Возврат платья сшитого на заказ
Добрый день,
Я заказала платье через он-лайн магазин. Шили мне его на заказ. Оплата производилась в два этапа, примерно по 50%. Сегодня я получила платье и приняла решение его вернуть. Оно не подошло мне по размеру - велико, также выявлены дефекты изделия: торчащие нитки, криво пришитые декоративные элементы.
В связи с этим у меня к Вам вопрос, я имею право вернуть платье продавцу и требовать возврата уплаченных денег.
Договор о купле-продаже или об оказании услуг между мной и продавцом не был заключен. Есть подтверждение оплаты. Есть подтверждение, что деньги были получены продавцом. Также есть юридический адрес. Есть переписка подтверждающая стороной продавца принятие заказа. Продавец именует себя как интернет-магазин и у платья, которое я заказывала даже есть артикул.
Я известила продавца о намерении вернуть товар по электронной почте, однако конкретного ответа о том, как мы будем разбираться с данным инцидентом, он не дал и сказал ждать. Отправила фотографии подтверждающие нессответствие размера и брак. Однако продавец сообщил, что полная сумма возмещаться не может в любом случае.
Завтра хочу отправить заявление о возврате товара. Какой статьей закона о защите прав потребителя я должна руководствоваться? Считается ли это покупкой или оказанием услуг?
Продавец прислал сегодня копию договора об оказании услуг, который якобы был составлен перед моей отправкой средств еще 2 месяца назад. Однако я проверила, когда был создан данный документ (в Word есть такая функция), и он был создан сегодня непосредственно перед отправкой мне по e-mail. Условия договора, которые были мне присланы, насколько я могу судить, противоречат закону о защите прав потребителя (прикрепила сам договор в приложении).Т.к. я его не подписывала, то он в любом случае считается не заключенным, я правильно понимаю?
В связи с этим хотелось бы получить Вашу консультацию на счет того, какие меры я должна предпринять, чтобы вернуть товар и получить возврат денежных средств. Как аргументировать свою претензию? В какой форме писать продавцу заявление о возврате товара?
С уважением
- Договор.doc
В данном случае у Вас несмотря на дистанционность, будет договор оказания услуг по пошиву.
В данном случае нужно руководствоваться ст. 29,30 Закона о защите прав потребителей, так как просто отказаться от платья Вам не выгодно.
Исполнитель абсолютно неправ. Те пункты которые продавец включил в договор не соответствуют закону, а следовательно не могут и применятся. В данном случае нужно руководствоваться Законом о защите прав потребителей и гражданским Кодексом.
В в соответствии с ЗоЗПП Вы имеете право потребовать либо устранить недостаток в назначенный Вами разумный срок, либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, если срок устранения недостатка нарушен или недостаток существенный.
Но думаю техническая возможность уменьшить в размере платье есть, так что Вам нужно направить письменную претензию исполнителю, в которой потребовать исправления указанных недостатков и установить срок исполнения. Срок должен быть разумным, то есть его должно хватить на исправление недостатка, думаю 7 дней с момента получения претензии и платья вполне достаточно. И соответственно платье отправить обратно. Если в указанный срок не исправят недостатки, тогда имеете право отправить претензию на возврат средств уплаченных за платье.
Если и тогда не вернут деньги (срок 10 дней), то обращайтесь в суд, там взыскиваете уплаченную сумму, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Лучше указать статьи, чтобы исполнитель понял, что Вы свои права знаете