Сроки гарантийного ремонта

Тема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая консультация по вопросу защиты прав потребителей. Хочу понять, насколько сильна моя позиция и правы ли мы с точки зрения закона. Суть ситуации: 2 июня 2025 года я приобрел в магазине электроники (сеть iStudio) смартфон iPhone 15 за 59 999 рублей. При покупке продавцы устно заверили меня, что телефон оригинальный, а коробка вскрывалась исключительно для технической проверки перед продажей. Недавно я случайно повредил стекло экрана и обратился в сервисный центр для платного ремонта. При вскрытии смартфона мастер обнаружил, что внутри установлен неоригинальный китайский дисплей низкого качества. При этом на дисплее полностью отсутствуют нормальное олеофобное покрытие, существенно ухудшены цветопередача, яркость и разрешение по сравнению с оригиналом Apple. То есть при продаже от меня скрыли факт того, что в телефоне стоят неоригинальные запчасти. 12 июня 2026 года я направил магазину подробную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). Позиция магазина и нарушения: Магазин прислал письменный отказ в три строчки. Они ссылаются на то, что товар якобы имел статус "витринного образца", их гарантия 14 дней прошла, а в их гарантийном талоне есть пункт о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные". Я считаю, что позиция магазина полностью незаконна по следующим причинам: 1. Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (включая то, что товар восстанавливался и в нем менялись детали) до заключения договора купли-продажи, то есть до оплаты. Устное введение в заблуждение и сокрытие информации — это прямое нарушение закона. 2. Неверное толкование термина "витринный образец": Магазин пытается выдать восстановленный из китайских запчастей телефон за "витринный". Однако статус витринного образца означает лишь то, что товар стоял на экспозиции в зале. Он может иметь износ батареи или царапины, но на нем обязан стоять оригинальный заводской дисплей. Продажа восстановленного смартфона под видом витринного — это введение потребителя в заблуждение. 3. Китайская копия — это не "аналогичная деталь": Даже если сослаться на их талон, дешевый китайский экран принципиально не является "аналогом" оригинального дисплея Apple Retina. Данная деталь существенно ухудшает основные потребительские свойства дорогого смартфона (качество картинки, сенсор, отсутствие олеофобного покрытия). Это существенный недостаток, о котором меня не предупредили. 4. Нарушение сроков: На сегодняшний день 10-дневный срок рассмотрения претензии по ст. 22 ЗоЗПП уже официально истек (претензия подана 12 июня, сегодня 22 июня). Деньги мне не вернули. По телефону сотрудники магазина продолжают тянуть время и просят ждать ответа руководства "в течение недели". При этом, согласно ст. 19 ЗоЗПП, я имею полное право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, так как гарантия магазина (14 дней) составляет менее двух лет. Вопросы к юристам: 1. Прав ли я в своих рассуждениях, и перевешивает ли закон их внутренний гарантийный талон, выданный после оплаты? 2. Могу ли я уже сейчас законно требовать выплату неустойки 1% за каждый день просрочки (начиная с 23 июня), если в отведенные 10 дней они прислали некорректный письменный отказ, но деньги так и не вернули? 3. Стоит ли мне сейчас звонить им и ставить жесткий дедлайн , или лучше сразу зафиксировать просрочку и подавать заявления в Роспотребнадзор и суд? Заранее большое спасибо за подробные ответы и алгоритм действий!»

При обмене гарантийными письмами, а дальше договорные отношения не возникли ( не подписали договор), имеют ли силу эти гарантийные письма? При аренде оборудования, имеет ли право одно предприятие вернуть оборудование по гарантийному письму? Была фактическая передача оборудования. Составлены акты прием передачи (акты подписаны). Но, договор не был подписан. В гарантийных письмах была гарантия возврата оборудования с восстановлением его работоспособного состояния со стороны Арендатора. По определенным причинам договор аренды оборудования не был заключен.

Здравствуйте Покупали квартиру с готовым ремонтом ванной , приёмка квартиры должна была быть 24 декабря, но из-за неготовности квартиры был перенос приемки на 4 февраля. 4 февраля квартиру не приняли из-за дефектов. Срок исправления недочетов был 60 дней, но по истечению этого срока ничего не было готово. Написали претензию 13 апреля и на приёмку квартиры пригласили 4 мая. Квартира была принята, но дефекты устранены не были. 5 мая застройщик подал заявку на устранение дефектов. По настоящий момент в квартире был разрушен старый ремонт, новые работы начаты не были. У строителей забрали ключи 11 июня. Теперь застройщик грозится тем, что вызовет участкового, чтобы установить тот факт, что работникам не было доступа в квартиру, и по всей видимости хотят сделать так, чтобы не было возможности вернуть деньги за ремонт и не делать сам ремонт. Вопрос: 1 Какой срок устранения дефектов? 2. С какого дня начинается срок действия устранения дефектов: с дня написания претензии или с дня, когда застройщик подал заявку? 3.

Здравствуйте, у меня сгорел блок питания для пк. И 10 дней назад я сдал его на гарантию в днс. Подскажите пожалуйста, могу ли я получить подменный товар на время гарантийного ремонта? И не входит ли бп для компьютера в список исключений из-за чего мне откажут?

Здравствуйте! Мной был приобретен триммер бензиновый колесный через WB. Через час работы заглох двигатель и не заводился. Была отправлена заявка на возврат товара, она была отклонена. Продавец предложил обратиться в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Правомерны ли данные действия продавца.