Ответ на претензию

Здравствуйте , мне не качественно произвели ремонт сумки , на устную претензию последовал отказ как то решить ситуацию , написала претензию в письменном виде в двух экземплярах , на моем экземпляре исполнитель отказался ставить подпись и печать , что ему претензия доставлена , тогда сделала запись моя сестра , которая присутствовала при разговоре , что исполнитель претензию подписывать отказался и она оставлена на его рабочем столе Исполнитель заказа уверил , что никаких действий он предпринимать в ответ на претензию не будет и выполнять ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителя») не будет ( в претензии я прошу вернуть оплаченную сумму за ремонт ) что я должна сделать по истечении 10 дней , от момента вручения ему претензии , стоит ли мне идти к администрации торгового комплекса , на территории которого находится мастерская , если подавать иск в суд кто будет оплачивать заявление , экспертизу и прочие судебные издержки и сколько примерно это стоит и какой прогнозируемый исход моего обращения в суд , на чьей стороне чаще суды в такой ситуации прикрепляю фото испорченной сумки - это дно , которое вырезали полукругом при вшивании боковинки и поврежденный материал сумки на ее дне заранее спасибо

Здравствуйте! Сломался телефон, который в данный момент находится на гарантии. После первого обращения в магазин, его сдают на ремонт от 06.12.16 и возвращают обратно покупателю 16.12.16. Через некоторое время происходит другой дефект в ходе эксплуатации того же мобильного устройства. При повторном обращении к продавцу, устройство снова направляют в ремонт, а покупатель пишет претензию от 22.01.17. Ответ на претензию приходит 26.01.17, а устройство покупатель получает 04.02.17 после ремонта. Покупателя не устраивает данный подход и он требует возврата денежных средств, уплаченных за данный товар. Продавец аргументирует тем, что у него нет таких полномочий, чтобы возместить денежные ср-ва без ордена. Подскажите пожалуйста, как в данной ситуации вернуть денежные средства за неисправное моб. устр-во.

Добрый день, уважаемые юристы! Я обратилась в сервисный центр, чтобы мне выполнили платный ремонт телефонного аппарата - требовалась замена или ремонт динамика в телефонной трубке. По истечении срока ремонта (по договору) ремонт выполнен не был, а был выполнен с опозданием, но при выдаче из ремонта телефонный аппарат не был проверен, так как у сервисного центра не оказалось такой тех. возможности, ремонт я оплатила. Дома я обнаружила новую неисправность - оказалось, что не работает определитель номера, который работал исправно до сдачи аппарата в сервисный центр, и этот факт зафиксирован мастером центра связи (поставщика услуг связи). Когда я вернула аппарат в сервисный центр с тем, чтобы они устранили возникшую неисправность, вместо этого месяц спустя мне поставили обратно неисправный динамик и предложили забрать неисправный аппарат с неработающим после ремонта определителем номера, предложив вернуть деньги за ремонт. Я отказалась и написала претензию, где потребовала выполнить качественный ремонт или возместить мне ущерб: стоимость испорченного аппарата, плату за телефонную линию (которую я оплачивала все время ремонта, который оплачен и не выполнен), а также неустойку за просроченный срок ремонта. В ответе на претензию сервисный центр отказался делать ремонт, а также оплачивать ущерб, а предложил мне вернуть деньги за ремонт и купить у меня телефонный аппарат по остаточной стоимости, составляющей примерно треть цены нового аппарата с определителем номера. Подскажите, пожалуйста, могу ли я забрать у них телефонный аппарат, чтобы мне его ремонтировали в другом месте, и что (какой именно ущерб) я могу требовать с этого сервисного центра в судебном порядке? С уважением, Наталья.

Добрый день, нужна консультация или ответ как действовать в следующем случае, наша компания (ООО) реализовала другой ООО, тмц, в частности пластиковая емкость, спустя 2 -3 месяца приходит от них претензия на замену этой емкости и др оборудования которое уже было установлено самостоятельно заказчиком, на новое из-за разрушения боковых стенок грунтом- землей и затопления грунтовыми водами, водой глубина залегания в проекте была 7м, верховодка 1,5-2м,. Предыстория- заказчику потребовалось несколько емкостей, из них одна достаточно большая и нестандартная -5 в длину(глубину) и в ширину 2,7м, с трудом нашли производителя и согласно предоставленных данным заказчика, производитель сделал расчет схему, этот расчет подписал заказчик, емкость была оплачена и поставлена заказчику, он уже сам делал врезку (отмечу что отверствия он не знал где будут и сделал сам есть оборудование) и монтаж этой емкости делал своими силами т.к. они выиграли тендер и являются строительно -монтажной компанией. Мы в свою очередь отпр их претензию заводу производителю,. Как нам быть дальше в этой ситуации, как ответить на претензию правильно или полностью переадресовать производителю или составить грамотный ответ, что вины нашей нет, сделано все по заказу, ошибка у вас в водных данных, геодезия у вас ошиблась с грунтами, несем ли мы какую ответственность если были все вводные для заказа, они подписаны заказчиком, а он уже сам занимался монтажом, в результате стенку выдавило грунтом и вода затопила емкость с оборудованием?

В магазине был приобретен тюбинг(надувные сани),через 20дней после покупки принесли на возврат со следами механического повреждения нижней части тюбинга,хотят возврата денежных средств.Огромное спасибо за ранее.

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией: 30 мая 2016 г. приобретала в салоне МТС сотовый телефон в кредит. Предложили оформить страховой полис. Оформила .В ноябре 2017г наступил страховой случай. Собрала необходимый пакет документов для страховой и отправила. В декабре получила отказ в выплате страховки, т.к. на коробке телефона и на телефоне не соответствие IMEI (серийного номера). Я обратилась в салон с претензией разобраться. Получила ответ. В ответе на претензию сотрудник МТС направляет обратиться в страховую компанию. Ответ меня не устроил и я повторно написала претензию разобраться. Они мне повторно тот же самый ответ присылают. Но причем тут страховая компания, если они до моей покупки совершили подлог или вообще продают "левые" телефоны. Так они еще и меня обвинили в этом.При покупке не дали кассовый чек. Как быть в данной ситуации?

Фабула: А приобретает автомобиль, воспользовавшись специализированным кредитом на приобретение транспортного средства, при этом одновременно при оформлении кредита оформляется страховка жизни от несчастных случаев и болезней заемщиков. Согласно условий договора страхования Выгодоприобретателем является Банк до полного исполнения Застрахованным лицом своих обязательств. После полного исполнения кредитных обязательств застрахованное лицо или в случае смерти наследники Спустя 4 года А умирает вследствие тяжелого заболевания, в наследство вступает супруга - Б, продолжая оплачивать кредит умершего супруга А. Б сразу же подает необходимые документы в страховую, однако страховая явно намеренно тянет с признанием страхового случая, так как они не могут найти амбулаторную карту А, это сообщается в ответе на претензию. Б выходит в суд с изначально не корректным иском, ответчиком указывается страховая, третьим лицом - Банк, в предмете иска указывается взыскать страховую сумму плюс неустойка, моральный вред, штраф и расходы на представителя в пользу Б. Судья указывает, что Б не имела право выхода в суд, так как якобы ее право не нарушено и право выхода в суд до исполнения кредитных обязательств имеет только Банк. Вопросы: 1) допустимо ли в этом случае для исправления ситуации изменить иск, указав в описательной части, что затягивая ситуацию с признанием смерти А страховым случаем нарушается права Б, как наследника и стороны договора, так как в договоре прописаны конкретные сроки исполнения и в таком случае она имеет право на понуждение к исполнению страхового договора, понеся при этом расходы в связи в суд. В предмете иска указать, что взыскать с ответчика - страховой компании в пользу третьего лица - Банка страховую сумму в счет погашения задолженности по кредитному договору, а также взыскать со страховой в пользу супруги Б представительские расходы, моральный вред, неустойку и штраф? 2) В случае продажи Б залогового автомобиля по согласованию с Банком, как изменится ситуация, на что Б будет иметь продолжать право требовать в суде от страховой компании?

Добрый день! Наша организация занимается продажей строительных и отделочных материалов (окна, двери, сайдинг, металлопрофиль) Иногда клиентам требуется услуга по монтажу того или иного. Сама организация этим не занимается, но есть знакомые парни с которыми сотрудничаем - отправляем их на замеры, производим расчеты по их данным, затем продаем материалы и направляем парней на монтаж, когда товар доставлен клиентам. Продажа товара осуществляется путем оформления товарного чека в котором указываем данные покупателя, перечень приобретаемого, а так же срок изготовления, доставки и порядок принятия претензий. Когда товар приобретается с установкой мы добавляем строку : "Стоимость работ подрядчика составляет ____". Это в основном для того чтобы клиент помнил о том сколько он должен оплатить ребятам за работу. В прошлом году таким образом был продан металлопрофиль с монтажом кровли этими подрядчиками. Но... бабулька оказалась вредная и с ноября месяца буквально заваливает нас претензиями! То ей намело снега на крышу (коньковый уплотнитель не был заказан с целью удешевления стоимости) - устраните, мы направили ребят - те устранили; потом написала претензию что лаз в крышу сделан меньшего размера - увеличьте, ребята опять ездили переделывали. Теперь вот принесла нам претензию, что якобы летом вместо указанной в чеке суммы за работу она заплатила им в 2 раза больше - верните мне деньги. Дак вот вопрос: - мы как организация несем вообще ответственность за подрядчика? - нужно ли нам подписывать от своего имени Акт выполненных работ, если работы делали не мы и не контролировали ход выполнения работ? - как ответить на претензию бабульке, что мы денег то не брали за работу и не можем даже знать столько она заплатила или больше?

Здравствуйте! В магазин была подана претензия о продаже некачественного товара по истечении 15 дней, с требованием рассмотреть претензию в течении 10 дней и вернуть сумму уплаченную за товар, а так же требованием принять товар на проверку качества. Сегодня уже 14 день со дня подачи претензии. В требовании было указано что ответ на претензию должен быть в письменном виде. Мне же позвонили и не внятно отказали в претензии обуславливая тем что я не могу самостоятельно определять существенные недостатки. Товар так же был принят на проверку не сразу. Претензия просрочена, требования не выполнены. Хочу составить претензию, и судебный иск. Спасибо.

Здравствуйте. В августе 2016 года покупатель приобрел холодильник в магазине с уценкой. При проверке холодильник был в рабочем состоянии. Спустя пять месяцев со дня покупки покупатель обратился с претензией, что в декабре месяце холодильник стал барахлить. Покупатель требует вернуть деньги. Как нам правильно составить ответ на его претензию.

Здравствуйте! 31 декабря приобретал в салоне "МЕГАФОН" планшет на подарок. До закрытия салона оставалось 30 минут, потому быстро купил планшет и телефон и поехал домой. Дома при вскрытии обнаружил царапины на дисплее. Настроение было испорчено. 1 января никто не работал, потому терпеливо ждал 2 го января. Пришел, менеджеры сказали, что я могу составить претензию. Составил. Ответ пришел 5 го, и явно вину за царапины (без экспертизы) взвалили на меня, хотя я им не пользовался даже. Сразу как обнаружил царапины убрал обратно в коробку. Ну я опять пошел в этот салон связи. Менеджер долго упирался, что у них нет экспертизы, но я могу обратиться в стороннюю компанию, и мол салон связи мне все оплатит, если я окажусь прав. Такой порядок меня не устраивал, т.к. Вы продали мне этот товар - Вы и проверяйте. В конце концов взяли (хоть и говорили, что у них нет своей экспертизы). Вчера пришло уведомление, о том, что планшет на точке. Пошел забирать сегодня. Ну и как я ожидал, надпись "Дефект не подтвержден" сразу бросилась в глаза. И после этого мне стали совать бумажку для подписания, мол груз принял, претензий не имею, внешний вид устройства "новое". Я не стал подписывать, ну и они мол без подписи, не отдадим. Что делать? Хочу отнести в независимую экспертизу, но не могу этого сделать по причине того, что планшет сейчас у них. И да в ответе на претензию (прикрепил) указано, что мол продавец показывал устройство и я осмотрел при покупке, чего не было сделано, я не стал смотреть, т.к. по закону есть 14 дней на этот осмотр. Отчет по экспертизе не могу приложить, т.к. мне ни планшет не вернули, ни документов. На руках чек, и документы на прием в экспертизу

Здравствуйте!Проблема заключается в следующем.Купил в магазине телефон, но он не соответствует моим требованием.Специалисту который продавал мне телефон я объяснил что мне нужен телефон с двумя симкартами.На понравившуюся мне модель он мне сказал что она поддерживает такую функцию.Придя домой я стал проверять,но телефон такой функции не поддерживает.После я пошел в магазин и объяснил им свою ситуацию 14 дней при этом не прошло.На что они мне ответили что товар возврату и обмену не подлежит так как считается технически сложным.Я написал претензию(При покупке телефона Alcatel onetouch idol 3 модель 6045Y,предоставили не достоверную информацию по модели а конкретно специалист сказал что телефон поддерживает две сим карты.После покупки аппарата дома я уже обнаружил,что телефон не поддерживает такую функцию.Прошу принять телефон обратно так как по нему была предоставлена не достоверная информация и вернуть деньги в полном объеме.)После пришел ответ: Ответ на претензию Выражаем вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети 02 01.2017 Вы обратились в офис продаж АО «РТК» - розничная сеть МТС (далее - Продавец) с заявлением о возврате денежных средств/эамене приобретенного Вами сотового телефона Alcatel OT6045Y ldol3 LTE soft gold, имей: 358099061804969 (далее - Товар) В своей претензии Вы указываете на то, что товар полностью исправен При заключении договора купли-продажи в офисе продаж Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара (испытание, анализ, осмотр, звучание, технические характеристики и т.п.) Дополнительно сообщаем Вам, что продавец может и иным образом предоставить покупателю информацию обо всех основных потребительских свойствах товара В соответствии с п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г, № 4 сотрудниками офиса продаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара также данная информация содержала условия эффективного и безопасного использования товара Кроме того в соответствии с указанными правилами образцы, предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале и содержат краткую аннотацию, содержащую его основные технические характеристики. Также, информация о функциональных возможностях товара, кроме отражения ее в руководстве по эксплуатации, может быть размещена на официальном сайте компании производителя. В момент согласования условий договора Товар был Вам продемонстрирован, основные функциональные возможности Товара были протестированы, цена согласована, комплектация проверена. Данный факт подтверждается Вашим согласием на заключение договора купли-продажи, который в дальнейшем и был заключен, что подтверждается кассовым чеком. В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Данный товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, №55, согласно которому обмену или возврату не подлежат товары надлежащего качества: «...Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)». На основании изложенного, к сожалению, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении предъявленного требования.

здравствуйте меня зовут Анна. У меня есть задолженность перед хоум кредитом по решению суда 360 000 руб. Я многодетная мать одиночка дети 4года 2 года и 4 месяца. С социальной карты Сбербанк арестовал и списывает все приходящие детские пособия (Уже около 100 000) СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВА разводят руками и говорят что у них в базе меня нет и претензий ко мне они не имеют. Я обратилась в сбербанк но они отвечают что списывают деньги напрямую в хом кредит по исполнительному производству. Я предоставила им документы из соцзащиты что все эти выплаты на детей с суммами выплат помесячно но они не сняли арест и продолжают списывать детские. Я отправила претензию заказным письмом в сбербанк приложила все документы подтверждающие что это детские но ответа на претензию нет уже месяц. Без этого ответа говорят нет смысла подовать в суд. Я осталась с детьми без средств к существованию, младшему ребенку еще в ноябре нужно было делать платную операцию на глазике, приходиться занимать деньги по знакомым и родсвенникам. Подскажите как быть

здравствуйте меня зовут Анна. У меня есть задолженность перед хоум кредитом по решению суда 360 000 руб. Я многодетная мать одиночка дети 4года 2 года и 4 месяца. С социальной карты Сбербанк арестовал и списывает все приходящие детские пособия (Уже около 100 000) Судебные пристава разводят руками и говорят что у них в базе меня нет и претензий ко мне они не имеют. Я обратилась в сбербанк но они отвечают что списывают деньги напрямую в хом кредит по исполнительному производству. Я предоставила им документы из соцзащиты что все эти выплаты на детей с суммами выплат помесячно но они не сняли арест и продолжают списывать детские. Я отправила претензию заказным письмом в сбербанк приложила все документы подтверждающие что это детские но ответа на претензию нет уже месяц. Без этого ответа говорят нет смысла подовать в суд. Я осталась с детьми без средств к существованию, младшему ребенку еще в ноябре нужно было делать платную операцию на глазике, приходиться занимать деньги по знакомым и родсвенникам. Подскажите как быть