Какова вероятность положительного ответа на претензию, поданную продавцу?

Пишите претензию продавцу в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным
способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными
статьями 18 — 24 настоящего Закона.

В случае отказа подавайте в суд.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или
представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав
потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в
соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и
сборах.

Сложно сказать о том, какой будет ответ на вашу претензию. Если отрицательный, то вы сможете обратиться в суд.

Добрый день. Ольга, если продавец дорожит своей репутацией, а также соблюдает законы, то ответ должен быть в Вашу пользу. Если же продавец недобросовестный, советую Вам обращаться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.