Закон о защите прав потребителя

Добрый день! 2 Апреля 2015. мною была составлена и передана в магазин претензия на возврат денег за мобильный телефон с недостатками, выявленными в течении 2 недель с момента покупки! Так же в претензии было указано, о том что я хочу присутствовать при проверки качества и прошу проинформировать меня о времени и месте проведении экспертизы. Проверка качества не назначена,сроки выходят. Скажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия? Я понимаю, что суд, но нужно ли мне делать экспертизу телефона, писать жалобу в Роспотребнадзор??? Если можно подробнее, по порядку! Заранее большое спасибо!

Добрый день, Я заказала платье через он-лайн магазин. Шили мне его на заказ. Оплата производилась в два этапа, примерно по 50%. Сегодня я получила платье и приняла решение его вернуть. Оно не подошло мне по размеру - велико, также выявлены дефекты изделия: торчащие нитки, криво пришитые декоративные элементы. В связи с этим у меня к Вам вопрос, я имею право вернуть платье продавцу и требовать возврата уплаченных денег. Договор о купле-продаже или об оказании услуг между мной и продавцом не был заключен. Есть подтверждение оплаты. Есть подтверждение, что деньги были получены продавцом. Также есть юридический адрес. Есть переписка подтверждающая стороной продавца принятие заказа. Продавец именует себя как интернет-магазин и у платья, которое я заказывала даже есть артикул. Я известила продавца о намерении вернуть товар по электронной почте, однако конкретного ответа о том, как мы будем разбираться с данным инцидентом, он не дал и сказал ждать. Отправила фотографии подтверждающие нессответствие размера и брак. Однако продавец сообщил, что полная сумма возмещаться не может в любом случае. Завтра хочу отправить заявление о возврате товара. Какой статьей закона о защите прав потребителя я должна руководствоваться? Считается ли это покупкой или оказанием услуг? Продавец прислал сегодня копию договора об оказании услуг, который якобы был составлен перед моей отправкой средств еще 2 месяца назад. Однако я проверила, когда был создан данный документ (в Word есть такая функция), и он был создан сегодня непосредственно перед отправкой мне по e-mail. Условия договора, которые были мне присланы, насколько я могу судить, противоречат закону о защите прав потребителя (прикрепила сам договор в приложении).Т.к. я его не подписывала, то он в любом случае считается не заключенным, я правильно понимаю? В связи с этим хотелось бы получить Вашу консультацию на счет того, какие меры я должна предпринять, чтобы вернуть товар и получить возврат денежных средств. Как аргументировать свою претензию? В какой форме писать продавцу заявление о возврате товара? С уважением

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», я потребовал уменьшения цены за выполнение работы по договору, в связи с нарушением исполнителем сроков окончания работы. Могу ли я дополнительно предъявить требование о выплате неустойки по п. 5, ст. 28? Если могу, то с какой суммы считать неустойку, с первоначальной или уменьшенной?

Здравствуйте! Я купила телефон, который после покупки неоднократно ломался. Я его неоднократно сдавала в сервисный центр, где мне его чинили по гарантии. Таким образом, в течение 8 месяцев после покупки мой телефон был в сервисном центре около 120 дней. Я написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги согласно пункту 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Мне пришел официальный отказ в возврате денег. Магазин ссылается на пункт 1 ст. 25, согласно которому я имела право вернуть телефон только в течение 14 дней. А многократный ремонт тут не является основанием, т.к.на данный момент телефон у меня после ремонта в исправном состоянии. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации, чтобы все-таки вернуть свои деньги? Или закон на стороне магазина, и мне нужно подождать следующей очередной поломки и только тогда предъявлять претензию о возврате денег? Большое спасибо!

Добрый день! Был приобретен годовой абонемент и персональные тренировки с тренером , через 3 месяца фитнес клуб закрывается. В течение месяца обещали открыться, но не открылись. После месячного розыскивания,было написано заявление на возврат денег за абонемент и персональные тренировки с тренером.Заявление приняли, но вернули деньги после звонков и настаивания возврата денежных средств,вернули не через 10 ,а через 14 дней.Общая сумма предоплаты составляла 24000= В день возврата была написана претензия о несвоевременном возврате денежных средств,и просьбой выплатить просрочку ,за каждый день просрочки на день выдачи %. Претензию приняли, но в выплате отказывают и не дают письменный отказ. Могу ли я подать иск на Фитнес клуб по ст. 20,21,22 "Закон о защите прав потребителей" и моральный ущерб и все причитающиеся от них выплаты? Уже честно говоря дело принципа. Спасибо за ответ! С уважением , Екатерина.

На сайте интернет магазина http://willwalk.ru/ 17.03.15 я оставил заявку на покупку кроссовок стоимостью 3500р Мне перезвонили и подтвердили заказ, товар был доставлен курьером мне домой 18.03.15, я расплатился наличными, не обратив внимание на то, что мне не было предоставлено ни чека, ни квитанции, ни какого-либо другого документа, подтверждающего сделку Однако вечером того же дня я заметил брак и, перезвонив в интернет-магазин по указанному на сайте номеру, проинформировал их о своем намерении сделать возврат покупки, на что изначально получил согласие, они подтвердили наличие в базе моих контактных данных (адреса и тд) и номера заказа, а также попросили перезвонить с целью уточнения времени, места и других деталей операции возврата Когда я перезвонил, мне сказали, что в течение 3 дней курьер приедет ко мне домой и вернет деньги в обмен на купленные мной кроссовки Однако по прошествии этого срока курьер не приехал, в интернет магазине перестали отвечать на звонки, сбрасывали вызовы с моего номера и тд Когда мне удалось дозвониться, мне сказали, что я могу самостоятельно приехать к ним в офис 30.03.15, но по указанному на сайте адресу такого магазина не было Сотрудники интернет магазина на мои звонки по-прежнему не отвечали, когда я позвонил с другого номера, мне сказали, что сегодня, 30.03.15, в их офисе никого нет, но завтра в 9 утра я могу перезвонить и они выпишут мне пропуск на 10:00 Утром следующего дня 31.03.15 я связался с ними и отправил ФИО на номер, который они указали и сказали приехать на тот же адрес к 11:00 На пропускной мое ФИО не было найдено в списках, в течение часа я перезванивал интернет-магазину, мне отвечали, что сотрудник скоро подъедет, мне выпишут пропуск и дадут возможность разобраться с начальством, однако сотрудник так и не приехал, указанный номер не отвечал, на мое замечание, что если они будут избегать возможности в установленном порядке провести акт возврата средств в обмен на купленный в их магазине товар, будет подан иск в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей, был дан ответ, что это не имеет для них значения, далее трубку бросили В качестве доказательств могу предоставить данные, указанные на сайте интернет-магазина (реквизиты, фактический и юридический адрес и тд), а также свидетельские показания и запись, сделанная на диктофон во время телефонного разговора с сотрудником компании. Если понадобится, в подтверждение моих показаний может быть произведена распечатка звонков с двух мобильных телефонов, по которым осуществлялась связь с интернет-магазином.

Здравствуйте, заказал часы в интернет магазине Wildberries. Пришел на пункт самовывоза, они предоставили время для проверки работоспособности часов. Я торопился, купил сразу же. Дома обнаружил, что часы не ходят, время устанавливается, а сами не идут. Несколько раз обращался по телефону, говорят, что мне нужно обращаться к их поставщику, находящийся в Москве, мне нужно самому ехать туда или отправлять по почте, что опять же деньги. Вообще часы обмену и возврату не подлежат, но я думаю, что это касается товара надлежащего качества. На сайте сказано: **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. В итоге я смог настоять на своём, но мне сказали, что нужно сдать товар (часы) на проверку качества, который будет идти 45 дней. Почему так долго. Правильно ли они поступают в данном случае?

Добрый день! 16.03 приобрели соковыжималку в интернет магазине, приехав домой обнаружили трещину на корпусе. 17.03 муж поехал в магазин возвращать товар, написал заявление на возврат. Рассматривали заявление 10 дней, после чего направили ответ по почте. 30.03 получили ответ, к котором было написано следующее: "Согласно записи камеры видеонаблюдения Вы товар осмотрели и приняли, претензий к внешнего виду у Вас не было, о чем свидетельствует Ваша подпись в товарном чеке. В соответствии со ст.26.1 Законе "О защите прав потребителей" товарный вид товара не сохранен, он не может быть выставлен на продажу в качестве нового товара. Учитываю вышеизложенное ООО Ланвер вынужен отказать в удовлетворении требований." Правомерны ли действия магазина в отказе обменять товар? Товар не эксплуатировался, товарный чек, потребительске свойства и упаковка товара сохранены. Какие действия следует предпринять в данном случае? Заранее спасибо!

Здравствуйте, заказал часы в интернет магазине Wildberries. Пришел на пункт самовывоза, они предоставили время для проверки работоспособности часов. Я торопился, купил сразу же. Дома обнаружил, что часы не ходят, время устанавливается, а сами не идут. Несколько раз обращался по телефону, говорят, что мне нужно обращаться к их поставщику, находящийся в Москве, мне нужно самому ехать туда или отправлять по почте, что опять же деньги. Вообще часы обмену и возврату не подлежат, но я думаю, что это касается товара надлежащего качества. На сайте сказано: **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. По идеи я могу обменять товар или вернуть деньги за него. Правомерны ли их действия?

Здравствуйте. Я купила объектив в июле 2014г. Я им мало пользовалась, а потом заметила что у него есть недостаток - много фото не в фокусе. 19 января 2015г я его отнесла назад в магазин для проверки качества. Объектив у меня приняли, отправили на экспертизу в Москву. 27 февраля позвонили из магазина и сказали, что ждут с 29 января запчасть(диафрагма) из-за границы , но так как 1 марта истекает срок отведенный законом для диагностики и ремонта(45 дней) мне предложили приехать и получить аналогичный товар. Так как такого же объектива у них нет, то они предложили вернуть деньги. 28 февраля я приехала в магазин и мне предложили вернуть назад мои 23900р. Меня это никак не устраивает. Сейчас средняя цена этого объектива уже 45900. Отказалась от возврата 23900р и поехала домой почитать законы. Поизучав статью 24 закона "О защите прав потребителей" поняла что они должны мне вернуть фактическую стоимость на сегодняшний день. Я написала претензию магазину, далее пришел ответ : "Для возмещения разницы стоимости товара просим предоставить в наш адрес документы, подтверждающие тот факт, что на момент удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи товара стоимость объектива в сети Media Markt изменилась. Предлагаем Вам в любое удобное время посетить магазин и оформить расчет". Вся проблема в том, что магазин с этой маркой товара теперь не работает и поступления такого объектива не ожидается. Если я пойду в суд и попрошу сделать экспертизу цен - магазин мне вернет стоимость объектива по новой цене если у них этого товара нет?

Здравствуйте. В ноябре отдала телефон в сервисный центр( не по гарантии) для проведения экспертизы на возможность проведения ремонта. Через 3 дня сервисный ограбили. Среди похищенных телефонов был мой аппарат.Идет следствие. часть аппаратов найдена, среди найденных моего нет Вопрос: На какую статью Закона о защите прав потребителей ссылаться для того чтобы вернули деньги, либо такой же телефон?

2 февраля 2015 года мною был сдан смартфон Sony Xperia С с дефектом “Трещины и сколы на корпусе»- корпус был сломан в сервисном центре в предыдущем гарантийном ремонте (с22.12.2014 по 20.01.2015г.) Сегодня истек срок ремонта (45 дней) в магазине получаю отказ на возврат аппарата, и также получаю предложение на выплату мне неустойки за каждый день нахождения смартфона в сервисном центре сверх сроков ремонта. За 7 месяцев «пользования» смартфона, в ремонте он находился 3 раза по 45 дней…(находится по сегодняшний день) Требую сегодня возврат смартфона Sony Xperia C или сумму равную стоимости данного аппарата, т.к. согласно ст. 20 «Закона о защите прав потребителей» 45 дней является максимальным сроком устранения недостатков. что делать? претензию написала но рассматриваться она будет в течении 10 дней, ждать еще не могу.

Добрый день! Я являюсь руководителем магазина одежды и обуви. На днях у меня купили пару обуви (кеды), так скажем для ношения в сухую погоду. Обувь женская 40 размера, купил молодой человек себе, очень понравились и размер как он уверяет подошел. Спустя неделю он их принес с просьбой вернуть деньги, т.к. у них начала отклеиваться подошва. Я приступил ее рассматривать и вот, что я вижу: Обувь сырая - внутри - это говорит о том что она эксплуатировался не по сезону (сейчас идет подтайка), практически по всему периметру кромка подошвы от кожи начала отходить. Как мне быть в этой ситуации, согласно закону О защите прав потребителя?!

Добрый день! Сегодня оставила претензию в салоне МТС,содержание,вкратце, следующее:телефон находится на гарантийном сроке,с момента покупки прошло полгода,дважды за этот срок был произведен ремонт сертифицированным сервисным центром,причина ремонта была в обоих случаях одна и та же.Буквально вчера устройство опять сломалось и снова с тем же диагнозом.К претензии копии обоих актов я приложила.В претензии сослалась на ст.18 Закона о защите прав потребителей о существенном недостатке в течение гарантийного срока и попросила вернуть средства в размере стоимости устройства на момент написания претензии,опять же ссылаясь на ст.24 Закона о защите прав потребителей. Вопрос следующий - могут ли мне отказать в возврате стоимости товара на текущий момент? Я покупала товар со скидкой и по цене осени 2014г. Сейчас такого именно товара в продаже нет, сотрудник (не юрист) салона мне сказала,что возможно вернут именно потраченные мной деньги, то есть, сумму, меньшую, чем стоимость товара на сегодня, и даже меньшую, чем его полная стоимость на момент покупки, ведь тогда он был со скидкой и это отражено в чеке.