HTC

Месяц назад я взяла в кредит телефон за 17000 руб. Через месяц у меня что то произошло с динамиком. меня не слышат собеседники. Пошла в связной, мне сказали. что моно произвести бесплатный ремонт или обратиться в службу HTC. Я сказала, что приду завтра с претензией и вы мне замените этот телефон на новый. Подскажите на какие статьи я могу опереться при данном вопросе? Сколько дней они могут рассматривать данную претензию? Имею ли я право не отдавать им телефон, пока они мне не дадут новый? Могу ли я потребовать замену этого телефона на новый в этот же день или возврат денег или обменять на другую модель?

Приобрели смартфон htc через интернет-магазин Энтер, на гарантийном обслуживании перестал фиксировать все входящие и все исходящие вызовы. Обратились в авторизированный сервисный центр Про-сервис, адрес которого дали в представительстве htc в России - c просьбой произвести экспертизу и выдать заключение - возникла ли данная поломка в результате производственного брака или некорректной эксплуатации.В авторизированном центре телефон даже отказались принять на экспертизу, предлагают только в ремонт. В магазине, где покупался тефон тоже отказались принять на экспертизу, заявив, что экспертизой должен заниматься не магазин, продавший технику, а сервисный авторизированный центр - туда и обращайтесь. На сайте производителя htc жалобу по электронной почте подать невозможно без номера Акта о ПРЕДЫДУЩЕМ ремонте.Письма, отправленные на эл.адрес для обратной связи c компанией htc, возвращаются обратно. Что делать? Каким Законом регламентировано - кто обязан в данном случае проводить экспертизу поломки и выдать заключение и ее причине? Куда обращаться? Спасибо.

Дата покупки: 22.09.2012 Наименование товара: Сотовый, HTC Rhyme Light Blue Цена: 13450 Наименование продавца: ООО "АЛЬДО" После приобретения товара, примерно в следующем месяце начались неполадки, самопроизвольное отключение, зависание, торможение, не срабатывание сенсорной кнопки возврата. Обратилась в сервисный центр этого магазина, в феврале 2013 года сдала в гарантийный ремонт, спустя примерно дней 12, пришел обратно мой телефон, была выполнена смена Програмного Обеспечения (ПО), телефон я приняла, спустя неделю он снова самопроизвольно отключился, причем все сбои в работе так и остались. 23 апреля, за сутки, мой телефон отключился 6 раз, после этого, 24.04.13 я снова отнесла его в сервисный центр, уже с претензией и просьбой вернуть уплаченные мной деньги. Уведомление о готовности телефона я не получила, позвонила через 3 недели, и 13.05.13 мне удалось забрать устройство и сервисного центра, пришел ответ,в ответе было указано, что причины для возврата не объективные, и снова сменили ПО, я приняла претензию и телефон, но в этот же и на следующий день, его торможения и зависания не прекратились, и 14.05.13 в 9:30 телефон снова самопроизвольно отключился. В этот же день, 14.05.13. я снова обратилась в сервисный центр с претензией и требованием вернуть уплаченные мной денежные средства, на сегодняшний день, ответ на претензию ещё не пришел, но заключение сервисного центра показало, что неисправностей не обнаружено, устройство работает корректно, с чем я категорически не согласна. Если заключение сервисного центра показало, что телефон исправен, значит и ответ на претензию снова придет отрицательный. У телефона стоит уже третье ПО (родное, сменили в первый раз, сменили во второй раз), это показывает, что дело вовсе не в ПО, но работники сервисного центра не выясняют в чем проблема самопроизвоизвольного отключения и прочих торможений и зависаний. Я категорически не хочу более использовать данное устройство, и хочу вернуть деньги.

19 апреля в магазине "Связной" купили телефон HTC One V на третий день использования телефона стала пропадать связь явно проблемы с телефоном повезли в магазин т.к. 14 дней после продажи не прошли просим заменить на другой товар или вернуть деньги, сотрудники упираются только на ремонт они типо деньги не имеют права возвращать у начальника выходной, написали претензию они ее даже не хотели подписывать какие шансы что в эти 10 дней результат будет в нашу пользу и какие шансы наши если что в суде

Здравствуйте! 14 июля 2011 года мною в ЗАО "Связной" был приобретен сенсорный телефон HTC Incredible S. Гарантия от производителя 12 месяцев. Так же мною был заключен договор с продавцом о дополнительном гарантийном обслуживании. В процессе эксплуатации телефона по истечению гарантийного срока в 12 месяцев, но в срок действия дополнительной гарантии, были выявлены серьезные недостатки (телефон не заряжался, не включался, сбрасывал звонки и прочее). 11 февраля 2013 года телефон был сдан в ремонт по доп.гарантии. По истечению 45 дней телефон отремонтирован не был и никакой информации от продавца не поступило. Когда я пришла в магазин, чтобы выяснить что с моим телефоном менеджер мне ответил, что в какой стадии он находится неизвестно и, если меня что-то не устраивает, я могу забрать деньги за доп.гарантию и неработающий телефон и ремонтировать его самостоятельно. В центре защиты прав потребителей мне сказали, что я имею право написать претензию с требованием расторжения договора купли-продажи в связи с нарушением обязательств со стороны продавца (ссылаясь на ст. 19 п.5, где указано что даже если гарантия менее 2ух лет, покупатель имеет право в случае производственного брака расторгнуть договор). Претензия была написана и заверена в магазине 2 апреля 2013 года. Ответ должен быть дан в течение 10 дней. 10 апреля мне позвонил менеджер из магазина и сообщил, что мой телефон отремонтирован. Ответа на претензию я, соответственно, не получила и вряд ли получу в оставшиеся 2 дня. Скажите, пожалуйста, имею ли я все еще право требовать ответа на свою претензию и расторгнуть договор купли-продажи через суд? Ведь телефон отремонтировали уже после того как прошли 45 дней, несколько раз приходили ругаться, пригрозили судом и написали претензию. Или в данном случае суд примет решение не в мою пользу? Заранее спасибо за помощь и понимание.

Был приобретен смартфон HTC в салоне сотовой связи "Связной", в октябре 2012 года. Проблема заключается в следующем : производитель данного продукта указал, что в комплекте идут фирменные наушники от Beats audio, но таковых в комплекте не было. Из-за недоброкачественной работы обслуживающего персонала, произошла подмена наушников Beats audio на стандартные htc. Т.к данный телефон продали с витрины, коробка уже была распакована. Могу ли я их получить? и что делать в такой ситуации? Заранее спасибо.

Здравствуйте! 13 декабря 2012 в одном из магазинов г. Калининграда я приобрела смартфон HTC Sensation XL. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. После 2 дней работы в смартфоне обнаружена неисправность: периодически повторяющиеся самопроизвольные перезагрузки при исходящих и входящих звонках. 23 декабря я принесла смартфон в магазин с просьбой обменять аппарат на новый, в чем мне было отказано, так как, по словам продавца, обмен не будет произведен без проведения диагностики в специализированном сервисном центре. Таким образом, мне пришлось отдать смартфон на диагностику. Через пару дней мне позвонили из магазина и сказали что неисправность возникла в результате неправильно установленного заводского программного обеспечения. При этом, официального заключения из сервисного центра о проделанной диагностики я не получила. О результате узнала только со слов продавца. Таким образом, ПО было переустановлено сервисным центром, а меня заверили, что неисправность пропадет. Спустя 2 дня работы аппарата, после переустановки ПО сервисным центром, самопроизвольные перезагрузки вновь стали повторяться. Обратившись 28 декабря во второй раз к продавцам с этой же проблемой, они сказали, что необходимо опять делать диагностику и что мне опять не могут обменять аппарат на новый. В надежде, что во второй раз в телефоне найдут уже заводской брак я сдала телефон снова на диагностику. Так как в новогодние праздники сервисный центр не работал, продавцы сказали принести телефон только 10 января. РЕЗУЛЬТАТ - через пару дней мне звонит продавец и говорит, что неисправности опять не были обнаружены. Во второй раз на моем телефоне просто переустановили программное обеспечение! В итоге я написала претензию, где, ссылаясь на статью 18 и все свои права как потребителя, потребовала разорвать договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму. Продавец претензию подписал, но сказал, что вряд-ли мне вернут деньги за мой телефон, так как, по его словам, переустановка ПО не является существенным недостатком, на основании которого я могу требовать деньги обратно. А насчет проверок в сервисном центре я очень сомневаюсь. Такое ощущение, что телефон там и не проверяли, а сразу пошли по легкому пути, переустановив ПО. На основании вышеизложенного, прошу разъяснить, является ли мое требование вернуть мне деньги за телефон правомерным и какие должны быть мои действия в случае отказа магазина выплатить эту сумму? Заранее спасибо за ответ!

Купил смарфон HTC в салоне МТС. спустя 4 месяца перестал включаться. Сдал в салон на ремонт по гарантии 24.07.2012г. по истечении 45 дней телефон не был сделан. в салоне сказали что не могут мне дать новый телефон или деньги, т.к. он находиться в сервисном центре а не у них в салоне. позвонив 20.10.2012 в сервисный центр(спустя3 месяца после сдачи в ремонт), мне сказали что тел сделан и отправлен в салон. Подскажите что мне делать, забирать телефон, или требовать обмен на новый или возврат денег?

Я сдал мобильный телефон HTC на гарантийный ремонт, по той причине что он быстро разряжался. В заявлении на проведение ремонта есть фраза: "Срок ремонта составляет 35 дней." На сайте статистики салона где был приобретен телефон, написано "диагностика аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, аппарат находится на ремонте в сервисном центре". Через неделю подходит к концу срок ремонта. Если к окончанию срока телефон не придет ко мне обратно, что мне делать? Могу ли я потребовать возврат денег или обмен на другой телефон подобной или другой марки? И на какие статьи в законе я могу опираться? Заранее спасибо.

подскажите, правильно ли напианна мною претензия к продавцу? 16 октября 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телефон HTC Mozart серийный № 352629043932540 стоимостью 13990 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после восьми месяцев использования телефон стал быстро разряжаться. После гарантийного ремонта в сервисном центре поломка была якобы устранена, после однодневной эксплуатации телефона, поломка была замечена в очередной раз, более того сразу же была выявлена другая поломка, не работоспособность фото вспышки телефона. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки Приложение: 1.Копия чека 2.Копия гарантийного талона

Здравствуйте. Меня зовут Денис. Такая проблема. Купил в сентябре 2011 года в салоне связи МТС г. Санкт-Петербурга коммуникатор HTC Sensation. В июле 2012 года телефон сам начал выключаться и перезагружаться по несколько раз, затрудняя тем самым его использование. На данный момент я нахожусь в г. Владивосток. Гарантия распространяется по всей РФ во всех салонах связи МТС. В моем салоне связи мне сказали что поменять телефон или возвратить деньги мне не получится, т.к. поменялось недавно законодательство в ЗоЗПП и согласно ему (ЗоЗПП), после 14 дней пользования возможен только ремонт данного аппарата связи, а ремонт меня категорически не устраивает. Все спорные вопросы через суд. Подскажите пожалуйста правда ли это или меня просто навсего мягко говоря "Отшили"?

Здравствуйте!Купила коммуникатор HTC за 17 т.р. в Связном. Отработал 3 месяца, в один прекрасный день выключился, перестал реагировать на кнопку включения и на зарядку. В ремонт сдавать его не хочу, т.к. не желаю пользоваться в дальнейшем отремонтированным телефоном, не за это я платила деньги. Как можно вернуть свои деньги? Что говорить когда я приду в магазин,где приобретала коммуникатор? И что делать?Спасибо.

Здравствуйте! Купил дорогой коммуникатор HTC перед отпуском за 30 тр. Через неделю он начал глючить, когда приехал домой 15 дней в течении которых якобы можно поменять товар, уже прошли. Сдал в ремонт - делали 25 дней. Забрал с ремонта - другие проблемы. Сдал опять. Возвращать деньги не хотят и менять на другой тоже. Есть ли у меня возможность избавиться от этого товара??? Спасибо.