Правомерен ли отказ в обмене товара без диагностики?
Здравствуйте.
28 августа 2015 года я приобретаю в магазине электронной техники 2 сотовых телефона. одной модели. при осмотре в магазине, было все нормально. Житву я в другом городе, по приезду домой, спустя 3 дня, я обнаружил что один из телефонов не работает должным образом т.е. сбрасываются звонки через 1 минуту разговора, иногда дозвониться не могут, и иногда зависает экран. Я позвонил в магазин по горячей линии, оператор мне ответила что обменять его просто так не возможно, нужно делать диагностику оборудования- это 20 дней. и исходя из заключения диагностического центра, магазин сможет принять решение, обменять его мне или делать ремонт. Но, я не хочу ремонт только что купленного телефона!! ЧТО гласит закон по этому поводу. Уважаемые эксперты, по возможности напишите ответ более развернутее и детальнее. СПАСИБО.
Спасибо большое за ответ. Но нужно внести ясность, ведь представитель магазина четко дала понять, что для того, чтобы обменять товар на аналогичный (взамен этого ) нужно заключение эксперта.. Т.е. магазин готов его взять на экспертизу и срок расмотрения 20 дней.. По заключению эксперта ,магазин примет решение, менять его или возвращать деньги.. Т.е. магазин не знает по какой причине не работает телефон... а вдруг вы ему сами шею свернули, а это технически сложное средство... И для выяснения причины, по чему телефон не работает должным образом и нужно заключение эксперта... Значит мне соглашаться на их условия????
Просьба поставить плюс за ответ. Соглашаться с доводами магазина ни в коем случае нельзя, их риски застрахованы. Сдайте по претензии. Если откажут (по причине что сами сломали и т.п.), потом в суде можно легко отсудить, ведь никто не запрещает провести независимую экспертизу.