Возврат товара от покупателя

Добрый день. Мы фирма, торгующая металлической сеткой, клиент купил у нас сетку и перепродал своему клиенту, сейчас тот клиент хочет вернуть товар, т.к. были не загнуты концы у сетки, со дня момента продажи прошло больше двух недель, как написать письмо-отказ?
Олеся

Очень просто:

по ЗоЗПП возврат товара надлежащего качества не предусмотрен, только обмен на аналогичный товар, и то, только в случае если этот товар не подошёл покупателю по размеру, цвету и т.д.