Роспотребнадзор

Добрый день. У меня такая же ситуация с Яндекс супер сплитом. Просрочила платеж на несколько часов и сразу разделили на 24 мес мои платежи с огромными процентами. Вместо 2х тыс я должна сейчас 11000₽. Куда в первую очередь на них заявить? В роспотребнадзор?

Нужна консультация по возврату денег за тур. 12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026). В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов. Travelata утверждает, что: • отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты; • теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы; • документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура; • полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна. В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний. Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет. 1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа? 2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура? 3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%? 4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета? 5. Как лучше выстроить стратегию: • продолжать переписку с Travelata, • или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор? Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы? 6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?

Здравствуйте. Нужна юридическая оценка ситуации и помощь в подготовке официального ответа клиенту. Мы владеем клиникой косметологии и лазерной эпиляции. В рамках рекламной акции раздавали бесплатные подарочные сертификаты в партнерской сети кофеен на 2000 рублей на массаж. Эти сертификаты не продавались и не оплачивались клиентами. Они распространялись бесплатно как маркетинговый инструмент, фактически как скидка на услугу. Один из таких сертификатов получила девушка. Услугу она не получала и ничего не оплачивала. Теперь она требует вернуть ей 2000 рублей, заявляя, что имеет право на возврат средств. Также она пишет, что обратилась в Роспотребнадзор и готовит претензию (или уже подала, непонятно), ссылаясь на статью 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом: - сертификат был выдан бесплатно - никакой оплаты со стороны клиента не было - сертификат давал право на скидку 2000 рублей на услугу (фото приложим) - на сертификате указано, что он не подлежит возврату и обмену на денежные средства Сейчас клиент требует вернуть деньги, угрожает жалобой в Роспотребнадзор и пытается юридически давить. Вопросы Нужна оценка по следующим вопросам: - Имеет ли клиент право требовать денежный возврат, если сертификат был выдан бесплатно и не покупался? - Может ли применяться статья 23.1 или другая Закона о защите прав потребителей в ситуации, когда никакой оплаты за сертификат не было? - Может ли такой сертификат считаться рекламным купоном или скидкой, а не денежным обязательством? - Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги? Также нужна помощь в подготовке: - юридически корректного письменного ответа на претензию клиента - позиции для возможного ответа в Роспотребнадзор Также важно: Похоже, что клиент просто напросто аферист и используя угрозы жалобами пытается нас "развести". Вопрос не в 2000 руб, а в том, что мы не хотим создавать прецендент. С такой логикой клиент же может распечатать дома такой же купон, написать, что номинал 1 млн руб и потребовать от нас возврата, сказав, что получила в какой-нибудь кофейне за чашкой чая. В связи с этим отдельный вопрос: - может ли такое требование рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств - возможно ли в таком случае ссылаться на признаки мошенничества или злоупотребления правом Нужно понять, можем ли мы в официальном ответе указать, что требование о выплате денег за бесплатный сертификат является необоснованным и может рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств и выслать ей официальный документ от нашего юр лица?

Меня подвёл супермаркет "Лента". Я оформила доставку товаров через приложение. Среди прочих товаров были крайне нужные мне гигиенические средства. И при оформлении заказа я указала статус "Позвоните мне, если товара не будет. Если не отвечу - замените на похожий". Так вот, мне доставили товары все, кроме тех самых гигиенических средств. Никто мне не звонил, никто ничего не заменил - просто не доставили и всё. Гигиенические средства были нужны срочно и сильнее любой другой позиции в корзине. А ситуация усложнялась тем, что пойти в магазин сама я не могла - воспаленный коленный сустав в ортезе ограничил передвижения только квартирой. Муж и сын отсутствовали - попросить некого. А на карте оставалось ровно 400 рублей, и ситуация до вечера меняться не планировала. Я обратилась в службу поддержки. Диалог был долгим. Сначала мне говорили, что сборщик до меня не дозвонился (это неправда, я была на связи всё время и отвечала на все звонки) - но даже если предположить, что со мной не связались, как насчет статуса "если не отвечу, замените на похожий"? Казалось бы - мелочь. Но для меня это критично. Пытаюсь объяснить поддержке, что халатность Ваша, а мне нужны мои гигиенические средства. В ответ получаю промокод на скидку. Объясняю, что мне этот промокод бесполезен - я не приобретаю товары без скидочной карты, а скидки у них не суммируются. Мне предлагают промокод на бесплатную доставку, но доставка и так бесплатная, если товаров на сумму от тысячи, а товары на сумму до тысячи просто не доставляют. И, честно говоря, я даже понять не могу, от чего меня бомбит больше - от того, что мне создали проблему чужой халатностью и не попытались даже как-то сгладить ситуацию. Или от того, что меня откровенно держат за идиотку, предлагая совершенно бесполезные "промокоды". Я задала вопрос: "Почему из-за халатности Вашего сотрудника Я должна еще докупить товаров на тысячу для того, чтобы получить нужные мне гигиенические средства?" В ответ получила "извините, что сложилась такая ситуация". Вопрос. Есть ли хоть какой-то способ наказать систему? Жалоба в Роспотребнадзор? Еще куда-то? Я понимаю, что это мелочь. Но бомбит нереально. Заранее благодарю и прошу прощения за столь странный уровень проблемы. С уважением.

Здравствуйте. Я получила квартиру во вновь построенном многоквартирном доме по программе "переселение из аварийного и ветхого жилья". При первичном осмотре квартиры были выявлены недочеты, которые были частично исправлены. Сейчас в зимний период стали выявляться все новые и новые проблемы: перестали закрываться двери в подъезд (видимо дом гуляет, их возможно перекосило), проблемы с канализационным колодцем, из вентиляционного отсека дует ветер в квартиру, промерзают стены в квартирах, в туалете на стенах кафельная плитка, стыки в углах потрескались и из них дует. Скажите, пожалуйста, куда можно написать жалобу на застройщика? Можно ли написать в Роспотребнадзор. Заранее спасибо

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с вопросом касательно необходимости перевода вывески, указателей и рекламных материалов. Отправили в Роспотребнадзор и Департамент архитектуры запрос, ждем от них ответа, необходимо альтернативное мнение. В файле прилагается детальная информация.

Добрый день! В связи с возникновением спора с продавцом и невозможности его урегулирования в уже проведенном между нами досудебном порядке я обратилась с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с просьбой о защите моих прав в суде, но Роспотребнадзор в своем ответном письме мне написал, что необходимость участия в суде они определяют самостоятельно и дали рекомендации об обращении в другую компанию. Но я не знаю эту компанию, чем она занимается и не понимаю, почему именно к ней мне нужно обращаться. Поэтому я приняла решение к рекомендованной мне компании не обращаться. На основании ч. 6 ст. 132 ГПК РФ я должна предоставить копию искового заявления и приложенных к нему документов ответчику и всем лицам, участвующих в деле. Обязана ли я в таком случае отправлять копию искового заявления и приложенных к нему документов в Роспотребнадзор, если он мне отказал в защите моих прав в суде ? Если обязана, дайте, пожалуйста, ссылку на закон.

Добрый день! В связи с возникновением спора с продавцом и невозможности его урегулирования в уже проведенном между нами досудебном порядке я обратилась с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с просьбой о защите моих прав в суде, но Роспотребнадзор в своем ответном письме мне написал, что необходимость участия в суде они определяют самостоятельно и дали рекомендации по обращению в другую организацию. Но я не знаю эту организацию, чем она занимается и не понимаю, почему именно к ней мне нужно обращаться. Поэтому я приняла решение к рекомендованной мне организации не обращаться. На основании ч. 6 ст. 132 ГПК РФ я должна предоставить копию искового заявления и приложенных к нему документов ответчику и всем лицам, участвующих в деле. Обязана ли я в таком случае отправлять копию искового заявления и приложенных к нему документов в Роспотребнадзор, если он мне отказал от защиты моих прав ? Если обязана, дайте, пожалуйста, ссылку на закон.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, я приехала с повторной поломкой АКПП в моей машине (машина на гарантии) к официальному дилеру. Дилер произвел скрытый ремонт в моей машине без моего согласия и без моего уведомления. Официальных доказательств нет, есть только косвенные, такие как: видео, фото, факты. Хочу написать заявление о возбужеднии уголовного дела. Скажите какие последствия есть для фирм «ООО». На какие законы упираться на какой кодекс. Собираюсь идти в Роспотребнадзор и в полицию. Чтобы привлечь к оственнсти

Нужен адвокат/юрист для срочного ведения спора с каршеринговой компанией BelkaCar (исковые/досудебные действия, жалоба в Роспотребнадзор, запросы фото/телеметрии, при необходимости — экспертиза). Суть: претензия на возмещение 40 868,80 руб. + 3 066 руб. (итого ~43 935 руб.) и угроза штрафа 100 000 руб. по аренде 31.01.2026 (BAIC U5 PLUS HONOR, с119то797); имеются признаки, что повреждения могли быть скрыты предыдущим арендатором (авто припарковано вплотную к сугробу), что наглядно подразумевает мошеннические действия. Требуются: оперативный досудебный запрос о сохранении и выдаче оригиналов фото/видео с EXIF/GPS, логов телеметрии, подготовка претензии/иска, представление интересов в суде, опыт работы с каршеринговыми сервисами и делами по защите прав потребителей. Предложения с краткой стратегией, сроками и стоимостью в ЛС. 1. Фотофиксация авто перед арендой, где машина стоит впритык к сугробу и нет возможности фиксировать повреждения. 2. Фотофиксация автомобиля после окончания поездки, где стало видно трещина на бампере слева внизу. Также прилагаю ответ после моих претензий к белка кар об скрытии повреждения предыдущим водителем. ; Благодарим за обращение. Сообщаем, ввиду того, что повреждения были зафиксированы Вами лично по завершению аренды, а ранее, ни Вами, ни предыдущими Пользователями они не фиксировались, ответственность по оплате возлагается на Вас. Штрафы отмене не подлежат. Всегда на связи, Команда BelkaCar

Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?

Здравствуйте! Как правильно запросить в УК реестр голосования и бюллетени для проверки подлинности подписей? Собираем документы для обращения в Прокуратуру на нашу УК, которая на протяжении многих лет, а особенно - в последние 4 года абсолютно нк выполняет никаких работ по содержанию нашего МКД. А ведь мы живем за полярным кругом. Уже неоднократно обращались с заявлениями в саму УК м просьбами устранить аварийные и иные ЧС в доме, обратились в администрацию города, в городской Строительный надзорный орган, в Роспотребнадзор , но в перечень собранных нами документов необходимо также включить как мы считаем ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫЕ протоколы ОСС, т.к. подобные собрания, а также случаи проведения опросов с оценочными заключениями о якобы проделанных ремонтных работах в доме никогда не проводились!