Что делать, если банк отказал по заявлению о возврате денежных средств?

Добрый день Компания СМС финанс перечислила займ на карту банка Тинькофф,но счет на снятие наличных заблокирован .т.к. на крте минусовой остаток был. В течении 2-х часов компании смс финанс было известно ,что я не могу получить денежные средства ,но ответ от них поступил ,что деньги перечислили,предоставьте справку из банка ,что счет заблокирован. Банк отказался выдать такую справку,сказав ,что это запрещено политикой банка. Мною было написано заявление в банк о возврате денежных средств ,но банк отказал. Ч то делать в этом случае? Првомерны ли действия банка?. Спасибо