Как действовать, если терминал не зачислил денежные средства?

Здравствуйте!Я положила 19000 рублей на Сбербанковскую карточку, терминал забрал деньги, затем ещё 800.Терминал выдал чек и написал, что операция не была завершена, на карте денег нет.Сегодня был последний день рассмотрения обращения, мне никто не позвонил, на карте 0.Что делать в такой ситуации, писать заявление в суд?