Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте уважаемые пользователи сайта, а также добрейшие юристы, которые безвозмездно помогают людям в сложных ситуациях. Примерно 10 дней назад покупал видеокарту на сайте polus.su (заказывал с сайта), предварительно позвонив им с просьбой о консультации. Конкретно меня интересовала совместимость с моей материнской платой. По телефону меня заверили, что все будет работать отлично. После использования видеокарты, стало ясно, что они несовместимы (низкая производительность, торможение системы). Попытался вернуть товар обратно, с целью замены, с доплатой, на более новую модель. В обмене и возврате было отказано. Ссылались на то, что товар технически сложен и не подлежит обмену и возврату. Также в гарантийном талоне прописана гарантия 12 месяцев, хотя по телефону утверждали, что она будет 36. Пытался ссылаться на п. 3 ст. 4 «Закона о защите прав потребителей»: если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю, пригодный для использования в соответствии с этими целями товар. По телефону меня заверили, что я могу обратиться к ним с претензией, но мне будет отказано руководством. Хочется добавить, что репутация магазина крайне сомнительная. Что можно сделать в этой ситуации? Могу ли я у вас попросить помощь в составлении претензии?

Добрый день! Такая ситуация, мы интернет-магазин мебели. У нас сделала крупный заказ контора, оплатила на счет, мы привезли им мебель, в итоге они через два дня позвонили и сказали,что хотят вернуть мебель обратно за ненадобностью. Ссылаются на "закон о защите прав потребителя", хотя они юр. лицо. Мы мебель обратно принять не можем, так как у нас ни в договоре нигде не прописано,что если мебель не нужна, клиент ее может вернуть. Как быть в этой ситуации?

Российское юр. лицо (ООО) продает товар за границу (Казахстан) физическому лицу через интернет магазин. Российское юр. лицо соблюдает правила закона о защите прав потребителей в РФ. Требуется ли юр. лицу также соблюдать правила подобного закона Казахстана для продажи товаров их гражданам, например в случае расхождения некоторых правил?

Здравствуйте. Выбрал и 28.02 оплатил 100% товар в интернет магазине. По условиям договора,через 2 дня после оплаты,товар должны были передать в транспортную компанию для доставки потребителю. Товар не отправили ни через 2 дня,ни через 6,ни через 12 дней. Сроки постоянно сдвигали,ссылаясь на поставщика,который "подвёл",хотя,до оплаты,меня заверили,что данный товар в наличии на складе. Мне надоели эти "сказки",да ещё почитал отзывы об этом магазине: https://market.yandex.ru/shop/381384/reviews понял,что меня попросту обманули.Ни каких товаров у них нет и тем более отправлять мне ни чего не будут. После этого принял решение и потребовал обратно деньги и неустойку,за то время,что они пользовались моими деньгами. О чём написал 16.03 претензию и отправил её в этот интернет магазин почтой России и копию на электронную почту,по которой общался всё это время с менеджером. В тот же день написал по эл. почте заявление на возврат денег и приложил реквизиты р/с. Мне ответили,что возврат будет произведён в течении 10 раб. дней. Физически,я увидел возвращённую сумму только в понедельник 27.03 в Сбербанке онлайн,хотя,по истории,зачисление произошло ещё 23.03. Не знаю,но до понедельника я проверял ежедневно баланс карты и на нём не было этой суммы. Считаю,что продавец,за то,что ввёл меня в заблуждение о наличии товара,затем,дважды сдвигал сроки отгрузки,вдруг ссылаясь на то,что подвёл поставщик,за это обязан вернуть мне неустойку.Он пользовался деньгами практически месяц на своё усмотрение. В связи с чем,я остался без товара,без денег,за которые,мог купить товар в другом месте. Имею ли я право,опираясь на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»,потребовать с продавца неустойку? Да,деньги по дкп мне вернули,но,проигнорировали моё требование о неустойке. Ещё вопрос,ведь не может быть так просто,ввели в заблуждение,взяли деньги,попользовались. Начал припугивать судом-просто вернули и всё? Ни каких последствий этому нет? Так они могли 2 месяца или пол года удерживать а потом вернуть деньги? Это рай для мошенников либо дыры в законах? Вот пред история: https://pravoved.ru/question/1571878/#a2015704

Добрый день. Обратились в кухонную студию "Мария" для разработки дизайна кухни. В декабре 2016 у них в студии проходила акция "собери свою скидку". Это означает, что при покупке бытовой техники и комплектующих за каждую позицию у нас увеличивалась скидка на столешницу. В итоге мы получили за приобретение у них бытовой техники -20%, смеситель-5%, мойка-5%. Был составлен макет кухни и направлен на рассмотрение и утверждение технологу. Технолог в свою очередь должен был проверить возможность размещения выбранных позиций. После утверждения нашего проекта, был подписан договор (27.12.16) и внесена полная сумма(окончательный платеж 10.02.17). Кухня была изготовлена и доставлена со всеми комплектующими в срок (21.02.17) .По нашей просьбе(из-за недоделанного помещения) срок был перенесен на 27.03.17 В момент монтажа кухни специализированной фирмой, сборщиками было установлено следующее: 1. Смеситель невозможно установить в заказанную мойку 2. Данная мойка не подходит под размер тумбы в который должна быть установлена. Был составлен рекламационный акт. В замен нам предложили всего лишь один вариант. Он нас не устраивает по способу монтажа сифона и мойки, а также по срокам доставки (30 дней). Соответственно я вынуждена покупать мойку на стороне. В разговоре с нашим дизайнером я озвучила, что хочу написать заявление о возврате товара и денежных средств. Студия не против, НО мне сказали, что раз идет изменение в договоре ( отказ от мойки), то мне придется оплатить 5% , которые я получила на столешницу. Получается, что допущена ошибка со стороны технолога еще на момент согласования проекта и подписания договора . В связи с чем у меня возникают вопросы: 1. Если есть вина производителя , который не проверил возможность установки мойки в тумбу и установки смесителя, должна ли я оплачивать эти 5% которые были сделаны на столешницу? 2. Могу ли я требовать какую- либо компенсацию, т.к сроки по договору прошли? Больше всего волнуют эти 5% . 3. Обязательно ли при составлении претензии ссылаться на какие-то отдельные статьи или можно указать общую фразу " в соответствие с законом о защите прав потребителей ....." ? Спасибо.

Вопрос от турагента. Заказчик (турист) забронировал тур и оплатил его в полном размере. Мы соответственно оплатили его туроператору. Спустя 3 недели заказчик попросил аннулировать заявку по причине запрета выезда ребенку по состоянию здоровья. Туроператор заявляет, что по его договору с нами вернет денежные средства, только после окончания сроков предполагаемой поездки. Турист с этими сроками не согласен и сославшись на "Закон о защите прав потребителей" требует вернуть ему в полном объеме денежные средства в течение 10 дней. Как нам поступить в данной ситуации? В нашем договоре с туристом сроки возврата денежных средств в случае расторжения договора не предусмотрены.

Добрый день, Оформила покупку обоев в шоу-руме. Обои были со скидкой 50%. Оплату произвела 100%. Оформила доставку. А через день мне позвонили и сказали, что по такой цене больше нет товара и они могут мне его продать со скидкой 7%. Законно ли такое? Могу ли я сослаться на статью закона о защите прав потребителей. Вроде есть нарушение договора? Спасибо!

Я являюсь интернет-магазином. Клиент приобрел офисное кресло в количестве 2 штуки, в момент покупки на складе клиенту товар был сдан по комплектации и внешнему виду. На 5 ый день после покупки клиент обратился по телефону (а затем написал на эл. почту в свободной форме) с претензией о несоответствии качества купленного товара, также после сборки он утверждает, что сломались крестовины на обоих приобретенных креслах. Мной было предложено заменить крестовины, на что последовала претензия о том, что качество товара не соответствует заявленному на сайте (торчат нитки). И он собирал кресла для того, чтобы ознакомиться с внешним видом товара. Обращение клиента на эл. почту: "добрый день! 28.03.2017 я приобрел в вашем магазине кресла "Чип ультра 192" в количестве 2 шт. накладная №168 от 28.03.17. после сборки и осмотра стало понятно, что данное кресло не соответствует описанию, указанному на сайте (ссылка на сайт) так же в течение первой недели после сборки у ОБОИХ кресел треснула крестовина в месте установки цилиндра газ-лифта. правили сборки и эксплуатации не нарушались, сборка производилась в соответствии с инструкцией, приложенной изготовителем. В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" требую принять несоответствующий товар, произвести возврат уплаченной Покупателем суммы". Вопрос - обязана ли я как продавец принять товар после осуществленной клиентом сборки? Подскажите на какую статью можно опираться? Как обычный человек, я сразу хочу задать вопрос - зачем клиент собирает второе кресло, если первое не устраивает? раз треснули крестовины на обоих креслах, значит товар был в употреблении? и еще нюанс - оплату товара совершила безналичным способом (через терминал) супруга покупателя, а обращение поступила от мужчины, имею ли я право затребовать обращение от лица того, кто оплатил товар и подписал мне товарную накладную? Буду благодарна за помощь.

Здравствуйте, купил товар в интернет магазине (я думаю название тут не надо печатать) хочу вернуть используя статью 26.1 Закона о защите прав потребителей, часть 4: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Звонил в магазин, говорят что товар б/у и нужна экспертиза, если в товаре нет функций которые заявлены производителем, то только тогда вернут деньги. А мне нужно просто вернуть товар без экспертизы, как это можно сделать?

Добрый день! Помогите разобраться: истец подал иск в суд об отказе от исполнения части договора купли-продажи на основании п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей. Им был приобретен ламинат в количестве 30 упаковок. Товар импортного производства, однако информация об импортере в нарушение ст. 10 ЗоЗПП действительно не была указана. Истец требует в суде признать обоснованным его отказ от исполнения договора в части 4 упаковок (напомню, продано 30 упаковок единой продажей, имеется чек) на основании п.1 ст. 12 ЗоЗПП. Однако, по мнению Ответчика, на основании приведенной нормы, Истец может отказаться от договора полностью, частичный же отказ не предусмотрен. Прав ли Ответчик?

Компания от лица своего сотрудника (физ. лица) заказала разработку сайта. В процессе разработки были сорваны сроки, в итоге договорились о расторжении договора. В договоре чётко прописано, что штраф не может превышать 50% за сорванные сроки. Клиент ссылается на закон о защите прав потребителей и требует вернуть в общем итоге неадекватно завышенную сумму (150%). Является ли он потребителем, и распространяется ли на него закон о защите прав потребителей, учитывая, что разработка сайта явно делается для компании сотрудника? И может вообще сотруднику грозит штраф за предпринимательскую деятельность без оформления ИП или юр. лица?

Здравствуйте! В промышленном магазине розничной торговли установлен терминал оплаты банковскими картами. Оплата банку по эквайрингу 1,8% с каждой операции. При возврате покупки в течение 14 дней по ст. 25 Закона «О защите прав потребителя», банк возвращает средства на банковскую карту покупателя в полном объеме, снимая их с расчетного счета продавца, не оставляя удержанный ранее %, хотя поступали они за минусом оплаты по эквайрингу. Вопрос: Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества на основании ст.25 ЗОЗПП? Я считаю, что не должна нести убытки за то, что покупатель не смог определиться по цвету, размеру и т.д. при совершении покупки. Терминал ставим же не по собственной воле, мы бы с удовольствием работали только с наличными… В банке говорят, скажите спасибо, что за операцию по возврату комиссии не берем. Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?! Спасибо!

22 марта приобрели в магазине Ресторе г. Кемерово айфон стоимостью 36990 руб. В этот же день дома обнаружили, что камера на задней панели не работает, а фронтальная камера "зависает" и работает через раз. На следующий день 23 марта обратились опять в магазин для обмена. Обменять без проведения экспертизы отказались, на экспертизу айфон предложили отправить в г. Новосибирск, т.к сервисный центр находится там, результат обещали в течение трёх недель. Айфон мы не сдали, а 24 марта по совету юриста ещё раз обратились в магазин, но уже с претензией расторгнуть договор и вернуть нам деньги. Претензию у нас приняли. Но ещё раз напомнили о необходимости провести экспертизу. В ст 18 Закона о защите прав потребителей указано что технически сложный товар возможно обменять либо вернуть за него деньги в течение 15 дней со дня покупки. Об обязательном проведении экспертизы в законе не указано, почему тогда продавец нам навязывает эту экспертизу? Чтобы затянуть время? И как нам поступить дальше? Заранее вам благодарны.

Купил сотовый телефон. Через два месяца перестал включаться. Отнес в сервис. Обновили ПО. Через месяц опять выключился. Пришел в сервисный центр и написал заявление о возврате денежных средств за сотовый телефон. Вот собственно у меня вопросы по этой ситуации к данному сервису: 1. Имею ли я по закону право вернуть деньги или обменять товар 2. В сервисном центре не было бланка претензии. Вообще никаких бланков не было. Есть какой-либо регламент по этому поводу в Законе о защите прав потребителей? 3. На мою претензию готов ответ. Но озвучить по телефону сервисный центр мне его не может. Говорят, что это конфидециальная информация. Говорят, что результат я смогу услышать только если приеду лично.

Здравствуйте, такой вопрос. Месяц назад купил на сайте аккаунт с игрой для playstation 4. Данные от аккаунта мне не прислали, все это время вел переписку с продавцом о возврате средств, на мои сообщения не отвечали. После того как я пригрозил написать заявление в полицию. Он пообещал выслать данные от купленного месяц назад аккаунта. Скажите распространяется ли закон о защите прав потребителей на цифровой контент, в данном случае аккаунт для игровой консоли. Т.е. если я в течении 2-х недель после покупки товара, который не получил, потребовал вернуть деньги, мне продавец обязан вернуть деньги или нет?