Возврат товара

Добрый день! Пытался сделать возврат товара купленного через интернет, заявку отклонили, потому что потребовали сделать дополнительные фото разбитого товара. Мы получили товар, в пункте выдачи увидели разорванную упаковочную коробку, там же, проверили целостность и оказалось, что угол товара разбит и товар невозможно использовать по назначению. Сделали фото (скол и трещины, а также разорванную коробку) и прикрепили к заявке, далее товар у нас забрали обратно в пункте выдачи и «оформили заявку на возврат». Сотрудники колл центра требуют какие-то дополнительные фотографии товара, когда он находится даже не на руках отказывают в согласовании заявки на возврат. Помогите разобраться в данной ситуации

Здравствуйте. Мы продаем крупную бытовую технику на маркетплейсах, в частности на ОЗОН по схеме FBO. Товар хранится на складах маркетплейса, он же принимает заказы, упаковывает, доставляет товар до покупателя, принимает оплату за товары, а также напрямую с покупателем решает вопросы возврата товара и денег покупателю за возвращенный товар. Мы не знаем кому и куда уходит товар, не видим заявки на возврат, вообще исключены из схемы общения с покупателем и решения каких-то конфликтных ситуаций. Но вчера мы получили претензию от покупателя. Со слов покупателя, товар пришел в поврежденной упаковке, он сделал заявку на возврат товара, но за товаров курьер не приехал, заявку на возврат Озон закрыл, денег не вернул. Покупатель взял и написал претензию в наш адрес, требуя возврата денег, уплаты компенсации и морального ущерба. Мы вообще ни сном ни духом о том, что такая ситуация произошла. По закону мы обязаны ответить на претензию покупателя, но ношей вины здесь нет вообще. Как нам быть? нужна консультация специалиста по этому направлению

Добрый день! Продавец отказался принять брачную обувь, требование о возврате денег за обувь, выплатить за нее деньги, ссылаясь на "пропуск гарантийного месячного срока" (такой срок установлен не был). Считаю, что продавец не прав, потому что такой срок составляет 2 года (ст. 19 Закона о ЗПП). Какие мои действия должны быть в данной ситуации? Могу ли я отправить требование о возврате уплаченной за обувь суммы с приложением акта независимой экспертизы почтой? Как мне доказать, что продавец отказался принять требование и обувь? С уважением, Вадим

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возврат технически сложного товара в течении 15 дней после получения, возможен без всяких проверок сервисных центров? Купили духовой шкаф, а там брак, не работает регулировка температуры. Леруа Мерлен начинает говорить что возврат только после проверки в сервисном центре

Здравствуйте, делал заказ на озон Глобал, плитник для страйкбола, ну продавец выслал несоответствующий товар. Так как посылка из-за рубежа, пришло на почту России, там же после выявления несоответствия, сделал возврат товара. После чего со мною связались с таможни, и позвонил следователь. О том что товар может являться запрещенным в отношении которых осуществляется экспортный контроль. Как быть в такой ситуации и что следует ожидать

Здравствуйте, я в магазине запчастей для бытовой техники я купил помпу и ТЕН (нагревательный элемент) для посудомоечной машины, но на следующий день решил вернуть запчасти в магазин, продавец отказался принимать товар и возвращать деньги, аргументируя это тем, что для возврата ему нужен акт рекламации и подтверждение, что я являюсь мастером по ремонту бытовой техники. Являются ли действия продавца законными и могу ли я вернуть товар в магазин без акта рекламодации? Чеки у меня остались и 14 дней с покупки не прошло

добрый день! у меня сегодня произошла такая проблема. я продала несовершенному лицу алкоголь. на вид ей все 25. учет макияжа и телосложения. продавала я этому 25ти летнему лицу. по итогу это был подставной покупатель. я продала в магазине своего папы. он ИПшник. сама я тоже несовершеннолетния. возврат товара сделала, чек возвратный отдала, ничего не подписывала и не давали. сказала что документов нет. моего папы не было на месте, он вызвал наряд полиции нашего округа и с стороны проверяющих тоже был вызван один и тот же наряд. по приезду полиции естественно след простыл проверяющих, с полицейскими поговорили и сказали что ждут в отделение полиции нашего округа. у меня вопрос, что ждёт меня и моего ИПшника папу. что говорить на допросе? будет ли тот подставной покупатель присутствовать на допросе? и в каком размере будет штраф? очень надеюсь на вашу помощь!!!!!!

Добрый день. Вайлдбериз не возвращает 1000р за возврат товара по причине несоответствия. Я заказала велосипед ребенку, но прислали не тот. Конечно я отказалась и они сняли с меня 1000р. А теперь кормят завтраками, прошло уже 2 месяца.

Добрый день. Вайлдбериз не возвращает 1000р за возврат товара по причине несоответствия. Я заказала велосипед ребенку, но прислали не тот. Конечно я отказалась и они сняли с меня 1000р. А теперь кормят завтраками, прошло уже 2 месяца.

Мною был для мамы приобретен товар в магазине и оплачен картой. Поскольку товар ей не подошёл, было принято решение его вернуть. Временные рамки позволяют это сделать (прошло около 6-7 дней). Но в магазине мне отказали в возврате средств на другую карту. Менеджер заявила, что вернуть деньги они могут только на ту карту, с которой была произведена оплата. Хотела спросить, так ли это или я могу настаивать на возврате и на каких основаниях? Спасибо!

Доброе утро. В оновйн магазине заказала товар. Заказала кроссовки, которые закупают и делают на них свой рисунок вручную. Мне сказали, что товар будет готов в течении 20 рабочих дней. В итоге только за полтора месяца изготовили и отправили. Я писала по истечению 20 рабочих дней. Ответ, когда будет готов товар, мне не поступил. Писали, что через 2 дня, потом через 3 и в итоге так никто ничего толком нормалтно и не сказал. Я попросила возврат средств по причине того, что товар не был изготовлен в сроки. Мне дали согласие на возврат. Потом попросили сделать возврат товара, потому что сами не успели вернуть. Я сделала возврат. Товар был получен. С момента получения прошло 10 дней. Деньги мне не возвращают. Неделю назад писали, что вернут через 2 дня, в итоге ничего не вернули, сейчас меня игнорируют. Есть ли возможность аернуть средства или хотя бы наказать по закону этих людей? Они писали, что платят налоги. И что по закону я не могу вернуть товар ручной работы так как кроссовки моего размера.

Здравствуйте! Купила на озон платье, забрала его. Дома после повторной примерки поняла, что оно мне маловато! Заявку на возврат отправила на следующий день! Продавец отказал, хотя платье абсолютно новое, с бирками и тд! На самом озоне было написано, что вернуть его могу в течение 30 дней, а вообще, насколько я знаю, можно в течение 14 дней просто вернуть одежду, даже если просто не понравилась она мне. Какие дальнейшие действия??

Я сделала возврат товара, он пришел на почту к продавцу, но тот не забирает его с почты уже несколько дней. Деньги за возврат вернутся только после того, как продавец заберет и проверит товар. Что делать в такой ситуации?

нлайн комната 1. Анализ вопроса 2. Отправка к юристам 1480 юристов мгновенно получат ваше обращение, или мы дадим готовое решение для вашей ситуации. Для этого ответьте на простые вопросы в чате ниже Здравствуйте, как вас зовут? 00:33 Егор 00:33 Егор, к какой теме относится ваш вопрос? 00:33 Возврат товара 00:34 Опишите ваш вопрос или проблему Описывайте ситуацию так, чтобы она была понятна для юриста Три дня назад приобрел себе игровую приставку. При первом включении обнаружилась проблема. Приставка периодически зависала и перезапускалась. Сегодня отнес ее обратно и продемонстрировал проблему сотрудникам. Они приняли приставку, записали на видео момент проверки ( я так же задокументировал процесс на видео) и мы пошли составлять квитанцию на возврат/обмен. Я, как мне показалось "внимательно" прочёл документ и поставил подпись. Однако дома, перечитывая обнаружил пункт "Внешнее состояние" в котором была надпись "Следы эксплуатации, б/у, царапины". Простите, какие царапины если приставка стояла на месте возле телевизора. Доставал, переносил и прочее я делал максимально аккуратно, откуда могли там взяться царапины? Сейчас вот сижу и переживаю на счёт того, что после "экспертизы" мне вернут этот мертвый кусок пластика и скажут что я сам его сломал. Помогите пожалуйста, есть смысл переживать и что вообще делать?

нлайн комната 1. Анализ вопроса 2. Отправка к юристам 1480 юристов мгновенно получат ваше обращение, или мы дадим готовое решение для вашей ситуации. Для этого ответьте на простые вопросы в чате ниже Здравствуйте, как вас зовут? 00:33 Егор 00:33 Егор, к какой теме относится ваш вопрос? 00:33 Возврат товара 00:34 Опишите ваш вопрос или проблему Описывайте ситуацию так, чтобы она была понятна для юриста Три дня назад приобрел себе игровую приставку. При первом включении обнаружилась проблема. Приставка периодически зависала и перезапускалась. Сегодня отнес ее обратно и продемонстрировал проблему сотрудникам. Они приняли приставку, записали на видео момент проверки ( я так же задокументировал процесс на видео) и мы пошли составлять квитанцию на возврат/обмен. Я, как мне показалось "внимательно" прочёл документ и поставил подпись. Однако дома, перечитывая обнаружил пункт "Внешнее состояние" в котором была надпись "Следы эксплуатации, б/у, царапины". Простите, какие царапины если приставка стояла на месте возле телевизора. Доставал, переносил и прочее я делал максимально аккуратно, откуда могли там взяться царапины? Сейчас вот сижу и переживаю на счёт того, что после "экспертизы" мне вернут этот мертвый кусок пластика и скажут что я сам его сломал. Помогите пожалуйста, есть смысл переживать и что вообще делать?