Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Требование возврата аванса
Добрый день!
Мы являемся веб-студией. Заключили договор с заказчиком на выполнение сайта на сумму 50 000.
По договору нам перевели аванс 50%.
Вторая часть оплаты по договору происходит после одобрения макета заказчиком.
Заказчика макет не устроил, он утверждает, что "нет дизайна" ну и так далее.
Мы сделали новый макет, он опять заказчика не устроил.
Мы поговорили с ней подробно и узнали что конкретно она хочет.
Нарисовали три блока сайта и отправили ей проверить, чтобы понять, в том ли направлении мы действуем.
В ответ нам было направлено письмо о возврате аванса в течение 10 дней на основании "в связи с ненадлежащим качеством выполнения работ".
Проект, который ей был прислан: http://ph-ex.ru/ex/temp/6/
Помимо самого проекта в стоимость входить создание контекстной рекламы в сервисе "Яндекс.Директ". Реклама создана, но заказчик с ней на данный момент не ознакомлен.
Подскажите, что в такой ситуации делать? Должны ли мы возвращать всю сумму/часть суммы/ничего? Можно ли нам как-то доказать, что работа была проведена качественно?
- Требование о возврате денежных сред~.pdf
Здравствуйте, Андрей!
Во-первых, претензия безграмотная… даже ссылка не на ту норму, да ещё и утратившую силу.
Во-вторых, нужно разбираться. У Вас есть возможность выложить договор и все её претензии? Данные можно удалить.
Нужно ещё понять, применяется ли к Вашим отношениям законодательство о защите прав потребителей.
Предварительно скажу так: на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Поэтому, если Вы, как исполнитель, от условий договора не отступали и всё делали по тех.заданию, «прихоти» заказчика, которые без конца меняются и к тому же не оформляются внесением изменений в договор, не являются основанием для удовлетворения его требований.
Большое спасибо за ответ.
Прикрепляю договор.
На данный момент заказчик говорит, что не хочет далее сотрудничать, никаким образом нам не удалось удержать отношения и урегулировать вопрос. Просит вернуть средства, как нам быть в этой ситуации? Можем ли мы обоснованно вернуть только часть средств и как это правильно сделать?