Правомерно ли требование предоставить счет карты при замене приобретенного товара?

Question

Здравствуйте, такое дело, купил планшет в сети магазинов Мегафон и подарил его матери.Через полгода он ломается по неизвестным никому причинам, моя мама отнесла его в магазин Мегафон т.к. он был на гарантии они его приняли и сказали что в течении 45 суток они позвонят и отдадут планшет или вернут деньги. По истечении этого срока никаких звонков не было и пришлось матери идти самой в магазине объяснили что планшет находится в сервисном центре и пока информации по нему нет и попросили подождать еще несколько дней они разберутся и позвонят, проходит еще несколько дней звонков нет, опять идет в магазин там объяснили что такая модель больше не выпускается и они ни чем помочь не могут ( мама хотела получить другой планшет взамен этому) т.к. на замену ничего нет подходящего, тогда составили акт на возврат денег. Однако денег они вернуть тоже не могут т.к. планшет был куплен на пластиковую карту и они требуют реквизиты счета этой карты, чтобы перечислить деньги на карту. Данная карта больше не используется и счет данной карты закрыт. Подскажите пожалуйста что делать, и зачем им счет карты. За ранее спасибо.

Андрей Воропаев · Answer

Добрый день. Возврат денежных средств наличными при возврате покупателем торговой организации товара, оплаченного им с использованием банковской карты, законодательством не предусмотрен. УФНС РФ по г. Москве в письме от 15.09.2008 N 22-12/087134 указало, что если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Учитывая то обстоятельство, что Ваш счет закрыт, то, как мне видится, здесь можно применить положения п. 2 письма ЦБ РФ от 01.08.2011 N 112-Т: кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). Таким образом Вам надо обратиться в банк, являющийся эмитентом Вашей банковской карты.