Возврат товара

Добрый день. На маркетплейсе ВАйлдберриз был приобрет товар «базовая Майка лапша под пиджак». Товар был выкуплен, но не вскрывался в пункте выдачи. Дома при осмотре товара, поняла, что мне он не подходит. На следующий день решила вернуть его, в пункте приема его не приняли, тк продавец указал, что товар не возвратный. По обращении к продавцу и к магазину вайлдберриз был получен отказ. Они утверждают что Майка относится к белью и невозвратному товару. Правомерны ли действия продавца и Вайлдберриз? По закону товары купленные онлайн подлежат возврату

Добрый день. На маркетплейсе ВАйлдберриз был приобрет товар «базовая Майка лапша под пиджак». Товар был выкуплен, но не вскрывался в пункте выдачи. Дома при осмотре товара, поняла, что мне он не подходит. На следующий день решила вернуть его, в пункте приема его не приняли, тк продавец указал, что товар не возвратный. По обращении к продавцу и к магазину вайлдберриз был получен отказ. Они утверждают что Майка относится к белью и невозвратному товару. Правомерны ли действия продавца и Вайлдберриз? По закону товары купленные онлайн подлежат возврату

Добрый день! В декабре 2024 года. Приобрела на ОЗОНе Чайник со свистком MARTA MT-3086 3 л, нерж. сталь, серый мрамор. Задала вопрос о гарантийном сроке, ответили 1 год. Вчера у чайника отломалась ручка, написала в службу поддержки продавца, отказали в возврате, сказали, что ошибочно указали гарантийный срок, что чайник - это посуда, на которую гарантия не распространяется. Сегодня все данные исправлены и зачищены.... Но у меня есть скрины...

Купила летние босоножки. Попала в них под дождь и подошва отклеилась. Всё это произошло в речении гарантийного времени установленного магазином 1 месяц. Но принимать они отказались и направили па экспертизу. Если мне придет отказ и не вереут деньги - это законно? Или тут нарушаются мои права

Добрый день! Ровно месяц назад приобрела iPhone 16 PRO, как оказалось не соответствует характеристикам. Заряд не держит от слова совсем, при неактивном использовании хватает на рабочий день максимум, также перегревается довольно таки сильно и появился ещё один дефект в виде самостоятельной перезагрузки. Обратилась в магазин сказали отдавать на диагностику. Какова вероятность того, что в случае, если никаких дефектов не выявят, то откажут в замене товара либо возврата денежных средств? Каким образом такое решение можно оспорить? И надо ли изначально относить претензию вместе с телефоном, в которой пропишу свои требования и на какие законы могу ссылаться Благодарю заранее за ответ!

Здравствуйте! Я заводчик! Вчера женщина у меня купила здорового породистого щенка! А утром заявляет что муж против. По телефону муж себя ведёт очень агрессивно,что бы я забрала щенка и вернула им деньги. Имею ли я право по закону не возвращать деньги?

Здравствуйте! Заказали платье на ВБ. В день поступления товара моя мама пошла его забирать. Под камерами посмотрела размер платья, осмотрела его на предмет брака ,но не удостоверившись в фасоне и расцветке выкупила его. Вышла из пвз и позвонила мне(дочери),сказав о своих сомнениях в фасоне и расцветке платья,так как подзабыла,какое я заказала. По фотографии,которую мне скинула мама,я поняла ,что платье совсем не то,а деньги то уже заплачены... Попросила маму вернуться на пвз ВБ и вернуть товар. Работник пункта выдачи заказов сказала,что принять товар не может,требуется оформить заявку на возврат через личный кабинет. Продавец рассмотрит заявку в теч.10 дней. Заявка была оформлена 12.07.2025г. Сегодня 14.07.2025г пришел отказ от продавца в возврате товара и денег за него. Как доказать свою правоту ? Ведь расцветка платья была видна камере на пвз. Подскажите пожалуйста ,как быть в данной ситуации? Может ли администратор пункта выдачи предоставить запись с камеры от 12.07.2025г? Какие наши дальнейшие действия ,если продавец так и будет отказывать в заявке на возврат товара?

Я продавец маркетплейса Озон, работаю по системе Fbs. Мною месяц назад был отправлен товар на сумму 5000 руб. Товар оказался неисправен. Покупатель вынужден был его вернуть. Товар был доставлен на склад, который находиться в Подмосковье. Я связался с тех. поддержкой Озон. Уточнил детали, где и как можно забрать товар. Забрать его можно было только методом самовывоза. Других вариантов у них просто не было. Я уточнил, как это сделать. Мне прислали ссылку заполнение информации для пропуска моего авто. Я ответил, что авто своего не имею. Можно ли получить возврат без заполнения этих данных. Мне ответили, что будет достаточно на входе показать штрих код возврата и вас пропустят. Как вы, наверное, поняли, добрался я до этого склада, где получил отказ. Без авто не впускаем. Пешим ходом не пройти. То есть они дезинформировав меня не оставили мне выбора получить получить возврат товара обратно. Товар в итоге утилизирован. Деньги я потерял, только зря проездил. Компенсации никакой не дают. Что в таком случае можно сделать? Как бороться с таким произволом, если ситуация в корне справедливая с их стороны. Ведь это косяк их специалиста

Здравствуйте! Купила ноутбук и хочу его сдать обратно в магазин, за 9 месяцев использования дважды ломался. Купила его за 48999₽, при возврате мне сообщили, что цена на этот товар понизился и мне вернут за пониженную цену. Такое возможно?

Добрый день. Мной 7 июня на Wildberries были заказаны наручные часы и получены курьером 10 июня. Часы я не проверила, т.к. товар возвратный и я не думала, что меня ждут такие неприятности. В итоге, часы пришли не те, которые я заказывала. Я сразу пошла на пункт выдачи, чтобы их вернуть, но мне сказали, что возврат товара только через заявку на возврат. Заявка была написана в тот же день, но отклонена продавцом, по причине невыявленного брака. Продавец вышел на связь только после заявки в Роспотребнадзор. Ранее все попытки с ним связаться были тщетны. В итоге продавец скинул видео, где видно, что упаковываются нужные часы, а мне пришли уже совсем другие. Продавец отказывает в возврате, хотя специалисты Роспотребнадзора сказали, что деньги вернуть он обязан. Более того, теперь он угрожает мне заявлением на меня о краже и подмене товара в случае, если я пришлю ему претензию на возврат денег. Как быть в сложившейся ситуации? С уважением, Анна