Туроператор

Добрый день. В январе приобрела тур через турфирму с датой вылета 01.07.2020. Сегодня турфирма прислала следующее письмо: «Добрый день. Пришло сообщение об аннуляции Вашего тура. 16.06.2020 Текст сообщения: В связи со сложившимся обстоятельствами, вынуждены сообщить Вам о снятии чартерной полётной программы с 01 по 14 июля. Туроператор предлагает клиентам следующие варианты: 1. Перенести поездку на любые даты летнего сезона 2020 с 15.07.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021. При выборе этого варианта, просьба написать в ответном комментарии «Прошу перебронировать на заезд (указать дату заезда) с сохранением всех параметров тура и без изменения цены». 2. Перебронировать тур на альтернативное направление России из ассортимента туроператора по актуальной цене с заездами с 1 июля. 4. При отказе от переброни, предлагаем сохранить денежные средства на депозите. Вы можете перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счёт оплаты любого действующего/будущего тура агентства. Депозит можно использовать до 31.12.2021 г. Курс при этом фиксируется старый, то есть деньги будут перенесены в у.е., если будет разница по стоимости, то доплата по новому курсу. При выборе 4 варианта, будет доп. соглашение, которое будет являться гарантией исполнения обязательств по сохранению денежных средств за турагентом, для того чтобы вы могли использовать их в счет любого будущего тура.» В указанном письме отсутствует вариант с возвратом денежных средств, уплаченных за тур. Подскажите, в ситуации, когда тур аннулирован туроператором, на какую сумму возврата я могу рассчитывать? Может ли туроператор в данном случае удерживать фактически понесенные затраты?

Добрый день, тур был оплачен ООО НТК ИНТУРИСТ, в договоре стоит ООО Туроператор Интурист. ООО Туроператор Интурист открестился в суде, что денег, естественно не получал. Платежное поручение предъявлено, а в договоре стоит другое юр. лицо. Достаточно ли одного платежного поручения для доказательства, если договор на другое юр. лицо

Здравствуйте! Прочитала ответ Дмитрию от Шахмардановой Светланы, все так да не так. Делали заявку на тур в Турцию в феврале на конец мая. Подтверждений на бронь гостиницы и билетов от агенства не было. В марте все закрыли, значит туроператор ни каких затрат в данном случае не понес? Когда попросили показать документ хоть какого то движения по нашим путевкам нас просто отправили в суд. В данном случае туроператор тоже прав обещая вернуть 40% от стоимости путевки?

Доброго дня! Я хочу вернуть свои деньги за турпутевку, тур осенью в Турцию, однако туроператор хочет мои деньги оставить на депозите у себя, я против, прошу, подскажите, как я могу вернуть свои деньги и чем руководствоваться? Ситуация следующая, тур оплачен мною в полном размере, но договор еще между мною и туроператором не подписан. У меня есть квитанция об оплате. На данный момент я узнала об изменениях в нашем отеле и об изменениях в приеме туристов и правилах отеля, очень много нюансов! а туроператор не потрудился нас об этом оповестить. Я изучила все новые правила и приняла решение не лететь и договор не подписывать с туроператором, подскажите , как я могу вернуть свои деньги?

Добрый день. Я хочу вернуть деньги за тур в Турция, который должен был начаться с 4 по 11 июля 2020года, но так как сейчас идет мировая пандемия, то ТурОператор отказываться возвращать деньги и предлагает следующие вариант: 1) Перебронь на более поздние даты, на следующий год по той же стоимости и на те же даты 2) Депозит денежных средств, которым вы можете воспользоваться до 31.12.2021г. На сколько это правомерно и как я могу добиться возврата?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если я покупал тур в Европу на майские через туроператора (гостиница и билеты регулярными рейсами). Но теперь туроператор, ссылаясь на порядок Аэрофлота, не хочет возмещать часть билетов, только перенести. Можно что-то сделать? Ведь это отношения/риски туроператора с авиакомпанией, пусть из своих запасов компенсирует билеты? Если судиться - дорого? Через мирового судью? Как долго? Какие шансы, что возместят. Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, имеет ли право туроператор удерживать мои средства на депозите, без моего желания, аннуляция тура произошла по инициативе самого туроператора. Возможности перенести тур в этом году я не имею, на следующий год оставлять средства не хочу и считаю это своим правом. Подскажите на основании какого закона туроператор имеет право не возвращать денежные средства, а удерживать их на депозите?

Кому писать претензию Авиаперевозчику или туроператору через которого был приобретен авиабилет? Туроператор оформил вынужденный возврат,но деньги не возвращает.Билет анулирован (вынужденный возврат закрытие въезда на Кипр 16.03) Заявление на возврат отправлено туроператору.Денег нет.Кому писать претензию туроператору или перевозчику?какой закон регулирует правоотношения по приобретению авиабилетов через туроператора?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия туроператора? Ситуация такая: был забронирован тур в Турцию по раннему бронированию, через несколько месяцев в связи с коронавирусом мыы сделали перенос тура на Сочи (без доплат). Менее чем за 2 недели выясняется, что наш рейс отменен. В итоге туроператор выставляет удержание (точная сумма пока не известна), а также предлагает перенос тура (не по нашей вине) на ограниченные неудобные для нас даты либо депозит до следующего года.

Добрый вечер. Являюсь ИП, открыто турагентство. 2 семьи забронировали тур во Вьетнам с 08.04-18.04. параметры тура и стоимость одинаковы. Я составила им один договор, где прописаны все туристы, на туриста С. на общую сумму 259 000р. Оплачивала С. двумя суммами предоплата и доплата. Операции прошли по карте, видно плательщика. В переписке С. указала что оплачивает тур за свою семью и за семью М. Пробито 2 чека. Семья М. решила аннулировать свой тур 12.03 со штрафом в 10%, заявление на аннуляцию они написали. Тур аннулировали. 18.03 вышло распоряжение РосТуризма и все заявки были аннулированы тур.оператором. М. туроператор убрал штраф 10%, и абсолютно по всем заявкам и туристам они оставляют деньги у себя на депозите на следующий их отдых в 100% размере. Деньги никому не возвращают. С. были согласны на данную ситуацию, в переписке есть что они планируют полететь отдыхать после. М. решили обращаться в суд. И попросили переделать им договор, только на их семью и на их сумму — 130 000р. В переписке есть, что они просят переделать договор. Договор я им переделала. Теперь обе семьи пишут претензию и исковое заявление в суд на ИП, не на Туроператора (Анекс тур) В претензии С. указана сумма до ее договору на всех — 259 000р В претензии М. указана сумма 130 000р В исковом заявлении они указали что им неизвестно по какой причине я составила 2 договора, и какие суммы я оплачивала туроператору Клиенты запрашивают сумму по двум договорам 389 000р Как мне быть в данной ситуации и насколько я не защищена?

Мною был приобретен тур в Турцию, в связи с ситуацией в стране мы решили аннулировать путевку, туроператор дал мне ответ, что возмещение положено, за исключением фактически понесенных расходов - это 60 евро, ориентировочно 5000 руб. Но в договоре с турагентом указано удержание 20% от стоимости тура, за аннулирование тура в период, когда мы отказались от поездки. Помимо ориентировочных 5000 руб, турагент с меня хочет удержать еще 7000 руб. Правомерно ли это, по закону о защите прав потребителей, турагент на мой взгляд не может с меня удерживать сумму в размере 7000 руб, она не несет ни каких понесенных расходов. Фирма у турагента зарегистрирована на свой личный адрес, где она сама и проживает. Максимум турагент писала письма, но и пересылала деньгт туроператору через банк. Подскажите нарушает ли турагент права?

Добрый день. В январе 10.01.2020г. купили путёвку в Турцию. Туроператор АнексТур. Стоимость 139812.00 рублей. Дата вылета 30.05.2020г. В связи со сложившейся ситуацией с короновирусом отдых невозможен. Турагент предлагает перенос отдыха на сентябрь с доплатой около 12500 рублей. Нас это не устраивает. Есть ли вероятность вернуть деньги и насколько она высока?

Здравствуйте оплатили путевку в турцию через турагенство 156400р,вылет должен был быть 10мая 2020 в связи с короновирусом не летим,турганество заонило и просило согласится на акцию чтоб деньги остались на депазите и лететь в другое время года или в след году ,мы не согласны,так же осталвсляли у Них заявление На возврат денег и расторжение договора под печать и подпись но они сказали что возвратом денег они не занимаются,письмо туроператору в москву мы направили но они не получили это письмо,как быть дальше никто не может помочь,так же направили в роспотребнадзор и тоже тишина,сумма значительная так как несколько человек теперь еще потеряли работу и хотелось бы вернуть свои деньги ,что делать если туроператор молчит а турагенство говорит надо ждать ответа от туроператору и когда он ответит никто не знает и ответит ли а может турагенство дурит,подскажите пожалуйста yaroslavl92@yandex.ru или 89201007177