добрый день у меня сломался сотовый телефон на гарантии, я обратилась к продавцу он предлагает мне ремонт в течении 45 дней. Могу ли я написать претензию по возврату за него денежных средств, если я им пользовалась 9 месяцев. И ещё я попросила телефон на замену на что мне ответили что уних нет телефонов на замену, и если я пользуюсь товаром больше 15 дней, то мне деньги за него никто не вернет.
добрый день у меня сломался сотовый телефон на гарантии, я обратилась к продавцу он предлагает мне ремонт в течении 45 дней. Могу ли я написать претензию по возврату за него денежных средств, если я им пользовалась 9 месяцев. И ещё я попросила телефон на замену на что мне ответили что уних нет телефонов на замену, и если я пользуюсь товаром больше 15 дней, то мне деньги за него никто не вернет.
Светлана
Добрый день Светлана!
От части продавец прав!
Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пока данных оснований нет и вы действительно можете сдать его только на устранение недостатков(ремонт).
Но вот право на телефон обладающий теми же этими же основными потребительскими свойствами вы имеете, согласно пункту 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей:
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Но данное требование должно быть предъявлено и желательно письменно! Если не предоставят с 4 дня согласно пункту 1 статье 23 Закона о защите прав потребителей пойдет неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день !
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
