Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерен ли отказ в обмене товара без диагностики?
Здравствуйте.
28 августа 2015 года я приобретаю в магазине электронной техники 2 сотовых телефона. одной модели. при осмотре в магазине, было все нормально. Житву я в другом городе, по приезду домой, спустя 3 дня, я обнаружил что один из телефонов не работает должным образом т.е. сбрасываются звонки через 1 минуту разговора, иногда дозвониться не могут, и иногда зависает экран. Я позвонил в магазин по горячей линии, оператор мне ответила что обменять его просто так не возможно, нужно делать диагностику оборудования- это 20 дней. и исходя из заключения диагностического центра, магазин сможет принять решение, обменять его мне или делать ремонт. Но, я не хочу ремонт только что купленного телефона!! ЧТО гласит закон по этому поводу. Уважаемые эксперты, по возможности напишите ответ более развернутее и детальнее. СПАСИБО.
Добрый день. В данном случае вам необходимо написать претензию в двух экземплярах и все изложить в ней, а также вручить под роспись и в течении 10 дней продавец обязан рассмотреть данную претензию и провести экспертизу товара за свой счет. При отказе принять претензию составляете акт с двумя понятыми. На время экспертизы обязаны предоставить сотовый из подменного фонда.
В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).
Ремонт без Вашего согласия проводить никто не будет, если товар ненадлежащего качества.
Здравствуйте, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Рекомендация: Претензия от Вас, с одним требованием, отказ от договора купли-продажи и возвратом уплаченной за телефон суммы, в течении 15 дней, со дня покупки. Основание вышеуказанная норма. Все остальные действия продавца незаконны.
Желаю удачи!
Спасибо большое за ответ. Но нужно внести ясность, ведь представитель магазина четко дала понять, что для того, чтобы обменять товар на аналогичный (взамен этого ) нужно заключение эксперта.. Т.е. магазин готов его взять на экспертизу и срок расмотрения 20 дней.. По заключению эксперта ,магазин примет решение, менять его или возвращать деньги.. Т.е. магазин не знает по какой причине не работает телефон... а вдруг вы ему сами шею свернули, а это технически сложное средство... И для выяснения причины, по чему телефон не работает должным образом и нужно заключение эксперта... Значит мне соглашаться на их условия????
Просьба поставить плюс за ответ. Соглашаться с доводами магазина ни в коем случае нельзя, их риски застрахованы. Сдайте по претензии. Если откажут (по причине что сами сломали и т.п.), потом в суде можно легко отсудить, ведь никто не запрещает провести независимую экспертизу.