ремонт по гарантии, в заключение написано, что они не могут данную проблему отремонтировать! Далее мы отдаем планшет и заключение покупателю, далее он пишет претензию о том что мы должны ему дать такой же планшет. Объясняем что данные

5555555
.jpg

11 марта 2015, 11:23, Екатерина, г. Нижний Новгород

ответ на претензию ответ на претензию покупателя претензия

Александр Филанович

Юрист, г. Москва

Боюсь, что потребитель прав. Я бы рекомендовал добровольно удовлетворить претензию покупателя.

11 марта 2015, 11:27

Екатерина

Клиент, г. Нижний Новгород

Дело в том, что деньги он принимать не хочет, и данного планшета нет, его сняли с производства!

11 марта 2015, 11:35

Александр Филанович

Юрист, г. Москва

Дело в том, что деньги он принимать не хочет, и данного планшета нет, его сняли с производства!
Екатерина

Если данного нет — то нужно предложить другой с доплатой:

Закон РФ от
07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 05.05.2014)

«О защите прав потребителей»

(с изм. и доп.,
вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 24. Расчеты с
потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

2. При замене товара
ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в
случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара,
предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в
случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,
предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара,
подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование
потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена
передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о
замене товара.

Об этом и нужно тогда указать в ответе на претензию — что товара этой же марки (этих же модели и (или) артикула) в настоящее время в продаже нет и предложить потребителю сделать выбор — деньги или иной планшет. Но если будет установлено, что такой товар есть — суда и убытков не избежать...

вы можете потерять в деньгах в 2-3 раза больше!
Саяпин Алексей

11 марта 2015, 11:38

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Потребитель абсолютно прав! В случае отказа в удовлетворении его требований вы можете потерять в деньгах в 2-3 раза больше!

11 марта 2015, 11:31

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Доброй ночи, перевела сумму 15000 рублей соседу, обещал вернуть через неделю, прошло пол года, денег нет, есть банковский чек и его слова что вернет, как составить правильно претензию в таком случае

17 февраля, 02:36, вопрос №4860684, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Ее родители против интима между нами, да вы не ослышались ее родители все пронюхали и написали моим с претензиями что я насильщик и тд

Здравствуйте,у меня довольно запущенный и довольно тяжёлый случай. Я парень мне 16 лет,у меня есть девушка которой недавно уже исполнилось 17 лет, обоюдное согласие и вот это все мы уже давно знаем,проблема глубже. Ее родители против интима между нами,да вы не ослышались ее родители все пронюхали и написали моим с претензиями что я насильщик и тд. Вчера я встретился с ее родителями и их главная причина по которой они все это делают,потому что боятся уголовки и заявления на их дочь(от моего отца) Мой отец против отношений в моем возрасте,но он никак не лезет в них и ничего не делает. Вообщем мы не знаем что делать,а я пытаюсь объяснить этой мамаше что все законно. (Мы оба за секс) И мы даже увидится не можем 2 месяц. Помогите пожалуйста, скажите какие проблемы могут быть или их вообще не будет.

16 февраля, 21:14, вопрос №4860430, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Интеллектуальная собственность

Какие риски есть у таких продаж с точки зрения претензий от Microsoft?

Хочу продавать на Ozon лицензионные ключи Windows. Сами ключи покупаю у поставщика в России. Поддержка Озон расплывчато говорит о документах на бренд, не поясняя, какие конкретно документы им нужны. Поставщик документы предоставить не может. Microsoft официально не продает в России свои продукты. Какие документы нужны Озону? Какие риски есть у таких продаж с точки зрения претензий от Microsoft?

16 февраля, 17:04, вопрос №4860246, Евгений, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как правильно реагировать на претензию?

Истец (Фонд Капрем) по отношению ко мне -Ответчику пропустил срок исковой давности - свыше 10-и лет. Как правильно реагировать на претензию?

16 февраля, 16:30, вопрос №4860096, Шифрин Сергей Маркович, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

На данный момент я попробовал отправить претензию на возврат средств в RC Groupe и подал заявление на период охлаждения в Яндекс Сплит

Здравствуйте! 10.02.2026 и 14.02.2026 я купил подписку в RC Groupe (суммарно за эти два дня — на 388 тысяч рублей). Меня уговорили взять деньги с кредитных карт и перевести их на счёт компании RC Groupe для получения неких услуг. Сотрудники этой компании работали с моим телефоном — заходили в приложения различных банков для перевода средств (буквально окружив меня). В один из раз служба безопасности Сбербанка позвонила для уточнения цели перевода. Отвечал службе безопасности не я, а сотрудник этой компании. На данный момент я попробовал отправить претензию на возврат средств в RC Groupe и подал заявление на период охлаждения в Яндекс Сплит. В сбербанк пока не получается направить заявление на период охлаждения (мне кажется по кредитке и не получится такое сделать)

16 февраля, 16:15, вопрос №4860068, Денис Соловьянюк, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.