Возврат товара

Здравствуйте, я продавец на валберис, товар фитолампа. Гарантия 1 год. Покупатель купил лампу в 4 месяца назад, и когда кончился сезон ее использования оформил заявку на возврат по браку. приложив видео где она якобы мигает. ПО видео определить что лампа неисправна я не смогла. Но предложила выслать покупателю замену новую лампу или ремонт старой. На что он ответил, что замена ему не нужна, он хочет только возврат денежных средств. На контакт не идет и требует деньги. Вот часть текста от него "Покупатель может отказаться от замен/обмена,если она ему не требуется в течении гарантийного срока,лампы начали моргать Могу не просить о ремонте,замене или скидке и не обязан соглашаться на ремонт и замену,если не хочу И обратился к вам в течении гарантийного срока". "В течении гарантийного срока можно вернуть товар без замены/ремонта и тд Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы Законом «О защите прав потребителей» право выбора предъявления определенного требования закреплено за покупателем и продавец не может в одностороннем порядке его изменить. Если продавцом будет проведена экспертиза товара, по результатам которой будет установлено, что в товаре нет недостатков или недостатки возникли не по вине продавца/производителя, то можно оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке 12:54 Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет). 12:56 Предоставьте, пожалуйста, достоверную информацию о себе как продавце товара, режиме работы и реализуемых товарах. Фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. Согласно Статьи 8-11 Закона о защите прав потребителей. Для написание притензии и досудебной притензии." Имеет ли он на это право, и как грамотно ответить , что бы отстал.

Здравствуйте. Подскажите, можно ли вернуть купленный с рук (у частного лица, не предпринимателя) на Авито смартфон. Опишу ситуацию: 1. Продавец опубликовал информацию о продаже смартфона. Бренд Febimel, Android 14, 1 Тб памяти 2. В переписке с ней договорились что я подъеду к ее парню или знакомому на его работу для приобретения смартфона. 3. Я подъехал, при проверке смартфона обнаружилось что бренд смартфона на самом деле иной (не Febimel как на скриншоте объявления, а Pova 5 Pro), но поскольку указанное количество оперативной памяти и памяти для хранения данных совпадало, я решил что разница не будет велика и все равно приобрел телефон. 4. Оплату проводил наличными в ТЦ 5. Впоследствии я обнаружил что батарея разряжается по 1% в 2 минуты (хотя заголовок объявления гласил так: "Смартфон новый андроид" что сказало мне что батарея будет новая. Но это ладно. После сброса смартфона до заводских настроек при попытке установить приложение Альфа банка пришло сообщение что в прошивке обнаружен вирус (а из 1 Тб в телефоне после сброса до заводских чем-то было занято более 300 (!) Гб). Видимо, этим вирусом и еще фиг пойми чем. При попытке установки приложений обнаружилось, что отображающаяся в настройках версия Андроид 14 не соответствует действительной. Реальная версия Андроид ниже 9, благодаря чему некоторые приложения не установились на телефон. В связи с чем возникли подозрения что бренд смартфона, отображающийся в настройках, также не соответствует действительности (так как у смартфона Pova 5 Pro должны быть несколько другие характеристики). Вобщем, вопрос: могу ли я вернуть смартфон, используя законодательство?

Здравствуйте. 15.02 приобрели двигатель на мопед через Авито. Стоимость 8т.р. В переписке продавец писал что всё заменили поршень и весь рем.комплект. сегодня при разборе обнаружили что двигатель полностью в не исправном состоянии и описание не соответствует действительности. Возможно ли сделать возврат?

Здравствуйте в салоне связи приобрел телефон а он не потдерживал зарядку его отправил салон на экспертизу которая длилась полиесяца и пришол ответ что телефон исправен и мне денежные средства не вернут... Как быть???

Добрый день, сложилась такая ситуация - купила ноутбук в магазине б/у товаров (в комиссионном магазине). Утверждала, что мне нужны одни характеристики - 32Гб оперативной памяти, меня убедили в том, что будет достаточно 16ГБ - в итоге оказалось не так. Так же, ввели в заблуждение с ценой и продали б/у ноутбук по цене нового - это я обнаружила, когда пришла домой и посмотрела цены на ноутбуки в магазине. Имею ли я право на возврат товара и возврат себе денежных средств. На что я могу опираться в данном случае? Оплата товара производилась путем перевода д/с на карту частного лица. Спасибо!

Добрый день! Мы изготавливаем металлические мангалы. У нас такая ситуация, нам пишет клиент, у него начал коррозировать мангал, купил он его 3 месяца назад. Просит сделать возврат или пойдет в суд. Прав ли клиент и может ли суд встать на его сторону?

Доброе утро! Мы в Дубае купили шубу, но рассмотрев ее хорошенько в номере отеля, поняли, что товар ненадлежащего качества, решили ее вернуть. Но продавец категорически не хотел ее брать. В итоге муж оставил ее в магазине. Деньги так и не вернули и даже не обещали вернуть. Прошло две недели, мы уже вернулись в Россию. И тишина. Что делать в данной ситуации?

Добрый день, продал человеку деталь бывшую в употреблении (ТНВД), он увез ее на установку, на следующий день привез и сказал что не работает, не предоставив ни каких документов и заключений автосервиса что деталь действительно не исправна, что делать в данной ситуации?

Цветочный магазин продал цветы ненадлежащего качества (загнили через три дня) не засохли, то есть изначально цветы были больные. Деньги возвращать не хотят, тк не отвечают за качество продукции и не хотят отправлять форму на возврат, чтобы я его заполнила и получила письменный отказ.