Заводской дефект в приобретенном телефоне

Добрый день. Плохо лишь то, что в Вашей претензии не обозначены даты ее предъявления и получения.

Теперь разберемся с технически сложным товаром, которым телефон является.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

В Ваше ситуации необходимо подтвердить, что свои требования Вы заявили в отведенный срок.

В этой связи, рекомендую телефон не забирать, а готовить исковое заявление с требованием вернуть за него уплаченную цену, а также неустойку вызванную просрочкой удовлетворения заявленных Вами требований.

Требование об обмене подлежит удовлетворению в течении 7 дней, если требуется проверка качества в течении 20 дней. Вам было необходимо заявить одно требование и обозначить дату. Это всё к тому. что тут на мой взгляд маловероятно будет взять неустойку с момента истечения срока для требования. Неустойка пойдёт с момента их отказа.

Ну а так Вы безусловно имеете право на возврат денег, теперь уже через суд так как они Вам не просто отказали- они устранили недостатки, когда их об этом не просили то есть нарушили закон!

Подавайте иск в суд!