Добрый день! Ситуация в вайлдбериз. В пвз после примерки обнаружилось что ботинки отличаются от тех что в карточке товара, на них есть коричневая полоска, сотрудник пвз не приняла товар и заставила выкупить и оформлять вовзврат у продавца. Продавец отказывается в свою очередь возвращать товар. Подскажите: 1.являются ли действия администратора пвз правомерными ? 2. Что мне делать если не вернут деньги?

Сделали заказ 19 декабря 2024 на Wildberiies, выбрали опцию доставки курьером. Когда товар был доступен для доставки курьером, оплатили заказ и вызвали его. По статусу было видно, что товар был забран курьером и направляется на указанный адрес доставки, но по итогу товар не доставлен, окно в приложении с данным заказом до сих пор "висит" со статусом "задерживается." По данному вопросу обращались через приложение WB к продавцу - ответа не поступило, и так же к самой поддержке WB - ответили, что товар можно забрать на пункте выдачи заказов, но там его не оказалось; в ПВЗ ответили, что этого товара нет, что он на руках у курьера и информацию о курьере они не могут предоставить. Затем обращались неоднократно опять в поддержку WB по данному вопросу, на что конкретного ответа не получили, отвечали в духе "обязательно разберемся". Получается что ни товара, ни денег нет. Как нам поступить в данной ситуации?

С 19.03.2025 по 09.04.2025 Вайлдберриз необоснованно заблокировали у нас личный кабинет, хотим выставить им претензию по упущенной выгоде. Возник спор как правильно ее рассчитать, составили таблицу понедельно по начало августа 2025, в ней указана статистика заказов, сумма проданных уже товаров, т.е. выкупленных и денежные средства которые должны были нам поступить на счет, это все будет подтверждено и отчетами. Также в ней, в процентном выражении, видна и статистика роста заказов. Т.е. получается у нас были заказаны товары, но еще не выкуплены, так как в период блокировки не было деятельности никакой и соответственно, после снятия блокировки у нас просели карточки товара и продажи. Денежные средства на р/сч поступают на неделю позже отчета по продажам. Как нам наиболее правильно рассчитать упущенную выгоду?? Таблицу прилагаю.

купила шкаф на валбрисе .привезли курьером 1 коробку. При распаковке оказалось что не достает деталей. Посмотрев на наклейку отказалось что коробок долно было быть 3. Хотя курьеры сказали что 1. оформила претензию на возврат. Отклонили. Деньги не вернули. Я ее обжаловала. Отклонили. Опять оформила претензию. продавец в чате не отвечает, ПОЧЕМУ ОТКАЗАНО НЕ ПИШУТ

Здравствуйте. Муж заказал мне в подарок кофемашину делонги на вайлдберриз оплатив сразу продавецсам вайлдбериз. Не успели забрать были в деревне, она уехала на склад 2 августа. Деньги до сих пор не возвращают, звоним каждые 3 дня, говорят ваша претензия в очереди на обработке. Нужна помощь в составлении досудебной претензии

Добрый день. Купил телевизор смарт на Вайлдберриз. На пункте выдачи не было возможности проверить. По приходу домой оказалось что экран телевизора неисправен. Была составлена заявка на возврат, но продавец ее отклонил, ссылаясь на правила Вайлдберриз, что всю проверку нужно делать на пункте выдачи.

Являюсь продавцом на Вайлдберис. К примеру по правилам площадки товар невозвратный, велоинструмент. Можно вернуть до получения на пвз. Бывает забрали, а потом либо "не подошло", "не понадобился". В таком случае из-за невозможности вернуть оформляют заявку по браку. В случае одобрения которой я как продавец терплю издержки порой больше, чем стоимость самого товара. Вопрос со стоит в следующем.. Имею ли я право не принимать возврат? Ведь есть закон, и по нему покупатель имеет право вернуть товар без обьяснения причин в течение 7 дней.. или же правила площадки в приоритете?

Здравствуйте, здесь уже спрашивали об этом, но хочу уточнить. Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуациях с маркетплейсом Вайлдберрис, когда при проверке товара под камерой не заметили брак или когда не проверяли под камерой и сразу пошли в примерочную и только там заметили брак. Как я поняла, менеджер может отказать в возврате товара без подачи заявки, если это соответствует внутренним правилам маркетплейса (и если заявка отклонена, то отказ от возврата товара с дефектом уже будет являться нарушением закона). Но имеет ли право менеджер списывать деньги за этот товар с карты, привязанной к площадке, если сам клиент не хочет, не соглашается с этим? Есть же ситуации, когда клиенты оплачивают товары при получении (а не заранее), и получается, что они еще даже не покупали товар, а их уже вынуждают его выкупить и самостоятельно в своем личном кабинете разбираться с продавцом бракованного товара (написать самим заявку). Законно ли это, если спишут деньги с карты без согласия клиента за товар с браком (ссылаясь на оферту площадки)?

На вайллберри заказала несколько товаров. Проверила на брак вроде все нормально было. Про примерке был увиден на спине производственный брак ткани. На что продавец обязывает меня купить этот товар, и оформить возврат из дома. Я оставила все товары сказав что не буду ничего брать. Теперь все висит в личном кабинете и не оформляют возврат, дожидаясь когда будет платный возврат и с меня спишут деньги. Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Покупала кроссовки на валберис, оказались с браком. Брак скрытый. В момент примерки его нельзя определить. Брак обнаружила только после первой носки. Обувь была выбрана по размеру, согласно размерной сетке, но при ходьбе ноги , пятки обе, просто вылетают. Идти невозможно. Я на следующий день оформила заявку по браку. Продавец мне отказал в возврате, так как обувь была в носке, но я это и указывала в заявке на возврат. Также продавец указал, что брака не видит. В чате же он мне написал, что вся если меня что-то не устраивает, то я могу проводить сама экспертизу. Я написала в поддержку, в поддержке меня отправили к продавцу и ориентировали на на экспертизу. Я оформила заявку на возврат снова, но снова отказ, также заявку потом рассматривал и валберис, но тоже отказ, так как брака не видят. Я провела независимую экспертизу, которая показала критически дефект , производственный брак. Я сразу же написала претензию сама и продавцу, и валдберису с требование вернуть деньги за товар и за экспертизу. Продавец одобрил возврат вчера и деньги за сам товар вернули, но за экспертизу нет. Продавец в чате мне вообще не отвечает, я его адрес регистрации не могу найти, чтобы отправить досудебную претензию. Адрес как будто неполный. Валберис не предоставляют информацию и отправляют к продавцу. Реквизиты указывают только те, что в карточке. Замкнутый просто круг какой-то. Я теперь не понимаю, получу ли я деньги за экпертизу Я отправляла претензию в чат продавцу, но вот сейчас не знаю, подавать сразу иск в суд или писать досудебную и направлять ему по адресу, но адреса полного у меня нет. Или это вообще не имеет смысла?