Права и обязанности покупателя

Гражданин пришел в магазин бытовой техники и обратился к продавцу в торговом зале за консультацией по выбору модели телевизора. Но, продавец не смог ответить на вопросы покупателя, кроме того продавец отказался предоставить для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Имеет ли место нарушение прав покупателя и какие последствия могут иметь.

Здравствуйте. Покупателем в аптеке был заказан редкий препарат. При заказе был заключен устный договор, согласно которому аптека обязуется в течение 3-х рабочих дней предоставить покупателю заказанный препарат, а покупатель обязуется оплатить его полную стоимость. Полная стоимость препарата 7500 руб., с покупателя была взята предоплата 2000 руб. В этот же день заказ был отправлен поставщику. На следующий день покупатель заявила, что отказывается от заказа и требует вернуть предоплату. На этот момент заказ уже находился на сборке на складе поставщика и аптека не могла отозвать его обратно по условиям договора поставки. В итоге заказ поступил в аптеку, аптека не может его вернуть поставщику, покупатель отказывается его оплачивать, требует вернуть предоплату. Препарат редкий, спросом не пользуется вообще. Гарантий реализовать его другому заказчику нет никаких. Аптека полностью выполнила взятые на себя обязательства. Имеет ли право покупатель потребовать вернуть ему предоплату в данной ситуации?

Добрый день! Я занимаюсь розничной продажей посуды, и у меня накопились некоторые вопросы: 1) Что делать если покупатель хочет вернуть товар и получить денежные средства обратно, при отсутствии у него чека? Я же не знаю как он оплачивал прошлую покупку - налом или безналом, и если безналом, то у меня просто нет возможности по техническим причинам сделать возврат без чека 2) Что означает гарантия? у меня гарантия на антипригарные сковородки и кастрюли из нержавеющей стали 1 год - это означает, что к примеру, взял человек сковородку, пользовалcz, а через 9 мес. начало пригорать - он может сдать сковородку? Или что? 3) Что делать в случае если,к примеру, приносит покупатель перечницу и заявляет, что пользовался ей но перец она молит плохо, не так как было в ожиданиях , и хочет сдать товар обратно. Могу ли я отказать? 4) Что делать в случае, когда покупатель приносит разбитый товар и говорит, что это мы ему продали товар разбитым и хочет вернуть деньги?

В магазине "7 дней" (торгуем бытовой химией, косметикой и сопутствующими товарами) участились случаи воровства, (кражи кассет для бритвенных станков, туалетная вода, кусачки для педикюра)Имеет ли право покупатель проходить в магазин самообслуживания с пакетом (пакетами) или с открытой сумкой, если имеется камера хранения ячейка, которая закрывается на ключ и рядом находится охранник.

Здравствуйте, Мы организация поставляющая мебель. отправили транспортной компанией мебель надлежащего качества,заказчик через две неделе отправляет фото собранной мебели с претензией о дефектах. на фото видно не правильная сборка, все криво и все в трещинах,сколах. как защитить свои права от потребителя?

Здравствуйте. Покупал MacBook pro с гарантией 12мес+ купил дополнительную гарантию на 3 года, т.к. продавцы уверяли, что у нас они не чинятся и товар достаточно дорогой.сгорело зарядное устройство (новое стоит в пределах 3000), ноутбук по прежнему на гарантии, могу ли я требовать обмен зарядного устройства?

Добрый вечер! Хотел бы проконсультироваться у вас! Я частный предприниматель, работаю на рынке одного из поселка городского типа. На днях ко мне с претензией обратилась женщина, типо она у меня покупала сапоги зимние 10 дней назад и они порвались, требует возврата денежных средств! Дело в том, что у меня таких сапогов нет в наличии и вообще не было! Данный вид сапог завозились 2-3 года назад и в этом сезоне их никак не могло быть у меня! Что было ей разъяснено. Но она настаивает что она их покупала у меня и требует возврата денежных средств! Мне пришло письмо с уведомлением с претензией от данной гражданки с просьбой отдать деньги в течении 10 дней или она обратиться в суд... Гражданка каждый день приходит на мое рабочее место и оскорбляет меня, но я игнорирую! У нее так же нету кассового чека который выдается при желании покупателя в конторе рынка а я как ЧП его подписываю (и в этом случае я знаю что данный товар действительно мой), но такого документа у нее нет! Гражданка апеллирует ст. 18,19,22 закона защиты прав потребителей и настаивает о возращении ден. средств! Как быть в данной ситуации? Прав ли покупатель? Ведь с таким же успехом ко мне каждый день могут подходить люди и требовать деньги за товар который я не продавал!

Купил новый автомобиль у официального автодилера, в 2014 году. В феврале 2015 получил приглашение в суд в связи с тем, что машина, оказывается, находится в залоге у банка. Дело в том, что автосалон признан банкротом в декабре 2014 года. Его владелец теперь живет в другом городе, является депутатом и открыл пять новых автосалонов. Теперь банк хочет забрать у меня автомобиль. Машина приобретена не в кредит, а за счет личных накоплений, наличными. Рассчитался за машину в начале мая полностью, 5 июня получил на руки, вместе с оригиналом ПТС. Как выяснилось, автосалон заложил банку данный автомобиль 2 апреля 2014 г. (дата договора залога), а затем продал мне ее, предоставив оригинал ПТС. Есть ли шансы на то, что автомобиль останется у нынешнего владельца (у меня)?

Добрый день! Интересует такой вопрос. В начале декабря 2014 года наша организация запросила счет у интернет маганиза по поставку товара. Договор мы не заключали. 4 декабря мы оплатили счет, 8 декабря Постащик аннулировал заказ в связи с отсутствием товара на складе. 9 декабря мы направили письмо с тебованием о возврате денежных средств в бухгалтерию организацию. По данному письму возврат должен был быть осуществлен в течении 10 рабочих дней. 26 декабря мы продублировали письмо с требования, но возврат так и не был осуществлен. На данный момент мы пишем претензионное письмо в данную организацию, которую будем отправлять заказным письмом с уведомлением и оплавлять на электронную почту. Подскажи, пожалуйста, какие именно права Покупателя были нарушены (это необходимо для составления письма) Заранее спасибо!

Андрей Добрый день! Ситуация следующая: три недели назад сдала телефон в ремонт,т.к он после удара он не включался. В сервисе мне сказали,что причину нужно искать и взяли телеон на диагностику.Взамен дали мне бумагу с указанием модели,причина сдачи, моего контактного номера и печатью. Через три дня я позвонила им (сразу скажу,что дозваниваться до сервиса было крайне тяжело,либо выключен, бывало скидывали,но в итоге спустя несколько часовпоговорить удавалось всегда). Молодой человек сказал, что он был выходной, что был выходной и просил перезвонить вечером. Вечером мне было сказано, что телефон не поддается методикам использованным для попыток его реабилитировать и предложили мне забрать,если время не позволяет ждать,но если позволяет - они его будут дальше диагностировать. Я дала согласие. Через еще несколько дней мне также сказали что он все еще в процессе..Я перезвонила вновь через три дня,и мне пояснили,что ремонту он не подлежит.Только замена платы может помочь. На вопрос могу ли я его забрать я получила отрицательный ответ ( и то пришлось перезванивать,пока они проверяли),мол на диагностику сдавали в другой офис по причине отсутствия необходимого оборудования для такой сложной диагностики в конторе. На следующий день я вновь не могла забрать телефон,т.к его не привезли. Спустя день я пыталась им дозвониться до вечера (договорились на утро), но по ответу я поняла что аппарат все еще в пути,но забрать я его могу. Наконец забрав телефон и возмутившись долгой работе я тут же понесла его в другой сервис. Бумагу у меня забрали.(возможно могу потребовать копию) Там парень открыв телефон (делал он это не на моих глазах,унес на ширму) сразу указал,что плата не от моего телефона,т.к на ней стерт механическим путем номер, и по деталям видно, что они намокали. Но взял на диагностику. В бумаге,которую он мне дал, он указал что телефон сдан после другого сервиса.спустя три дня он также объяснил что нужна полная замена платы. Я решила все -таки отнести аппарат в первый сервис и спросить с них. Молодой человек раскрыв телефон сразу признал, что внутренности совершенно не те, с которыми я его сдавала. но он также сказал что сделал это не он, т.к. них даже висит камера наблюдения, но вот насчет этого их диллера к которому он сдавал мой аппарат для полной диагностики он ответить не мог. Факт того,что он видит перед собой почти полную замену деталей телефона он признает и готов зафиксировать письменно,но не более. Ведь я относила телефон в другой сервис, и можно скидывать вину на них.что они и пытались сделать. Я понимаю, что мне фактически невозможно доказать кто именно произвел замену. можно ли в моем случае что-то сделать?

Сломался телефон на гарантии- динамик не работает и отключается иногда. В магазине сказали нести в сервисный центр-отнесли,но спустя день решили что лучше вернуть средства за телефон. Забрали из ремонта телефон,составили претензию на имя директора магазина с просьбой вернуть средства. Нам отказали сославшись на то, что нет данной статьи в законе, а средства возвращают только если он неисправен после ремонта или ремонт требует больших денег или если срок ремонта превышен. Как поступить? отдать в ремонт? или магазин отказав нам в претензии на возврат был не прав?

Может ли гражданин Украины купить дом в одной из областей РФ? Прописаться в этом доме? И даст ли это возможность на получение гражданства РФ в дальнейшем? или получение РВП ? или временная регистрация которую он сам может сделать по месту своей собственной недвижимости в России ? как будет прибывание , сколько дней в год он может находится в России или на Украине при наличии недвижимости ? заранее спасибо !

Здравствуйте! Почему во всех ситуациях прав покупатель? Почему продавец должен терпеть откровенное хамство? Такая ситуация. Я продавец, и вижу как вор ложит в карман бутылку дорогого алкоголя, на выходе мы просим показать карманы, он отказывается , задержать до приезда охраны мы его не можем физически (одни женщины). Вор убегает. Ущерб составляет 1800 руб. Возможно многие не знают, но эти недостачи вычитают из нашей зарплаты. Похожих ситуаций очень много, в среднем ежемесячно с нас снимают около 3000 рублей. Почему мы должны платить за это? Почему от наших детей так называемые покупатели отнимают деньги, а мы ничего не можем сделать им. Когда продавец будет защищен законом!!!

Заключен ДДУ, приложением к которому является план квартиры. Дом построен - однако, расположение помещений значительно отличается от указанных в договоре: 1. Изменено размещено положение комнат, физические размеры 2. Изменено положение кухни (в т.ч. невозможность выхода из нее на лоджию) 3. Вместо лоджии по договору построен балкон 4. Построена дополнительная лоджия Данные изменения никак не согласовывались со мной. В результате полезная жилая площадь (жилых комнат) даже несколько уменьшилась (за счет возведения дополнительного вент. и сантехнического короба), а вспомогательных - сан.узел, коридоры увеличилась, вместе с нежилой площадью - балкон и лоджия и тем самым общая. Застройщик настаивает на заключении доп.соглашения об увеличении стоимости квартиры. Я готов принять квартиру с измененной конфигурацией, однако без доплаты. В данной ситуации лучше ссылаться на нормы договора подряда или на 557/475 ГК?