Закон о защите прав потребителя

Клиентка, пришла и сделала несколько услуг у мастера: 1.снятие ногтевого покрытия 2.маникюр 3.покрытие гель-лаком 4.дизайн. При окончании процедур мастер поинтересовался все ли устраивает клиентку, клиентка всем была довольна, заплатила за услугу и ушла. Через 2 дня после процедуры клиентка позвонила и попросила записать ее на снятие покрытия. Мест у мастера в этот день и ближайшую неделю не оказалось. Клиетка ждать не хотела и начала заявлять, что услуга выполнена не качественно(неровное покрытие) и она хочет вернуть полную стоимость услуги. Так как неровное покрытие не является существенным недостатком. Какими статьями закона о защите прав потребителя можно оперировать, чтобы грамотно отказать клиенту в возврате денежных средств.

Добрый день! подскажите пожалуйста, необходимо ли соблюдать при спорах в рамках Закона о защите прав потребителей досудебный порядок урегулирования спора. Если необходимо, то можно ли не дожидаться ответа на претензию.

Если неустойка за нарушение срока исполнения договора на изготовление мебели установлена договором 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки, можно ли ссылаться на закон о защите прав потребителя и требовать 3%?

Здравствуйте! Был осуществлен платный ремонт смартфона- замена сенсора! Установленный гарантийный срок в 3 месяца на замененные части и детали. В течении данного гарантийного срока эта деталь дважды ломалась и менялась на новую.По истечении 3 мес. с момента первой выдачи после ремонта деталь снова сломалась,однако был получен отказ в гарантийном ремонте-сказали, что гарантия больше не действует! Уместна ли в данном случае ст. 20 Закона о защите прав потребителей пункт 4?Устанавливается ли новый гарантийный срок при замене детали?

у меня сломался телефон марки Apple 6 s по гарантии его отправили на ремонт с моего разрешения его сказали заменят на новый но я не хочу это , я хочу вернуть деньги уплоченые за телефон и страховку как это сделать так как магазин всяческий все переводит что время отведенное на ремонт согласно закон о защите прав потребителя не истек и они вправе произвести ремонт а про возврат всяческий вопрос закрывают глаза.

Здравствуйте. Купил в магазине "220 Вольт" пильное полотно "BOSCH" на реноватор, а оно не подошло по креплению (у этого инструмента несколько похожих по названию креплений). Полотно шло в блистерной упаковке, т.е. вынуть его без её повреждения невозможно. Продавец отказывается обменять товар, мотивируя свой отказ нарушением упаковки. При этом заверил меня, что прекрасно знает "Закон о защите прав потребителей" и статью 25 этого закона. Я в этой статье ничего про упаковку не увидел. Могу ли я всё-таки обменять товар, а в случае его отсутствия вернуть деньги, или для одноразовой упаковки существуют дополнительные правила? Спасибо.

День добрый ! Произвел заказ в интернет-магазине с возможностью самовывоза и оплатой наличными на месте . Заказ подтвердили письмом на почту с номером заказа и суммой для оплаты и продублировали на мобильный . Через 30-40 минут пришло оповещение об отмене заказа , без пояснений причины данного действия . Имел ли магазин право отменять заказ ? П\С Вроде по закону "о защите прав потребителей" по одной из статей их действия не правомерны.

Здравствуйте, айфону полгода, начал плохо работать, считаю, что качество его плохое, так как я очень аккуратно им пользовалась. Написала претензию в магазин, о расторжении договора купли продажи и требовании вернуть деньги и принесла айфон в упаковке с чеком, аксессуарами и тп. Претензию взяли, айфон не приняли. Есть свидетель, письменный отказ не догадались взять. Через 10 дней ответили на претензию общими фразами, выдержками из закона о защите прав потребителей. Написала повторную претензию, в которой написала, что готова предоставить товар на проверку качества и экспертизу лично и прошу уведомить о времени и месте проведения по телефону (дала 2 номера). В течении 10 дней пришел ответ, то же самое, что и на первую претензию, тупо ксерокопия первой отписки. Все на этом, тишина, звонков, смс ни на один номер не было, прошло 1,5 месяца. Я понимаю так: я предъявила свои требования о возврате денег, их обязанность принять товар и попытаться доказать, что либо нет существенного недостатка, либо он возник по моей вине, и сделать они это должны были в срок 10 дней? Сомнения мои вот в чем, могла ли я сразу требовать возврата денег за технически сложный товар или сначала нужно было доказать наличие и существенность недостатка? Могут ли они прикрыться тем, что якобы звонили, приглашали, а я не пришла на проверку качества и экспертизу, может нужно было написать, чтобы уведомили письменно о проведении? Хотя звонков не было и можно детализацию звонков заказать? И что делать теперь? Ответственность продавца за нарушение сроков ремонта и тп понятна, а в моем случае? Они могут вообще его не принимать до бесконечности. На что надеется продавец? И если, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков устранения недостатков товара у потребителя возникает право требовать расторжения договора купли продажи, могу ли я это требовать или нет, как лучше поступить?

По вине управляющей компании (прорыв стояка) была затоплена квартира моей мамы (пенсионерка), на место выезжали представители ЖЭУ (зафиксировали прорыв и залитие) . В этот же день она написала заявлении о ремонте стояка и возмещении ей материального ущерба (под диктовку работников ЖЭУ, квиток о принятии ими заявления есть). Ответа не было полгода, пришла повторно написала (под их диктовку опять). Ответа нет. Только после того как она подала иск в суд, пришло письмо, в котором ЖЭУ ссылается на последнее заявление и то, что выплата не производится т.к. она не предоставила документы о праве собственности и реквизиты для перечисления денежной выплаты. ссылаясь на п.6 ст 13 закона о защите прав потребителей. Правомерны ли их действия.

Здравствуйте! У меня такая ситуация, я приняла участие в обучении онлайн по акварельному рисунку, но пройдя первый урок, поняла, что не хочу проходить этот курс. Насколько я знаю, согласно п.4 статьи 26.1 "закона о защите прав потребителей" я имею права отказаться от прохождения курса в течении 7 дней после получения к нему доступа, я о своём желании заявила на 6-ой день. Мне сказали что вернуть деньги невозможно, так как они возвращают их только в том случае, если по каким-то причинам я не имею доступа к онлайн курсу. Я сослалась на закон, они мне на договор оферты, в котором по этому поводу только 1 пункт-«2.8.6. При отказе от исполнения Договора возместить Онлайн-школе понесенные расходы в размере стоимости заказанного Курса или Курсов;». Вот то что мне ответили, когда я сослалась на закон о защите прав потребителей - «Согласно договору оферты, который был отправлен вам ранее, возврат внесенных срдств производится только в случае невозможности предоставления вам доступа к прохождению курса и материалам курса с нашей стороны. В данном же случае никаких ограничений для вашего участия с нашей стороны нет, поэтому возврат денежных средств невозможен. Приносим извинения.» Я ответила, что закон, есть закон и не важно, что написано в Вашем договоре. Они мне в ответ- «Мы работаем и оказываем услуги согласно договору оферты, с которым вы могли ознакомиться ранее. Согласно этому договору, возврат возможен только при условиях, которые так же ранее были вам озвучены.» То есть повторили всё тоже самое. Потом отослали меня к пункту 2.8.6.(выше) договора оферты, и статье 32 зозпп. В этой статье говориться что я могу отказаться от товара или услуги, но должна возместить продавцу их затраты. Я на это ответила, хорошо, вычтите деньги за 1 урок, а остальное верните. Они сослались на то, что «Понесенные нами расходы расчитываются не из колличества уроков полученных вами, а из того, что места на наших курсах ограничены, и ваше место мог занять кто-то другой. К сожалению, возврат средств возможен только при условиях, описанных в договоре оферты.» Помогите пожалуйста разобраться, кто прав, кто нет. Текст договора оферты могу предоставить.

Купил тонометр в аптеке для пожилого человека, но у плечевой манжеты отсутствует фиксирующее кольцо. При покупке я не обратил на это внимание, продавец об этом ничего не сказал. При обращении в аптеку продавец отказался поменять тонометр на другой с моей доплатой. Можно ли отнести этот случай к товару с недостатком согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте, купил ноутбук, в этот же день услышал треск из вентиляционного, на следующий день отнес в сервис магазина, где заявил о причине и отказался от ремонта,она забрали его на проверку качества до 20 дней.Правомерны ли их действия? и могу я сослаться на на закон о защите прав потребителя стать 20?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Я через авито подала заявку на автокредит, со мной связался менеджер, сказал подадим заявку и нужно будет подъехать в офис для подтверждения заявки. Машину выбрала у частного лица. Через некоторое время со мной связался менеджер, сказала, что мне предо добрели несколько банков под хороший %. Мы договорились о встрече в г. Москве (я проживаю в Тульской области). Я приехала в Москву к 9.00, менеджеры подали полную заявку на автокред, и тут понеслось. Через 3 часа меня менеджер сказал, что одобрил один банк, и сказал, что теперь нужна ПТС для того что банк ее проверил и согласовал машину на автокредит, через 2 часа они мне дали ответ, что банк согласовал машину, но на меньшую сумму, мы начали отказываться, и уже уходя нам говорят, подождите мы что-нибудь придумаем. Вот мы еще прождали 3 часа, в итоге нам сказали, что все хорошо, можно выкупать (срок и ежемесячный платеж они не говорят, обосновываясь тем что банк присылает условия после согласования ПТС) Я звоню продавцу, он подъезжает где-то через часа 1,5, мы осматриваем машину, мы уже согласны покупать. Прождав еще час (банк не высылал документы), меня вызывает менеджер для подписания договора. И выяснятся что нам одобрил банк на большей %, на меньшей срок, ежемесячный платеж больше и на большую сумму. Если в цифрах, то так: Машина стоит 670000 рублей, наш первоначальный взнос 150000 рублей. Т.е. кредит должен быть на 520000 рублей, а получилось так: кредит на 685000 рублей, продавец получил от нас первоначальный взнос 150000 рублей и от банка 520000 рублей, на вопрос куда делись 165000 рублей, менеджер говорит, это автосалон берет на себя риски, т.е. если мы захотим вернуть машину или у нас что-то сломается, они будут это ремонтировать, на вопрос где гарантии, отвечают по закону «о защите прав потребителей». Можно ли вернуть эти 165000 рублей или же уже все бестолку?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Я через авито подала заявку на автокредит, со мной связался менеджер, сказал подадим заявку и нужно будет подъехать в офис для подтверждения заявки. Машину выбрала у частного лица. Через некоторое время со мной связался менеджер, сказала, что мне предо добрели несколько банков под хороший %. Мы договорились о встрече в г. Москве (я проживаю в Тульской области). Я приехала в Москву к 9.00, менеджеры подали полную заявку на автокред, и тут понеслось. Через 3 часа меня менеджер сказал, что одобрил один банк, и сказал, что теперь нужна ПТС для того что банк ее проверил и согласовал машину на автокредит, через 2 часа они мне дали ответ, что банк согласовал машину, но на меньшую сумму, мы начали отказываться, и уже уходя нам говорят, подождите мы что-нибудь придумаем. Вот мы еще прождали 3 часа, в итоге нам сказали, что все хорошо, можно выкупать (срок и ежемесячный платеж они не говорят, обосновываясь тем что банк присылает условия после согласования ПТС) Я звоню продавцу, он подъезжает где-то через часа 1,5, мы осматриваем машину, мы уже согласны покупать. Прождав еще час (банк не высылал документы), меня вызывает менеджер для подписания договора. И выяснятся что нам одобрил банк на большей %, на меньшей срок, ежемесячный платеж больше и на большую сумму. Если в цифрах, то так: Машина стоит 670000 рублей, наш первоначальный взнос 150000 рублей. Т.е. кредит должен быть на 520000 рублей, а получилось так: кредит на 685000 рублей, продавец получил от нас первоначальный взнос 150000 рублей и от банка 520000 рублей, на вопрос куда делись 165000 рублей, менеджер говорит, это автосалон берет на себя риски, т.е. если мы захотим вернуть машину или у нас что-то сломается, они будут это ремонтировать, на вопрос где гарантии, отвечают по закону «о защите прав потребителей». Можно ли вернуть эти 165000 рублей или же уже все бестолку?

В 2010 году было приобретено 8 итальянских алюминиевых радиаторов ( товарный и кассовый чеки есть) 09.01.18 лопнул первый и произошло затопление квартиры ниже этажом, в связи с отопительным сезоном я быстро купила китайский и заменила, 01.03.2018 лопнул второй радиатор, сразу в двух местах, я снова купила китайский радиатор и заменила.....22.03.2018 года лопнул третий радиатор..... и мне стало понятно, что качество приобретенных мною радиаторов, не соответствует 10 годам по сроку эксплуатации, как было мне заявлено, когда я их приобретала. Продолжать использовать радиаторы небезопасно в связи с плохим качеством. Я обратилась в магазин, где покупала их, продавцы мне сказали, что радиаторы от данного поставщика они больше не получают и предложили мне написать заявление на рассмотрение в администрацию.... я хочу, чтобы мне поменяли радиаторы на качественные.... На какие статьи закона о защите прав потребителей мне ссылаться в претензии, чтобы они мне не отказали....