Как заставить поставщика товара выполнить свои обязательства в кратчайшие сроки

Здравствуйте, Наталья.

В письмах электронной почты сроки указаны? 

Добрый день, Наталья.

Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки товара.

Наталья

Что это за условия и где с ними можно ознакомиться, в какой форме был согласован срок поставки?

По поводу норм можно сразу отметить:

Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

При этом если даже срок не согласован (либо согласован, но нет этому подтверждения), то в соответствии с ГК РФ товар обязаны быть доставлен в разумное время:

Статья 457 ГК РФ Срок исполнения обязанности передать товар

1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

Статья 314 ГК РФ Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Здравствуйте. А по доставке есть какие то документы? У Вас можно расценить эту фразу как то, что доставки нет и действует самовывоз. То есть должны приехать на склад и забрать товар.

Вы покупали как физ лицо?

Можно ли это расценивать как обязательство исполнения сроков?

Наталья

ЗОЗПП

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

ГК РФ

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар
1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи,а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

? Как мне составить досудебную претензию? На какие статьи законов я могу сослаться?

Наталья

Я бы ссылался в частности еще на эти статьи, это в том случае, если Вы будете требовать передать товар. 

ГК РФ

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Но вот вопрос про доставку, а именно где зафиксировано, может в платёжке указано про доставку, или еще гдето, уточните.

Наталья, как Вы согласовывали условия поставки? или Вы на сайте поставщика ознакомились с условиями поставки?

Добрый день.

я хочу в кратчайшие сроки получить пробку

Наталья

Чтобы получить товар именно в кратчайшие сроки — подача претензий и исков в суд не поможет, так как только ответ на претензию будет в течение 10 дней, а иск в суде рассматривается 2 месяца.

Тут остаётся только настойчиво звонить и требовать к телефону представителя руководства. Ищите на сайте все их телефоны и не прекращайте звонки.

Можно ли это расценивать как обязательство исполнения сроков?

Наталья

Сроки там не указаны. Но всегда есть такое понятие как «разумный срок». Если от склада до вашего дома не такое уж большое расстояние, то поставка товара более месяца может уже считаться нарушением разумного срока. Но это понятие субъективное, и если там есть уважительные причины такой задержки (например, погодные условия и прочее), то здесь их вины в нарушении сроков не будет.

Как мне составить досудебную претензию?

Наталья

В претензии на имя руководителя ООО «Квант» описываете кратко свою ситуацию и требуете немедленного исполнения договора, в противном случае угрожайте подачей иска в суд и взысканием неустойки, штрафа по закону о защите прав потребителей и морального вреда.

На какие статьи законов я могу сослаться?

Наталья

На следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Где-нибудь в переписке  или иным образом документально срок поставки товара оговаривался? Если нет — срочно пишите претензию письменно  с требование  доставить вам товар, а также с требованием возместить неустойку. 

И в данном случае договор не поставки, а розничной купли-продажи товара. Несмотря на то, что в счете указана поставка.

Статья 506. Договор поставки

"
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием."

Так что к вам это не относится. 

Закон О защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В целом необходимо смотреть в совокупности  в том числе информацию, которая представлена на сайте.

Здравствуйте.

В счете вообще написано, что товар отпускается после поступления оплаты самовывозом. Ситуация крайне неоднозначная...

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю

3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.

Если продавец в другом городе — придется направлять почтой, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, что займет время… Продублируйте электронным
письмом. 

«Быстро», на мой взгляд, никак не получится. Только настойчиво звонить и требовать, писать на электронный адрес менеджера и руководства, обещать немедленно обратиться в Роспотребнадзор и полицию.

На случай отказа продавца в доставке товара и
удовлетворения требования — придется обращаться в суд. При этом могут возникнуть сложности с условием о самовывозе и доказыванием направления компании первого требования по электронной почте и тем более по телефону. На мой взгляд, продавец здесь в более выигрышном положении...

Поинтересуйтесь, нет ли иных покупателей в подобной ситуации. Могут быть отзывы в интернете, если продавец недобросовестный. Если только увидите, что Вы не единственная, кто не может получить товар, — я рекомендую обратиться в полицию с заявлением, поскольку подобные действия, когда обещают доставку, собирают деньги, документы делают на самовывоз и товар не предоставляют, напоминают мошенничество.

Отмечу. чторазумный срок доставки товара будет отсчитываться с момента оплаты товара.

Васильев Дмитрий

Не соглашусь с Вами, Дмитрий. Т.к. срок не установлен договором и имеет место доставка товара, то действует норма ст. 499 ГК и срок начнет течь с даты получения продавцом требования покупателя о доставке ему предварительно оплаченного товара.