Возврат товара

Добрый день. Мной 7 июня на Wildberries были заказаны наручные часы и получены курьером 10 июня. Часы я не проверила, т.к. товар возвратный и я не думала, что меня ждут такие неприятности. В итоге, часы пришли не те, которые я заказывала. Я сразу пошла на пункт выдачи, чтобы их вернуть, но мне сказали, что возврат товара только через заявку на возврат. Заявка была написана в тот же день, но отклонена продавцом, по причине невыявленного брака. Продавец вышел на связь только после заявки в Роспотребнадзор. Ранее все попытки с ним связаться были тщетны. В итоге продавец скинул видео, где видно, что упаковываются нужные часы, а мне пришли уже совсем другие. Продавец отказывает в возврате, хотя специалисты Роспотребнадзора сказали, что деньги вернуть он обязан. Более того, теперь он угрожает мне заявлением на меня о краже и подмене товара в случае, если я пришлю ему претензию на возврат денег. Как быть в сложившейся ситуации? С уважением, Анна

Добрый день! В ортопедическом салоне подобрали компрессионные чулки не правильного размера, так как придя домой обнаружила, что они давят в бедре. Так быть не должно. Могу ли я сделать возврат чулок, если продавец после осуществления замеров, продал модель, которая не подходит мне по размеру?

Я купил бензопилу Carver Promo PSG-45-15,и...ни разу не завёл,т.к.шнур стартера не вернулся на своё место. 03.06.2025 г. бензопила была мною сдана в магазин на возврат. Сотрудница магазина Михалева Евгения Евгеньевна уверила меня в том,что пилу нужно отправить в сервисный центр. А зачем тправлять в сервис,она не заводилась,и я хочу просто вернуть товар? По закону можно вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней. Это предусмотрено статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Выходит,совершено мошенничество? Это деяние никак иначе не назовёшь. Товар принят 03.06.2025 г.,в севисе он находится 21 день,т.е. вердикт 24.06.2025 г.,а на возврат товара даётся 14 дней,который давно прошёл,выходит рассчитано на это. Пожалуйста разберитесь в этом вопросе. Спасибо.

Купила на валберис туфли, при использовании, одела их раза 4, начал при ходьбе трещать каблук( квадратный см 3)! Написала в озон, что брак и прошу верну деньги, мне отказали! Покупала 5 марта 2025 года! Я знаю, что гарантия 2 года! Но мне отказали! Еще и окрашивается обувь внутри! Как быть?

Купили запчасть на машину на площадке Озон, запчасть не подошла, хотя предоставляли VIN продавцу и продавец сказал, что она подходит! Озон отменил заявку на возврат товара, в связи с прошедшим сроком возврата на площадке. Товар в том же состоянии, в котором ко мне пришел без следов использования, с сохранением заводской упаковки. ГБЦ не подошло, а вернуть товар в срок возврата товара на площадке у меня возможности небыло, я улетала в отпуск. Т.к. ввели меня в заблуждение при покупке товара, как вернуть им товар и получить обратно деньги?

Здравствуйте. Начальство хочет меня сделать виноватым и оштрафовать за ошибочную отправку товара клиенту (хотя никаких инструкций нет, и соответственно, они не подписывались). Клиент оформил возврат товара, якобы из-за дефекта. После связи клиента и отдела гарантийного обслуживания, товар для изучения был прислан на завод. Возврат оформлен 15.04. На завод товар пришел 25.04 (накладная есть). 30.04 товар с актом технической экспертизы был повторно отправлен клиенту. 27.05 за этот, якобы возврат, клиент от ОЗОНа, получил возврат. Т.е. по итогу, клиент получил и товар (подтверждено СДЭКом) и деньги в виде возврата. Компания хочет оштрафовать меня на сумму товара, но при этом нет ни инструкций как этот возврат надо было провести, ни человека, который обучил бы. Насколько правомерны действия компании в отношении штрафа, возложенного на сотрудника?

Добрый день! Купил телефон, на Яндекс маркете при использовании обнаружил нагрев, решил вернуть, продавец провел экспертизу, на основе который сделал вывод что телефон исправен, каким образом была произведена экспертиза не понятно, было ли вскрытие телефона, и как проводилась экспертиза не ясно! Также в акте указано что товар утратил товарный вид, что были сорваны пломбы на коробке, но а как иначе открыть телефон не ясно, значит что его нельзя вернуть по логике продавца? Мной было сказано, что я не хочу этот телефон обратно, а хочу вернуть дс, на что продавец ссылается на что все в порядке, и настойчиво после каждого шаблонного сообщения, просит выслать ему адрес для отправки! Уважаемый паравовед, пожалуйста скажите, что делать в этой неприятной ситуации, огромное спасибо!

Здравствуйте! Объясните мне пожалуйста, почему мне отказали в возврате? 07.06.2025 я оформила заказ ( швейная машина). После получения я сняла распаковку на видео, в котором видно, что в коробке с товаром был другой товар! На внутренней коробке был штрихкод этого маркетплейса с моим адресом! Я оформила заявку на возврат товара от 07.06.2025. Поддержка запросила дополнительные фото, которые в тот же день были предоставлены! Заявка была одобрена. Я отнесла товар в пункт выдачи. Сотрудник пункта товар приняла после тщательной проверки. От 17.06. 2025 мне пришел отказ в возврате средств за товар, т.к. товар не соответствовал условиям возврата. Я написала в поддержку, где мне ответили, что возврат не приняли из-за того, что товар на возврат был другой и не соответствует купленному товару! Почему мне отказывают в возврате при наличии видео с доказательствами? Что делать в такой ситуации?

Являюсь продавцом на Вайлдберис. К примеру по правилам площадки товар невозвратный, велоинструмент. Можно вернуть до получения на пвз. Бывает забрали, а потом либо "не подошло", "не понадобился". В таком случае из-за невозможности вернуть оформляют заявку по браку. В случае одобрения которой я как продавец терплю издержки порой больше, чем стоимость самого товара. Вопрос со стоит в следующем.. Имею ли я право не принимать возврат? Ведь есть закон, и по нему покупатель имеет право вернуть товар без обьяснения причин в течение 7 дней.. или же правила площадки в приоритете?

Доброго времени суток! Приобрела обувь, месяц не прошел, и по своей глупости не сохранила чек, но насколько я знаю даже в отсутствии чека по ст.493 деньги вернуть вернуть должны, но магазин отказался, порекомендовали мне провести экспертизу естественно за мой счет, и если экспертиз покажет, что мне подсунули брокаванную обувь то они мне возместят. Скажите пожалуйста законно то, что меня направили на экспертизу тем более за свой счёт

Здравствуйте. Купил на Вайлдберриз масло для вариатора в канистрах 2шт. по 5литров. Хотел вскрыть пробку в ПВТ, но мне сказали вскрыть дома под камеру, что я и сделал. Масло оказалось обычного цвета, а должно быть зеленоватого. Написал продавцу, что масло меня не устраивает и что внутреннюю пробку я не вскрывал в канистрах, а только верхнюю, чтобы увидеть цвет масла. На что продавец мне ответил отказом. После этого я написал в разделе "возврат товара" на Вайлдберриз, где мне после пяти дней ответили т.ж. отказом.

Здравствуйте. Купил на Вайлдберриз масло для вариатора в канистрах 2шт. по 5литров. Хотел вскрыть пробку в ПВТ, но мне сказали вскрыть дома под камеру, что я и сделал. Масло оказалось обычного цвета, а должно быть зеленоватого. Написал продавцу, что масло меня не устраивает и что внутреннюю пробку я не вскрывал в канистрах, а только верхнюю, чтобы увидеть цвет масла. На что продавец мне ответил отказом. После этого я написал в разделе "возврат товара" на Вайлдберриз, где мне после пяти дней ответили т.ж. отказом.