Независимая экспертиза

Здравствуйте! Приобрёл в связном телефон со страховкой от кражи и повреждения на 1 год и доп гарантией на 2 год. Через пару месяцев разбился экран, выполнили ремонт по страховке. Позже экран начал отслаиваться, появились зазоры. Сдал телефон в связной повторно получил отказ, мотивированный наличием механических повреждений. Какие именно повреждения указано не было. На тот момент срок действия страховки вышел и действовала доп гарантия. Ответ и отказ сервисного центра меня не устроил и я отдал телефон в независимую экспертизу. Результат экспертизы: нарушение технологии ремонта. То есть сервисный центр изначально некачествено выполнил ремонт, а потом и отказал в устранении недостатков. Могу ли я в этой связи требовать возврата денег за телефон или замену телефона?

Добрый день! Мы по случайности залили соседей снизу (рабочий ненамеренно пробил перфоратором трубу, из-за чего мы залили соседей снизу). Согласно акту повреждены только стены и потолок (требуется переклеить обои и покрасить потолок). В ЖЭКе нам сказали, что такую работу можно оценить в 20 тысяч. Максимум в 30. Независимая экспертиза (на которой мы не присутствовали, поскольку соседка нас не позвала), насчитала ущерб в 350 тысяч. Суд назначил свою экспертизу, которая насчитала 165 тысяч. С этой суммы мы также не согласны, но не знаем, есть ли смысл продолжать ходить в суд и добиваться меньшей суммы. Нас смущают некоторые пункты в смете. Например, вывоз мусора из квартиры за 20 тысяч рублей и смена плафонов, которая не кажется нам необходимой при данном ущербе. + ремонта в квартире соседки не было с самого строительства дома (то есть с 80-х годов). Не понимаем, почему в смете такая итоговая сумма. Рабочих мы привлечь не можем, поскольку договор с ними не заключали. Но боимся, что идти дальше - это идти против суда. И имеется ли смысл это делать? Подскажите, пожалуйста, как лучше действовать

Добрый день. Приобрела полушерстяное пальто в магазине. После непродолжительной носки оно стало сильно пилинговаться (катышки). Обратилась в магазин с вопросом, является ли это недостатком или это нормальное явление для этого изделия. Сотрудник магазина отказалась меня проконсультировать, сославшись, что она не является экспертом и пальто необходимо оставить для проведения проверки качества, также попросила написать претензию к качеству товара. Претензию написала, пальто оставила. Через 8 дней мне пришло СМС, что пальто направлено на экспертизу с указанием даты и времени. Еще через 17 дней пришло еще одно СМС, о том, что наличие производственного брака не установлено, я могу забрать пальто только после оплаты экспертизы. При этом на экспертизе я не настаивала, вопрос состоял в принципе в наличии недостатка, а не о причинах возникновения, в устной форме у сотрудницы магазина попросила предоставить результат первичной проверки качества (есть свидетель), т.к. при мне проверку проводить отказались, спора о причинах возникновения недостатков, соответственно не возникало. В связи с этим два вопроса: 1. В ЗоЗПП в п.5 ст 18. указан порядок действий при претензиях к качеству товара: продавец обязан провести проверку качества, а в случае несогласия покупателя с результатом этой проверки, провести экспертизу товара. Законно ли требование продавца о возмещении стоимости независимой экспертизы, при несоблюдении им порядка указанного в Законе, т.е. без наличия спора и без проведения первичной проверки качества. 2. Законно ли удерживать вещь в данном случае до момента оплаты экспертизы.

Я являюсь ИП (магазин запчастей). Клиентом было приобретено две детали - комплект сцепления и выжимной подшипник сцепления и установлено на ТС. Через месяц клиент вновь заменил комплект сцепления, в заказ наряде механик указал "повторная замена по причине не качественной корзины сцепления". У этой СТО нет аккредитации на независимую оценку или экспертизу, поэтому оценку "некачественная" считаю безосновательной. Далее через месяц клиент обратился в другую СТО и там заменил третью деталь сцепления - рабочий цилиндр. Через день, дополнительно повторно заменил комплект сцепления и выжимной подшипник сцепления, на оригинальные, якобы из-за заклинившего "с заводским браком" выжимным подшипником сцепления. Написал претензию в мой магазин с просьбой вернуть деньги за все запчасти и расходы на ремонт. Насколько правомерно его требование, тк с момента продажи до момента последней замены прошло два с половиной месяца. Нужна ли проверка качества и независимая экспертиза "бракованных" запчастей и качества ремонта(их установки) ?

Здравствуйте , в первой инстанции по возврату не гарантийного автомобиля было принято решение в пользу истца, но суд апелляционной инстанции решение отменил на основании того, что истец при первом обращении об устранении недостатка должен был доказать его наличие, а не просто обратиться , и при диагностировании получил ответ , что его нет. Истец после обращения выждал 20 дней, затем провел независимую экспертизу, которая подтвердила недостаток и написал претензию. После этого обратился в суд. Первая инстанция подтвердила его правоту , вторая отказала по причине , что надо было сначала экспертизу делать и с ней уже обращаться ... кто прав ? Спасибо

Здравствуйте, спустя два месяца после покупки на сандалиях треснула подошва. Гарантия уже закончилась. Я почитала, что можно сделать, поняла, что мне можно их вернуть. Перед поездкой в отдел претензий я отдала обувь на независимую экспертизу, мне дали заключение, где говорится, что это производственный дефект. В отделе претензий мне согласились вернуть деньги через 10 дней, но экспертизу они оплачивать отказываются, так как не было спорной ситуации. Скажите пожалуйста, кто прав в данной ситуации?

День добрый ситуация такая : была совершена покупка обуви в розничном магазине находящихся в городе Казань, а я на данный момент проживаю в городе Москва, мной была произведена товароведческая независимая экспертиза, в ее заключение указано что товар является ненадлежащего качества, далее был совершён звонок в магазин, я спросил можно ли произвести возврат как то, так как нет возможности приехать в магазин потому что живу в другом городе, спросил могу ли я отправить вам почтой претензию с товаром, на что получил ответ «нет, только если лично приедете в магазин», вопрос заключается в следующем : как произвести возврат денежных средств за товар не надлежащего качества?

Суд перенес заседание из-за отсутствия расчета иска Здравствуйте! Вкратце: продавец деньги за товар вернул добровольно, но только спустя год боданий и предоставления результатов независимой экспертизы. Деньги за экспертизу добровольно компенсировать не хочет, неустойку тоже, посему я написал исковое заявление со следующими требованиями: 1. Взыскать с ответчика компенсацию понесённых убытков, в виде расходов на проведение независимой экспертизы в сумме *** рублей. 2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о компенсации расходов на проведение независимой экспертизы, начиная с *** (дата предъявления требования) по день вынесения решения судом, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки исполнения требования. 3. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о замене товара или возврате уплаченной суммы, в размере одного процента цены товара за 365 дней просрочки удовлетворения требования, начиная с *** (дата предъявления требования) по *** (дата исполнения), в общей сумме на **** рублей. 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме *** рублей. 5. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Заявление приняли, назначали день заседания. На заседании судье не понравилось что я не указал конкретные цифры в пункте 2, мол, "мы что, сами должны считать?" Я объяснил, что при составлении иска мне была не известна дата судебного заседания, и соответственно я не мог знать точной суммы, и изъявил желание внести исправления и посчитать все сейчас, но судья отклонил данное предложение и перенес судебное заседание на 2 недели, обязав меня принести расчет иска с точными датами и числами на день заседания. Так как у меня опыт в судах нулевой, прошу помочь. Есть несколько непонятных мне моментов. 1. Если с требованием неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о замене товара мне все предельно понятно, то вот при требовании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о компенсации расходов на проведение независимой экспертизы (возмещение убытков) - не совсем. Я надеялся что суд сам разберется как именно считать неустойку, но реальность оказалась несколько иной . Я руководствуюсь ст. 22 (требование возмещение убытков) и п. 1 ст. 23 (неустойка за нарушение сроков требования из ст. 22) только вот не уверен, что я правильно понимаю этот пункт. Под неустойкой в 1% от цены товара в данном случае имеется ввиду цена именно товара с недостатком, или речь идет о цене за экспертизу? 2. Нужно ли включать в расчет иска штраф 50% и моралку? Я читал что это вроде как не входит в цену иска, и не указывал эту сумму в шапке искового заявления, но не могу понять, расчет цены иска и цена иска это одно и то же или нет. И если считать не надо, то как это согласуется со словами судьи "мы что, сами считать должны?". Я запутался 3. Как правильно оформить расчет иска на судебное заседание? Достаточно ли будет подать документ, например, по этому образцу http://mashenkof.ru/index.php/download_file/view/817/4319/, или нужно как-то дополнительно его оформить, например приложив документ с уточнениями исковых требований?

Здравствуйте, купила телефон в октябре 2019 года, айфон хs max, через какое-то время стали появляться дефекты, в августе решила его сдать на проверку к ним в офис, они сказали, что все хорошо, сдала ещё раз и второй раз они тоже сказали все хорошо, но я постоянно фиксирую все недочеты в этом телефоне, а главное проблема это с батареей телефона, при них я это доказала, но они на своём, как правильно мне сделать независимую экспертизу тли обратиться в суд, как лучше поступить?

здравствуйте! После Дтп по моей вине, страховка была просрочена, Не договорившись о сумме ущерба, мы с итцом обратилиись в независимую экспертизу. Причем, я предлагала истцу провести эксп за мой счет. Но он настаивал на экспертизу в конкретном месте. Сама экспертиза была назначена на 10ч утра. Я приехала 9.50, а они уже начали разбор мащины. мне показалось, что истец и оценщики были знакомы, тк обращались друг к другу на "ты" и имени, и это слышно на видео. Спустя несколько дней, мне пришел пакет, в котором сумма ущерба написана еще в 3 раза больше. в частности -приписана разбитая фара. Я весь осмотр и разбор машины снимала на видео. там есть 2 эпизода, где сказано, что фара целая. Я намерена опротестовать результат эспертизы в суде. В суде мои видео учтут? И еще вопрос -а независимая экспертиза несет ответственность за ложную приписку?

Здравствуйте, купил пару обуви в магазине (известная марка), прошёл год и 2 месяца бережной эксплуатации, но заметил надрыв, хочу вернуть деньги в соответствии со ст. 19 п. 5 о защите прав потребителя (в магазине продавцы говорят о гарантии в 2 года). В магазине справедливо заберут обувь на экспертизу (в случае решения в пользу магазина оплата с моей стороны, как я понимаю это законно). 1 вопрос - стоит ли сначала обратиться в независимую экспертизу, чтобы иметь документ для подачи в суд, если экспертиза магазина признает, что виноват я. 2 вопрос - могу ли я привезти обувь сразу на экспертизу, не оставляя её в магазине (есть ведь вероятность порчи со стороны магазина)? 3 вопрос - как я понимаю на экспертизу и возврат у них 10 дней? Требовать ли от них документ, что необходима экспертиза?

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Мной был приобретен новый POS-терминал (Ingenico ICT250 с гарантией 1 (один) год), для работы в своем магазине. Терминал был куплен в фирме (не через интернет магазин), которая специализируется на продаже и обслуживании торгового оборудования и покупался он без составления договора, а просто по личной банковской карте в кассе фирмы. Затем, уже у себя в торговой точке, была произведена настройка терминала и проверка работы с помощью своей личной карты (процедура покупки и возврата). Все прошло успешно. Но при установке (переносе) терминала на рабочее место он перестал включаться. На следующий же день я отвез его на фирму где покупал, после осмотра, сотрудниками фирмы было предложено отправить терминал в сервисный центр в Москву (мы сами находимся в г.Екатеринбург), т.к. у них договор с фирмой где они сами покупают это оборудование. Далее, через продолжительное время после сдачи терминала, мне на эл. почту присылают счет на оплату за диагностические услуги. Выяснялось, что СЦ выдал заключение - "Частичное повреждение ПО" из-за неправильной эксплуатации или неаккуратного обращения и не признает случай гарантийным. С таким решением я не согласился и попросил дать более развернутый ответ, но более развернутого ответа, что могло бы повлиять на выход устройства из строя, не было. Далее мной была отправлена претензия фирме, где покупался терминал, после чего они согласились за свой счет произвести ремонт. После получения терминала, я начал им пользоваться, но уже примерно через 4 месяца, он снова перестал включаться. Далее он был снова отправлен на ремонт. После получения с ремонта, терминал проработал около 4 месяцев и снова перестал включаться. На этот раз, была подана претензия с требованием обмена терминала, но фирма отказалась его выполнять. Сейчас терминал находится в СЦ, с тем же самым решением - "Повреждение ПО", но на этот раз фирма отказывается от гарантийных обязательств. Хочу добавить следующее, терминал работает через обычную сим карту, с моей стороны никаких вмешательств в работу устройства не производилось. Независимую экспертизу произвести возможности нет, т.к. нет других СЦ, которые могут это сделать. Вопрос, какие мои дальнейшие действия в решении этой проблемы и каким законодательством регулируются мои отношения с фирмой? Спасибо!

Телефон был сдан по гарантии через магазин где покупался,из сервисного центра телефон вернулся с описанием не гарантийного случая,т.к на плате оказалась влага. Суть в том что телефон 100% не подвергался попаданию воды и влаги,как она там могла оказаться и была ли не знаю. Что можно предпринять в этом случае? Если делать независимую экспертизу, и они скажут что попадание влаги было,то как доказать что это не моя вина,что туда ничего не попадало,может это конденсат или сотрудники сервисного центра сами его утопили,либо в процессе транспортировки из-за перепада температур. Как доказать свою правоту ?