Туроператор

Добрый день, что делать если туроператор заморозил денежные средства при расторжении договора? Вот что пишут: возврат будет осуществляться в течение 3-4 месяцев ( большинство заявок будет раасчитано на дату предполагаемого прилета— в вашем случае в мае) в связи с тем, что на данный момент большой поток запросов на аннуляцию, туроператор продлевает сроки возврата денежных средств.

Добрый вечер! Такая ситуация приобрели тур на з человек 2вз+реб в Таиланд на 03.04.2020 за три месяца в офисе продаж пегас но туроператор корал , сегодня нам соообщили представители пегас что мы можем либо перенести даты либо депонировать средства , вопрос возможно ли нам вернуть деньги за тур ?

Добрый вечер !03.02 был оформлен договор о оказании туристических услуг в страны франция польша Австрия чехия,12.03.мы написали заявление о расторжения договора и возврата полной суммы исходя из короновирусной инфекции которая влияет на здоровье человека, туроператор предложил выплатить с содержанием 20 процентов фактически понесённых затрат и оформление визы,только то что это произошло не по нашей вине разве это не нарушение ?то есть туроператор не предоставил мне услуги, куда обращаться и что делать

Добрый день! Подскажите. Заключили договор на тур в Испанию на конец июля, внесли 50% от стоимости поездки, хотим вернуть все деньги из-за ситуации с Кроновирусом, согласно законам, мы вправе вернуть полную стоимость, Туроператор из амбитур, собственно, где и закупался этот тур, отказывается выплачивать полную суммУ и удерживает 80 евро, ссылаясь на то, что тур еще не скоро. Что делать в данной ситуации? Очень прошу ответить и помочь. Приехать на личную консультацию в данный момент нет возможности, надеюсь на письменный ответ и помощь, спасибо!

Добрый день! Была куплена путевка в Доминикану с 26 марта 2020 года. Но границы закрыли, вылететь туда невозможно. Тур оператор предложил выбрать другое направление, даты или оставить деньги у них на депозите. Ни одно из предложение нас не устраивает и мы хотели вернуть деньги. Однако туроператор сначала сообщил, что это невозможно, а далее уклонился от ответа. Туроператор - Пегас Туристик. Переписка велась в электронной почте. Как нам поступать, как вернуть деньги в полном объеме? Просьба помочь!

Здравствуйте, забронировали тур у туроператора Пегас в январе 2020, Тур на июнь 2020. Всвязи с эпидемией решили отказаться от тура и аннулировать его. Турагентство настаивает на том, что деньги нам не вернут ни они ни туроператор. Максимум что нам предлагают оставить эту сумму как депозит на счетах туроператора и в дальнейшем использовать ее чтобы приобрести другой тур. Как быть в такой ситуации и как вернуть деньги?

Здравствуйте, был куплен тур в ОАЭ у туроператора БГ через их партнёра, в связи с пандемией мы аннулировали тур 16.03.20. Вылет запланирован на 22.03. Сейчас в Ростуризме появилась информация о закрытие въезда в ОАЭ с 19.03. Но туроператор БГ, нам компенсировал сумму с учётом ФПР. Все таки туроператор должен компенсировать в такой ситуации 100% или же мы должны были дождаться закрытия границы?

Куплена путевка на июнь в Кипр, в связи со сложившейся ситуацией в мире вылеты запрещены на Кипр и граница закрыта. Написал заявление на расторжение договора, туроператор ответил тур онулирован, но деньги остаются на депозите турфирмы и выбирайте другой тур. Или пишите претензию и юр отдел будет рассматривать. Можете подсказать что делать в этой ситуации?

Из-за пандемии коронавинуса хочу вернуть путевки. Через какой время туроператор должен вернуть деньги? И могут ли с меня удержать штраф или что-то подобное? Если да то должны ли мне дать разъяснение по этой сумме?

Я бронировала тур через турагента, который в свою очередь ,бронировал этот тут у туроператора. В связи с угрозой жизни (короновирус) решила аннулировать тур, а туроператор выставил 100% штрафа за аннуляцию. Договор же подписан с турагентом, в котором не указаны никакие штрафы. Только пункт, что возврат денег происходит за вычетом издержек туроператора. У самого туроператора на сайте висит инфо о штрафах, которую мне не показывали (договор-оферта), т.к. юридически отношения только с турагентом. Сейчас мне предлагают писать заявлению об аннуляции, потом просить минимизировать штраф, а потом уже по результату подавать иск. Каковы мои шансы вернуть деньги, если я подам иск. Куда и как обращаться? Удержания 100% считаю незаконным, т.к. никакие издержки не могут составлять 100% стоимости тура. Тем более, что эта информация от меня была скрыта.

Добрый день! Подскажите, приобретали путевки на конец июля в Испанию, в связи со сложившийся ситуации в мире, связанно с кроновирусом, хотели вернуть эти путевки. Туроператор отказывается возвращать полную сумму и удерживает 14 000 рублей, объясняя тем, что мы не можем вернуть всю сумму. Что делать и как правильно написать претензию?

В январе 2020 г. купил туристическую путёвку на семью из 3-х человек в Дубай на 7 дней (начиная с 30 апреля). Учитывая складывающуюся эпидемиологическую мировую обстановку, 12 марта обратился к туроператору (Анекс Тур) за аннулированием тура. Туроператор затребовал компенсацию фактически понесённых им затрат в размере 30% стоимости тура. Правомочна ли эта величина?

Добрый вечер! Мы с молодым человеком чуть больше чем наполовину оплатили тур в Испанию на середину июня в Корал Тревел. Ему ещё нужно делать визу. Оформили также страховку о невыезде. Сейчас в связи с короновирусом хотели отменить тур, турагент сказала, что мы можем это сделать с комиссией 23 тысячи. Как нам действовать в данной ситуации? Сейчас визы не выдают, Испания закрыта. Какими документами и законами мы можем оперировать?

Оплатили путевку в ОАЭ с 17 марта, туроператор отказал в возврате вообще каких либо средств. Мы отказались по причине того, что ВОЗ объявил корона вирус пандемией и в ОАЭ карантин и все пляжи, магазины и прочее закрыты до конца марта. При указании на ФЗ 132 ст. 14 или 10 отрицают и говорят раз Ростуризм не объявил эту страну опасной, опасности нет и это простой отказ по нашей инициативе.

Добрый день! Подскажите, приобретали тур в Испанию на конец июля, оплатили чуть больше половины тура, вторую часть необходимо будет внести в мае. Из-за ситуации с кроновирусом опасаемся ехать в эту страну, тем более в данный момент ввели ограничение в авиасообщении в данную страну. При попытке сделать возврат тура, туроператор отказывается возвращать полную стоимость, ссылаясь о задержании денежных средств в размере 14.000 рублей. Действительно ли туроператор вправе удержать денежные средства или указ №12-УМ от 05.05.2020 "О введении режима повышенной готовности", а так же законы о правах потребителей, № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" действуют и туроператор обязан возместить полную стоимость?