Прежде всего необходимо увидеть текст договора, который вы заключили. Есть ли там по поводу процедуры возврата денег что-нибудь. Если в договоре не прописана процедура возврата, то предполагается возврат денег в разумный срок. 3 месяца — это уже много.
Но общий порядок таков:
1. Первоначально нужно соблюсти досудебный порядок разрешения спора, т.е. направить им претензию, в которой указать Ваши требования и сроки их удовлетворения. Если такие письма Вами уже отправлялись (пусть даже с возвратом), Вы можете смело обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением.
2. К заявлению необходимо приложить все имеющиеся у Вас документы: договор, счета, платежные документы, переписку. Приложите также свою выписку из ЕГРЮЛ и выписку контрагента.
В иске Вы вправе требовать не только возврата уплаченных Вами денег за товар, но также уплаты неустойки и возмещения причиненных этим убытков и т.д.