Закон о защите прав потребителя

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Играю в онлайн игру на мобильном телефоне с google play market. Игра бесплатная, но есть специальная внутри игровая валюта (уже платный контент) за которую можно быстрее развивать персонажа. Я периодически покупаю в игре данную валюту стоимость от 60 рублей до 7000. И всё как бы устраивает, но недавно дал поиграть племяннице и она случайно сделала покупку на 7000, и в очень неподходящий момент, когда они не были лишними. Я об это узнал только через несколько часов, и запросил возврат (у Google есть специальная форма), но я ещё позвонил для надёжности. У них в правилах написано что можно запросить возврат в течение 48 часов у сервиса google, если позднее то писать разработчику. Оператор Google ответил мне что прав на возврат у них нету и сказали писать уже разработчику. Я написал и на официальном сайте и через почту, но реакции нету. Только автоматическое письмо смысл которого (мы постараемся ответить вам в течение 2 банковских дней). прошла неделя, никакого шевеления от разработчика. Операторы google, говорят что мы вернуть не можем. Либо ждите ответа от разработчика, либо оставьте на сайте жалобу, мы её рассмотрим и свяжемся с разработчиком. Деньги в принципе не огромные, но меня это очень разозлило. Никакой лояльности от поставщика google play market. И от разработчика ни одного слова. Уже пропало желание играть, так как отношение к пользователям ужасное, проблемы не решаются и хочу вообще запросить возврат всех потраченных средств за 1,5 месяца. В интернете есть "умельцы", которые знают и готовы вернуть все потраченные средства за последние максимум 120 дней и если общая сумма более 20 т.р., предупреждают что после возврата будет блокировка аккаунта, естественно им нужен пароль от аккаунта и т.д. и берут за это 50% от суммы. правда оплату берут после возврата средств на мою карту, подстраховываются тем, что если им потом не заплатишь заблокируют счет и вернут всё обратно. (смутно конечно во всё это верится да и 50% отдавать тоже желания нету) Подскажите как "покупка внутри приложения", отображается в законе о защите прав потребителя. И можно ли чем то аргументироваться в данном случае и всё же получить возврат средств ?

Здравствуйте. Через google play были совершены покупки с моей кредитной карты, ребенок подобрал пароли с помощью программы запоминающей пароли, покупки на совершались длительное время на разные суммы, в случае если средств хватало. Я хочу вернуть свои деньги, google play не возвращает и переадресовываю меня к разработчикам игры на которую средства списывали, а разработчики игры меня шлют с возвратом в google play. Замкнутый круг. Как мне вернуть свои деньги согласно закону о защите прав потребителя или ещё какому законодательного акта?

Здравствуйте. Приобрел в интернет магазине megabitcomp.ru клавиатуру стоимостью около 2500 рублей, то - ли в следствии ошибки магазина (средняя розничная цена составляет на неё около 10000 рублей), то - ли это была (маловероятно) акция. Cразу же произвел оплату с карты онлайн, с оплатой доставки до квартиры. На следующий день со мной и со всеми кто попытался купить эту позицию начали связываться менеджеры магазина и говорить что товар закончился, деньги будут возвращены оплатившим в ближайшие дни. Я кое-как составил претензию на имя владельца магазина, с ссылкой на различные законы о защите прав потребителей, с требованием исполнить условия договора купли - продажи в указанные сроки, уведомил его о том что в противном случае буду обращаться суд. Так же я предложил в досудебном порядке уладить ситуацию и произвести замену оплаченного товара на устройство с аналогичными характеристиками, тогда я сниму все претензии. К претензии прилагаются снимки - ценник оплаченной клавиатуры в 2500 рублей с сайта (сейчас страницу с этой клавиатурой убрали из поиска, попасть на неё можно только по ссылке и стоит она 11000 рублей), договор купли - продажи, присланный на почту после произведения заказа мною, документ со сроками доставки, так же присланный на почту, и доказательство того что заказ оплачен. В ответ руководитель магазина заявляет о том что клавиатуры были по акционной цене и в очень ограниченном количестве, сейчас их нет ни у поставщика, ни в транзите, когда они поступят в наличие - неизвестно, но так же пишет о том что магазин сможет продать эту клавиатуру по той цене, с которой у меня сформирован заказ, когда она появится в наличии, а сейчас деньги будут возвращены. В ответ я повторил ему о том что магазин сейчас нарушает условия заключенного договора, согласия на возврат средств я не даю, и снова напоминаю что согласен на замену товара на аналогичный по характеристикам. После владелец просто снова написал что я смогу купить клавиатуру по той цене, с которой сформировал заказ, когда она появится. И всё. Позже со мной связались по почте из отдела бухгалтерии с просьбой предоставить реквизиты для возврата денежных средств. Теперь вопрос: следует - ли мне требовать от магазина письменный отказ от исполнения условий договора купли - продажи, с печатью и подписью? Если да - что требовать, как называется такой документ? Ведь насколько я понимаю они не имеют права просто так без последствий для себя возвращать деньги и расторгать договор. Есть - ли вообще смысл подавать иск в суд в этой ситуации? Может стоит обойтись РосПотребНадзором, и просто ждать хоть какого-то результата? Какими статьями можно пригрозить продавцу. в надежде без суда склонить его к продаже мне хотя бы аналогичной клавиатуры? Всё таки не хочется доводить до суда. P.S. Отказываюсь я верить словам руководителя магазина о том что клавиатуру продадут мне по той цене когда она появится в наличии по той причине, что есть веские основания полагать что она не появится в наличии больше никогда.

Здравствуйте! Покупал кухню и продавец задержал поставку компонентов (например, раковины) на ~ 6 месяцев из-за чего кухней, как товаром пользоваться было нельзя и, как следствие, хочу взыскать неустойку. Продавец заявляет, что продавал набор шкафчиков и мойку, а не кухню, что влияет на методологию расчётов неустойки. Не могли бы подсказать, если я смогу доказать, что была осуществлена продажа все же кухни, то регулируется ли такое "введение в заблуждение" покупателя со стороны продавца и, если да, то какими статьями из Закона о защите прав потребителей? Спасибо!

Здравствуйте! Я сегодня утром забронировала номер в одном из отелей Санкт-Петербурга на 23-28 августа. На booking.com я применила фильтр "бесплатная отмена бронирования" и забронировала номер. Уже позже, когда с мое карточки сняли всю сумму за проживание за 5 дней, я увидела, что на странице бронирования были как возвратные, так и невозвратные номера, но есть я по невнимательности была введена в заблуждение и по ошибке забронировала так называемый невозвратный номер. У меня внезапно изменились планы и возникла необходимость поездку отменить. Я связалась с отелем и объяснила ситуацию, даже готова была заплатить штраф в размере оплаты за ночь. Я мотивировала им это законом о защите прав потребителя, тем, что они никаких убытков не понесли, я их уведомила почти за месяц, ну и просто я сделала ошибку, но они ни в какую - тариф невозвратный, и они мне только предложили перенести даты, что для меня неприемлемо. Насколько я знаю, закон на моей стороне, но как вернуть деньги? Я в суд никогда не обращаласбь и не знаю, с чего начать, тем более, что я в Москве, а отель в Петербурге. Я написала электронную жалобу в Роспотребнадзор, прикрепила переписку, но не думаю, что это поможет, так как я прочла, что они максимум к ним могут с проверкой прийти, но они не уполномочены их заставить мне вернуть списанные деньги. Пожалуйста, скажите, какой у меня выбор. Заранее спасибо.

Доброго дня. Согласно закону о защите прав потребителей, я как покупатель не имею права на возврат ювелирных изделий, изделий с драгоценными камнями итд... Если только не выявлен некий производственный брак. Вопрос, если я купила ювелирную вставку, не драгоценный камень, имею-ли я законную возможность сделать возврат или обмен? Продавец говорит что камень уже не товарного вида, имеет царапину. Что делать?

Недавно я выиграл в отношении гипермаркерта по поводу некачественного товара. Ранее мне пришлось за свой счёт сдавать на лабораторную экспертизу на соответствия ГОСТа. Стоимость экспертизы составляет 3.900 рублей. Ответчик не присутствовал в судебном заседании. В решении суда написано взыскать с ответчика в пользу меня денежную сумму в количестве 7 штук за некачественный товар 1.049 руб. 74 коп., компенсацию морального вреда 300 руб., неустойку в размере 1.102 руб. 50 коп., штраф в размере 1.226 руб. 12 коп., почтовые расходы в размере 105 руб. 29 коп., расходы по оплате за проведение лабораторных исследований в размере 1.983 руб. 41 коп., а всего 5.767 руб. 06 коп. В иске я указал компенсация морального вреда 10.000 руб., но мне присудили ничтожную компенсацию 300 руб. Неустойка суд полностью взыскал с ответчика, так как не было возражения ответчика о снижении неустойки. В соответствии с п. 29 Постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении требований потребителя о защите его прав, которые не были удовлетворены исполнителем в добровольном порядке, в каждом случае надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере цены иска независимо от того, заявлялось ли такое требование. Согласно с п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» сумма штрафа взыскивает с ответчика в пользу меня.. Суд иначе посчитал, что сумма штрафа не входит за услуги лабораторных исследований, если в другом участке суд посчитал сумма штрафа вместе с экспертизой. Обоснованно, что суд снизил за лабораторных исследований? Правомерно так суд первой инстанции поступил?

Добрый день. Я покупал видеокарту в магазине. Позже она сломалась. Я отнес её в гарантию к ним же. Спустя два месяца я позвонил им и выяснил, что они готовы осуществить возврат денег по чеку. Я же хочу в соответствии со статьёй 24 п.4 закона о защите прав потребителей хочу получить деньги по текущей рыночной цене. Менеджер магазина против. В наличии из документов чек и расписка о приеме видеокарты. Сейчас я стою перед выбором. Один из вариантов - получить деньги по чеку и оставить претензию. Будет ли возможно при данном действии получить оставшеюся сумму? Какие еще документы требовать?

Добрый день. с мебельной компанией было подписано соглашение о досудебном урегулировании спора за несвоевременную поставку мебели. Однако прошло достаточно много времени, а обязательства не выполнены в полном объеме и срок исполнения обязательств в договоре не прописан. В течение какого периода времени мебельная компания должна была исполнить обязательства? И могу ли я требовать выплату неустойки в размере 3% за каждый день просрочки согласно Закона о защите прав потребителей?

Добрый день! я арендую помещение и разместила вывеску с названием компании над входом. вчера пришло письмо от управляющей компании, что я должна заплатить деньги за размещение вывески на фасаде. согласно жилищного кодекса, стена фасада является общедомовым имуществом. согласно закона о защите прав потребителей, я могу разместить информацию о себе (ИНН, ОГРН, юр. адрес). проблема в том, что я плачу деньги за аренду помещения, и конструкция расположена строго над занимаемым мной помещением. как можно не платить управляющей компании, т.к. обозначенная ими сумма достаточно велика. спасибо

Добрый день! Распространяется ли закон о защите прав потребителей на отношения по расчёту и предоставлению гражданам мер социальной поддержки в виде ежемесячной денежной компенсация расходов по оплате жилого помещения и коммунальных услуг?

Приобрели холодильник фирмы Indesit. Через полгода внезапно перестала морозить общая камера, затем морозильная. Заявка по горячей линии была подана 4 мая, холодильник забрали только 16-го (на дом мастер выезжать отказался). В установленный срок холодильник не был отремонтирован, в течение этого времени нам было отказано в общении с мастером и и менеджером сервисного центра. По истечении указанного срока обратились в общество защиты прав потребителей за помощью. Там потребовали акт о невозможности ремонта. Однако при обращении в сервисный центр нам заявили, что акт не выдадут, т. к. холодильник, оказывается, уже готов, но доставить нам его не могут по причине отсутствия транспорта. 26 июня по горячей линии нам все же пообещали выслать акт. 17 июля при повторном обращении сначала на горячую линию, затем в сервисный центр нам перезвонили и спросили, когда привозить холодильник. Акт выдавать по-прежнему отказываются, потому что холодильник якобы исправен (но у нас его по-прежнему нет) причины поломки неизвестны, ни одно должностное лицо сервисного центра кроме приемщика не вышло с нами на контакт. Пользуясь ст. 18 закона о защите прав потребителей мы хотели бы вернуть деньги. Можем ли мы выиграть, если обратимся в суд и какие действия нам следует для этого предпринять?

Здравствуйте. В статье 21 Закона о защите прав потребителя говорится :"при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования". Скажите пожалуйста, 20 дней календарных или рабочим? Если рабочих, то является ли по закону суббота рабочим днем?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в таком вопросе: рассматривается иск в суде на ненадлежащего качества верхней одежды. Так как гарантийный срок не установлен, мною проведена экспертиза, согласно которой дефект -производственного характера. Ответчик на экспертизу не явился, но теперь в суде не согласен с ней. В ходе судебных заседаний выясняется, что данная экспертная организация не имела права проводить экспертизу, т.к. у нее нет соответствующих документов на проведение таких исследований. Могу ли я сейчас в суде ссылаться на то, что если б я знал, что такая нежная ткань, то не покупал бы вещь? т.е. на нарушение других статей закона о защите прав потребителей?

Здравствуйте! В феврале приобрела в ювелирном салоне механически часы (не из драг.металла, без драгоценных камней), в начале июня часы сломались. По гарантии продавец согласился взять их на экспертизу. Экспертиза подтвердила, что причина поломки – заводской брак. Магазин предлагает замену на аналогичную модель либо вернуть потраченную мной сумму в виде сертификата, по которому я смогу приобрести любое изделие в магазине. Меня оба варианта не устраивают. Могу ли я потребовать возврата денежных средств? Если могу, на основании какой статьи «Закона о защите прав потребителей»?