СДЭК

Нарушение сроков гарантийного ремонта технически сложного товара. Возможность возврата денежных средств или замены на новое устройство Мною был приобретён ноутбук (технически сложный товар) в интернет-магазине. Оплата произведена с использованием сервиса рассрочки «Яндекс Сплит». Товар был получен дистанционно, с доставкой в другой город. Электронный кассовый чек продавцом предоставлен не был. Бумажный чек, вложенный в посылку, впоследствии был утерян мной В подтверждение факта покупки на данный момент имеются: — данные об оплате в приложении «Яндекс Сплит»; — документы службы доставки (СДЭК) — общение с продавцом в мессенджерах Через 10 дней после получения товара был выявлен производственный недостаток — нестабильная работа разъёма зарядки (зарядка происходит через раз). О выявленном недостатке продавец был уведомлён по электронной почте и через социальные сети магазина. По согласованию с продавцом товар был отправлен обратно продавцу для проведения диагностики и гарантийного ремонта. Факт передачи товара подтверждён: — транспортной накладной СДЭК; — перепиской с продавцом. Продавец получил товар 83 дня назад (подтверждено данными СДЭК). Письменный акт приёма-передачи товара на гарантийный ремонт оформлен не был. Все договорённости зафиксированы в переписке. Информация о ремонте Со слов продавца (в переписке), устройство было направлено в авторизованный сервисный центр Apple в ОАЭ. Срок ремонта был обозначен устно как «до 2 месяцев». На текущий момент: — с даты передачи товара продавцу прошло 83 дня; — ремонт не завершён; — конкретные сроки окончания ремонта не сообщаются; — продавец ссылается на ожидание запасных частей. Вопросы к юристу: 1)Имею ли я право на основании ст. 20 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» изменить первоначальное требование с гарантийного ремонта на возврат уплаченных денежных средств в связи с превышением предельного срока ремонта (45 дней), несмотря на то, что ремонт формально продолжается? 2) Являются ли транспортная накладная СДЭК и переписка с продавцом достаточными доказательствами факта передачи товара на гарантийный ремонт при отсутствии оформленного акта приёма-передачи? 3) Достаточно ли подтверждения оплаты через сервис «Яндекс Сплит» для установления факта покупки товара у данного продавца в суде при отсутствии фискального чека, с учётом положений п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ? 4) Имею ли я право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня ремонта и по день фактического возврата денежных средств? 5) Обязан ли я дожидаться фактического возврата ноутбука из-за границы (ОАЭ) для предъявления требования о возврате денежных средств, либо могу заявить требование немедленно, возложив вопрос возврата товара на продавца? 6) Несёт ли продавец ответственность за непредоставление электронного кассового чека при дистанционной продаже товара, и может ли данный факт быть использован в мою пользу при защите прав потребителя? 7) имею ли я право требовать компенсацию морального ущерба? Ноутбук покупался в поездку, и из-за долгого сервисного обслуживания не был использован по назначению, что понесло за собой личные убытки

Здравствуйте! Отправлял свой телевизор компанией сдэк из Москвы в Новосибирск. Заказывал у них деревянную обрешетку, заплатил за все. В результате мне отправили телевизор без обрешетки и повредили его. А именно повредили матрицу в двух местах. Телевизор был застрахован на 40000. После долгого ожидания их ответа, предложили 3 сомнительных варианта. 1) Ремонт за их счет, что в свою очередь сомнительная идея из за сложности найти оригинальные запчасти и в целом телевизор после ремонта уже не такой надежный как заводской 2) Утилизация телевизора и компенсация страховки 40000, что тоже не актуально, так как новый телевизор стоит 70000 3) просто компенсация 3000 и возмещения стоимости доставки Как получить страховку без утилизации ? Возможно ли решить этот вопрос через суд и какова вероятность, что суд встанет на мою сторону ?

Здравствуйте! Ситуация следующая. На Новый год отправил нескольким родственникам салют фейерверк, детей порадовать. Сам недавно занял яоОтправлял через ТК СДЭК, зная что вообще такое перевозить нельзя, но а что делать, никто не возит пиротехнику легально. Упаковал в коробку, всю обмотал черным стрейчем и сверху скотчем - определить что там внутри - невозможно. Пару салютов отправилось нормально, люди получили. А потом на пункте приема после сдачи еще 5 отправлений они якобы обнаружили опасный груз и якобы с разрешения СДЭК утилизировали все. Вопрос - какие документы я могу потребовать от СДЭК для подтверждения утилизации и стоит ли вообще ворошить этот улей? Мне штрафы они тоже наверное могут выставить?

В интернете нашел информацию о каплях для зрения Экоспас, сделал заказ в интернет магазине Нативия. При оформлении заказа, мне было сказано, что 3 упаковки будут бесплатно, а за 3 упаковки я должен заплатить 16900 руб. Я согласился при условии что будут сертификаты соответствия препарата и возможность возврата денег при отсутствии результата после применения.Курьером прислали посылку, я оплатил 16900 руб. После вскрытия в посылке не было сертификатов,ни договора. В сопроводительной записке от СДЭК было указано 6 упаковок Экоспас по цене 2618,67 и 1 упаковка biosun heart за 1руб. Я позвонил в отдел претензий и.м. Нативия почему мне пришлось оплатить полностью весь заказ без скидок ,где сертификаты, где договор, почему нет адреса отправителя,получил ответ ,что все на сайте магазина в интернете. Могу ли я вернуть посылку обратно и получить деньги. В отзывах об этом магазине один негатив.

Нами был куплен товар через площадку WB. Когда товар поступил на пункт выдачи, мы заметили что у него жидкий герметик и ещё не застыл, но решили забрать. Когда он подсох через сутки, мы начали товаром пользоваться. Пару месяцев он работал исправно, а потом перестал. Мы списались с продавцом напрямую, он сказал что гарантия 1год и готов принять товар к нему на диагностику через сдэк. Когда товар продавец получил, он нам сообщил что товар имеет механические повреждения и был залит жидкостью. Мы с ним были не согласны, ибо подобного не было, товар лежал неподвижно все это время в одном месте и если предпологаемый конденсат попал внутрь товара, то только по причине некачественной герметизации товара самим продавцом. Продавец нам выставил счёт на ремонт сопоставимый со стоимость самого нового товара. Мы откровенно на такое прямое хамство отказались. Тогда он сказал оплатить нам диагностику, и отправку товара в 2 конца (то что товар на гарантии 1год его не волнует, и про платную доставку продавцом ничего сказано не было). Поэтому мы сказали, что категорически с ним не согласны и будем обращаться в суд. Что можете сказать по этому поводу?

Нами был куплен товар через площадку WB. Когда товар поступил на пункт выдачи, мы заметили что у него жидкий герметик и ещё не застыл, но решили забрать. Когда он подсох через сутки, мы начали товаром пользоваться. Пару месяцев он работал исправно, а потом перестал. Мы списались с продавцом напрямую, он сказал что гарантия 1год и готов принять товар к нему на диагностику через сдэк. Когда товар продавец получил, он нам сообщил что товар имеет механические повреждения и был залит жидкостью. Мы с ним были не согласны, ибо подобного не было, товар лежал неподвижно все это время в одном месте и если предпологаемый конденсат попал внутрь товара, то только по причине некачественной герметизации товара самим продавцом. Продавец нам выставил счёт на ремонт сопоставимый со стоимость самого нового товара. Мы откровенно на такое прямое хамство отказались. Тогда он сказал оплатить нам диагностику, и отправку товара в 2 конца (то что товар на гарантии 1год его не волнует, и про платную доставку продавцом ничего сказано не было). Поэтому мы сказали, что категорически с ним не согласны и будем обращаться в суд. Что можете сказать по этому поводу?

Нами был куплен товар через площадку WB. Когда товар поступил на пункт выдачи, мы заметили что у него жидкий герметик и ещё не застыл, но решили забрать. Когда он подсох через сутки, мы начали товаром пользоваться. Пару месяцев он работал исправно, а потом перестал. Мы списались с продавцом напрямую, он сказал что гарантия 1год и готов принять товар к нему на диагностику через сдэк. Когда товар продавец получил, он нам сообщил что товар имеет механические повреждения и был залит жидкостью. Мы с ним были не согласны, ибо подобного не было, товар лежал неподвижно все это время в одном месте и если предпологаемый конденсат попал внутрь товара, то только по причине некачественной герметизации товара самим продавцом. Продавец нам выставил счёт на ремонт сопоставимый со стоимость самого нового товара. Мы откровенно на такое прямое хамство отказались. Тогда он сказал оплатить нам диагностику, и отправку товара в 2 конца (то что товар на гарантии 1год его не волнует, и про платную доставку продавцом ничего сказано не было). Поэтому мы сказали, что категорически с ним не согласны и будем обращаться в суд. Что можете сказать по этому поводу?

Здравствуйте, я просрочила выкуп золотых изделий на два дня, и их отправили из Казани в Самарскую обл, г. Жигулевск. Потом в ломбарде отправили оуда заявку а возврат по моей просьбе и через несколько дней мне позвонила работник этого учреждения в Жмгулевске оповестила, что до 7 января я могу выслать деньги и получить чек, с которы идти в СДЭК за получением посылки. Все на словах. Не опасно ли это?

Был куплен товар в интернет магазине доставкой через сдэк и оплатой при получении Товар был выкуплен и при осмотре дома выявилось что товар является подделкой На сообщение о возврате товара магазин просто игнорирует

Добрый день При заказе в компании СДЭК с сайта, после оплаты произошел сбой заказа, деньги отправлены, а заказ не оплатился После появилась возможность вернуть средства, но выбивал сбой карты, в поддержке сказали, что для возврата средств требуется что бы на карте было такое же или более количество денег, как и возвращаемая сумма(для идентификации пользования картой, по требованию ЦБ РФ) Хотел узнать правда ли это?

добрый вечер , выйграл айфон16 про макс , оплатил сдэк , отмечу что товар идет с латвии в рф , скинул деньги девушке у которой выйграл телефон за таможню , в итоге пишет что нужно оплатить какую-то сертификацию , без этой сертификации через таможню товар не пройдет , говорит эта проверка таможни на то что это подарок а не на перепродажу ,хотя изначально таможню я оплатил теперь еще и эти платы, подскажите это не мошенники ?

Добрый вечер! Купили беговую дорожку на озоне, прислали СДЭК 29 ноября 2025г. работала 2 мин. выдает ошибку Е04. Созванивалась с продавцом 1 декабря и сегодня обещают поменять через деловые линии и тишина. Продавец не ответственный просто тянет время.Можно ли в течение 15 дней вернуть товар и вернуть деньги?