Вернуть деньги

Здравствуйте! Я продаю цифровые планеры (шаблоны), созданные в Google Таблицах, через интернет (через сайт/платёжную систему). После оплаты клиент автоматически получает письмо со ссылкой на файлы, то есть доступ к продукту предоставляется моментально и в полном объёме. Один из покупателей обратился с просьбой вернуть деньги, аргументируя это тем, что ему не подошёл формат планера и что он имеет право вернуть товар в течение 14 дней, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Я ответил ему вежливо, пояснив, что товар является цифровым продуктом, доступ к которому уже был выдан, и не может быть отозван, поэтому возврат невозможен согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также предложил помощь в использовании шаблона. Покупатель повторно настаивает на возврате и угрожает жалобой. Хотел бы уточнить у вас: 1. Действительно ли я не обязан возвращать деньги за цифровой товар, если клиент уже получил доступ? 2. Что покупатель может сделать юридически — и какие у меня реальные риски (Роспотребнадзор, суд, штрафы и т.д.)? 3. Нужно ли прописывать условия о невозврате на сайте (и если да — как корректно это сделать)? 4. Есть ли рекомендации по формулировке ответа клиенту, чтобы зафиксировать правовую позицию и не вызвать эскалацию?

Здравствуйте! Я продаю цифровые планеры (шаблоны), созданные в Google Таблицах, через интернет (через сайт/платёжную систему). После оплаты клиент автоматически получает письмо со ссылкой на файлы, то есть доступ к продукту предоставляется моментально и в полном объёме. Один из покупателей обратился с просьбой вернуть деньги, аргументируя это тем, что ему не подошёл формат планера и что он имеет право вернуть товар в течение 14 дней, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Я ответил ему вежливо, пояснив, что товар является цифровым продуктом, доступ к которому уже был выдан, и не может быть отозван, поэтому возврат невозможен согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также предложил помощь в использовании шаблона. Покупатель повторно настаивает на возврате и угрожает жалобой. Хотел бы уточнить у вас: 1. Действительно ли я не обязан возвращать деньги за цифровой товар, если клиент уже получил доступ? 2. Что покупатель может сделать юридически — и какие у меня реальные риски (Роспотребнадзор, суд, штрафы и т.д.)? 3. Нужно ли прописывать условия о невозврате на сайте (и если да — как корректно это сделать)? 4. Есть ли рекомендации по формулировке ответа клиенту, чтобы зафиксировать правовую позицию и не вызвать эскалацию?

почему мне ограничили дбо? что мне делать, пользуюсь картой меньше месяца, положила на счёт наличными 22 400 полученные на работе, где я устроена неофициально, так как мне нет 18, за получение денег расписывалась и могу подтвердить что деньги получены легально. при обращении в поддержку взяли номер другого номера счета привязанный из другого банка, и сказали ожидать. в течении какого времени у меня получится вернуть деньги и что мне делать на данный момент(т-банк)

Здравствуйте! Оформила 21 августа 2025 года пробный период подписки премиум на сайте gpt-open.ru. 25 августа списало 1690, так как закончился пробный период, а я забыла отменить подписку. В 20-х числах сентября стала искать на сайте функцию отмены подписки, но на сайте ее не было. 25 сентября написала на email в поддержку, что хочу отменить подписку. Мне лишь ответили, что функция отмены есть на сайте. 29 сентября я написала подробное письмо в поддержку, что у меня нет этой функции, прикрепив скрины. Поддержка ничего не ответила. Я вывела все средства с карты, чтобы дальше не списывалось, но недавно забыла об этом. В итоге 8 ноября снова списалось за подписку. Я написала в поддержку с просьбой вернуть средства за последнее списание. Но мне ничего не отвечают. Подскажите, что можно сделать? Можно ли вернуть деньги, если функции отмены нет на сайте, хотя в договоре оферты говорится обратное (https://gpt-open.ru/offer-agreement), и я несколько раз просила отменить подписку, а поддержка просто все игнорировала?

Здравствуйте, Курил глубинный насос , привез на дачу . Мастер перед заменой решил попробовать еще раз на работу старый насос и он заработал . Новый привез обратно , коробку не распечатывал , чек сохранил . Хозяин магазина отказывается его принимать обратно . С момента покупки не прошло и недели . Как я могу вернуть деньги и сдать новый насос .

Добрый день! Вероятнее всего стала жертвой мошенников. Все, что есть, это переписка в мессенджере, где люди обозначают цену товара, присылают QR код для оплаты. Потом говорят, что оплата не прошла, нужно подтвердить платеж выпиской. Далее высылают еще один код, якобы для возврата средств, где также происходит списание. Утверждают, что для возврата нужны реквизиты счета, что обманывать никто не собирается, приносят кучу извинений и тянут время. Есть только номер телефона, и переписка. Какие есть способы вернуть деньги?

Добрый день. Прошу помочь, я заказал на Яндекс маркете набор инструментов для автомобиля, привезли в принципе все хорошо, кроме двух позиций, инструмент хотелось бы оставить, а не качественные позиции заменить, насколько я понял по закону о защите прав потребителя, я в праве выбирать ремонт, замена или возврат денежных средств. Обратился в поддержку мне отписали что только могут вернуть деньги после возврата товара. Инструмент новый получил его только сегодня не работал. Собственно вопрос они обязаны его поменять или они могут выбирать ?

Я не подключал подписку в useGPT но у меня списали 1880 рублей и я хочу отменить подписку и вернуть деньги. Я захожу к ним в поддержку пишу свою почту и меня перекидывает в настройки и я не могу им написать

Я не подключал подписку в useGPT но у меня списали 1880 рублей и я хочу отменить подписку и вернуть деньги. Я захожу к ним в поддержку пишу свою почту и меня перекидывает в настройки и я не могу им написать

Здравствуйте, если создан прецедент с хатой Долиной, и теперь бабки отжимают хаты у добросовестных покупателей, могу я прийти в магазин, накупить товара на 100т. р. а потом заявить что меня заставили мошенники, приехал курьер и забрал их, могу я вернуть деньги с магазина)))?