Samsung

12 ноября 2024 года сдал свой складной смартфон honor magic v2(ver-n49) на ремонт компании HONOR по акции, которая шла в подарок при покупке данного устройства. Суть акции: После приобретения смартфона, в течении полугода замена внутреннего экрана предоставляется бесплатно(запчасть) 2 раза, но оплачивается только работа мастера(3990рублей). Я приобрёл данное устройство 20 февраля 2024 года, в Забайкальском крае, г. Чита. В середине лета, после недели окончания ремонта по акции у меня отказывает внутренний экран. Приобрёл в розничной сети ООО ДНС "РИТЕЙЛ". Сдал по гарантии в их СЦ, они отправили его в Москву в АСЦ компании ООО "Мультисервисцентр". Данный СЦ отказал в гарантийном обслуживании, а также снял гарантию, которая была действительна до 20 февраля 2025 года. Их заключение-физический брак. Я этого отрицал и более чем уверен был, что это заводской брак. После этого, на различных просторах интернета, я натыкаюсь на подобные случаи, причем идентичные моему в 99% сходстве поломки. Примерно в начале ноября я пишу компании Honor на их вип чат, (который предоставляется клиентам владеющим продуктом Magic) жалобу и претензию. Спустя некоторое время мне отвечают и согласовывают ремонт по акции, которая у меня уже истекла. Разговор был по телефону с консультантом, который сказал, что куда и когда мне нужно сделать и сдать, также огласил сроки до 45 рабочих дней. В итоге, 12 ноября я еду в приемный пункт SAMSUNG(который также принимает товар honor для транспортировки в Москву и Санкт-Петербург), получаю акт приемки, сдаю смартфон, и ухожу. На 21 день, мне с обычного номера поступает звонок с Москвы. Уведомляют, что нужно оплатить ремонт на сумму 3990рубдей по реквизитам , я соглашаюсь. Также уточняю, в каком статусе находится смартфон , мне говорит оператор, что ждут деталь(оригинальный экран). Очень сильно удивило, что я заплатил за ремонт, но мне его еще не сделали, но да ладно. Также оператор сказал, что точных сроков нет т.к. это платный ремонт, меня это конечно не устраивает .Проходит 45 дней, это было недавно, я пишу на линию, в тот же чат телеграм компании Honor, они мне каждый раз отвечают, что ваше обращение находится в обработке соответствующего отдела, ожидайте. На 48 день, я с помощью ОГРН, нахожу компанию XIAOMI в Москве, в Москва-сити и их СЦ. Нахожу их телеграм и решаю узнать, являются ли они АСЦ компании Honor, на что получаю положительный ответ. Я скидываю им серийный номер, они подтверждают, что мое устройство находится у них. Я прошу огласить статус устройства, мне говорят, что ждут запчасть. Задаю вопрос: какие максимальные сроки у вас и почему мне до сих пор не вернули смартфон? Они говорят: Максимальные сроки 90 рабочих дней( об этом компания Honor меня не предупредила). Также они уточняют, что поставки будут до нового года и сделают они его под конец прошлого года, а в новом уже отправят. И вот сегодня, я написал им еще раз, они говорят, что до сих пор ждут деталь. Сейчас идет 55 день, как приобритенный мною товар отсутствует у меня на руках, никаких отслеживаний и т.п. мне не дали. МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР который мне снял гарантию через ДНС, чинят мне его уже по платному ремонту. По закону насколько я знаю, устройство не может находится более 45 дней у одной компании. А получается так, что оно уже находится СУММАРНО больше данного срока. После 45 дней, я потребовал возврат денежных средств у компании honor за данное устройство через телеграм. Но операторы лишь зафиксировали мое обращение, не более. Мне не предоставили трек номер, не замену, ничего. Есть скриншоты, переписки, фото для дополнительного материала. Подскажите пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации и каким образом мне лучше всего поступить.

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Такая проблема купили телефон Samsung S24 быстро садилась батарея спустя 3 Здравствуйте! Такая проблема, купили телефон Samsung S24+, быстро садилась батарея, спустя 3 дня вернулись в магазин М.Видео и отдали на осмотр в сервисный центр(сразу скажу, на телефоне никаких царапин и прочее не было), продавец, который пр нял телефон в документе о приёме на проверку( не знаю как он верно называется) в состоянии телефона не указал никаких дефектов, написал "новый, был в эксплуатации", когда телефон вернули с сервиса на нем оказались царапины(на экране и на задней камере). Так же при приёме в сервисный центр(как нам сказали спустя 1-2 дня телефон уже был там) в документе приема(опять же не знаю точного названия) указали что на телефоне есть царапины. Теперь из-за этого не хотят что либо делать продавцы-консультанты в М.Видео. Говорят, что мы такой уже сдали, но это не так, что подтверждается документом, где написано что телефон в хорошем состоянии, никаких царапин не указано при осмотре. Что делать? Написали акт в Защиту прав потребителей

Здравствуйте, произошла такая ситуация, купили новый телефон, у него глючил сенсор, телефон SAMSUNG A15, 2 раза сдавали телефон в сервестный центр, ничего не помогло, сдали на 3й раз, до этого попала влага в порт зарядки телефона, и сервисный центр сказали что не гарантийный случай, хотя еще до попадания влаги сенсор глючил, что делать?

Здравствуйте, произошла такая ситуация, купили новый телефон, у него глючил сенсор, телефон SAMSUNG A15, 2 раза сдавали телефон в сервестный центр, ничего не помогло, сдали на 3й раз, до этого попала влага в порт зарядки телефона, и сервисный центр сказали что не гарантийный случай, что делать?

Сегодня был приобретение SSD SAMSUNG EVO M2. Не подошёл, в магазине отказались принимать сегодня же, по причине срыва пломбы на упаковке, однако без открытия упаковки товар не включить и не проверить, подойдет ли он мне или нет, в ответ на отказ, было написано заявление о замене товара по причине того, что он не подошел. Хочу вернуть этот товар, благо купил его сегодня же. Что далее необходимо предпринять, чтобы все же вернуть этот товар.

Сегодня был приобретение SSD SAMSUNG EVO M2. Не подошёл, в магазине отказались принимать сегодня же, по причине срыва пломбы на упаковке, однако без открытия упаковки товар не включить и не проверить, подойдет ли он мне или нет, в ответ на отказ, было написано заявление о замене товара по причине того, что он не подошел. Хочу вернуть этот товар, благо купил его сегодня же.

Здравствуйте, был приобретён телефон Samsung a54 в салоне сотовой связи "Билайн" на 6 месяца пользования перестала ловить сеть, обратился в сеть "билайн" по гарантийнему случаю, отправили на диагностику, диагностика пояснила что телефон исправен, но по факту проблема оставалось так же, отправили на следующий день снова через билайн на диагностику но так же вернули сказав что телефон исправен, по факту проблема не пропала, обратились на горячую линию Samsung они пояснили что можете обратиться в ближайший Samsung центр по приезду сказали что проведут диагностику в течение 4 дней, оставил потом через дня 3-4 мне сообщили что провели диагностику и что телефон будет заменен в сборе, то есть такой же модели новый, забрав телефон мне ни какого документа не дали на заменненую и я не спросил у них, по истечении 3-4 месяцев пользование с телефоном приключилась та же ситуация, позвонив в Samsung центр куда я обращался, пояснили что у телефона нет гарантии, сказали что могут только диагностику бесплатную сделать вот так.

Доброго времени суток. Только что вышел из суда с заключительным приговором в виде условного срока 3 года. По ст. 228 ч.2 В заключении приговора было сказано что улика : телефон (Samsung galaxy s24 ultra ) будет изъят иобращен в ход государства. Можно ли вернуть телефон? Только сейчас суд закончился минут 30 назад

Сдала телефон Samsung A31 в ремонт 14 декабря 2023 года. Общалась с приёмщиком заказов в ремонт. По его словам было обещано, что телефон сделают через 2 недели ориентировочно и сказали, что позвонят как будет готово. -Через 2 недели никто не позвонил -Приходила в салон по ремонту ни один раз , мне называли ориентировочную дату и каждый раз, когда я приходила,мне говорили, что он не готов. Сказали сначала ориентировочная цена за ремонт 2600. Потом, якобы выявили ещё поломку и ещё поломку и сказали, что цена может повысится. Так новые поломки выявляли не менее 3- х раз.На это я спросила: "А если цена будет высока для меня, я могу ведь отказаться?" . Мне ответили:"Да, мы же не можем без установки детали убедиться, что телефон работает." В первых числах февраля позвонили и сказали, что будет готов телефон в среду 7 февраля и сказал новую цену 5600 за телефон с битым стеклом. Я была на работе и не обдумав, согласилась. Потом, обсудив ситуацию дома с семьёй, мы сочли эту сумму и такой долгосрочный ремонт не актуальным и не практичным, ведь новый телефон уже был куплен, после того как заявленное время ремонта не оправдало ожиданий. 7 числа , я позвонила в "Педант", чтобы отказаться от такого издевательского обслуживания. И услышала, что обнаружена ещё поломка и телефон не готов. Я потребовала вернуть телефон, сняв их новые детали, если они установлены. В Роспотреб. обращалась-толку 0., посоветовали в суд. Как вернуть тел. без ремонта? Неустойка невозможна, если нет указанной даты в договоре? Имеют ли права мой телефон куда-либо определить и через какой срок, если я его не забираю?

Здравствуйте. Планирую заняться торговлей бу и новыми компьютерами и комплектующими. Необходима юридическая консультация на эту тему дабы избежать проблем с органами в будущем. Собирать их планирую под своим брендом, в брендированом корпусе. Оффлан магазин в своём городе, плюс страничка на авито, и возможно продажи на маркетплейсах. Вопрос следующий: какие документы мне нужны от правообладетелей комплектующих intel/nvidia/samsung/kingston/adata/aoc/ и тд.. Для продажи бу и новых. Система налогообложения ИП на УСН. Закупать комплектующие планирую в том числе на авито за наличные/переводом.

Здравствуйте! Купил телефон, на коробке были заявлены определеные характеристики, и продавцы утверждали что это телефон с характеристиками которые мне нужны (я попросил у них samsung galaxy s54 8/256). Купил. Вроде всё хорошо. нов вот прошёл месяц и я решил заглянуть в настройки телефона посмотреть на сколько сильно у меня забито хранилище. И обнаруживаю там, что заместо заявленых продавцом 8/256 там 6/128. а версия на 6/128 намного дешевле чем версия на 8/256, и мне получается продали версию на 6/128 по цене версии на 8/256.Чеки и документы подтверждающие мою покупку сохранились +(коробка). Что мне делать и можно ли будет сделать возврат денежных средств или же обмен на ту версию за которые я заплатил деньги?

Приобрёл телефон Samsung s23 ultra за 110.000₽, проявилась неисправность в виде отсутствия быстрой зарядки, сдал по гарантии, взял другой, опять та же проблема, сдал, взял 3 телефон, и вот незадача опять та же беда. Сдал его. Сейчас звонят и говорят что отказано ввиду влаги в порту, по факту телефон воды не видел, вообще никак. Также этот телефон имеет степень влагозащиты IP68, что, в принципе, позволяет его погружать в воду на глубину до 1.5м. до получаса, но такого я не делал. И вот собственно вопрос: имеют ли они право отказать мне в возврате телефона в магазин? Ведь по сути моей вины нет, есть ли смысл делать независимую экспертизу и обращаться в суд? Телефон не из дешёвых и такую сумму на ветер выкидывать я не хочу...

Здравствуйте. Владею довольно необычным аппаратом, требующим крайне бережного отношения, а именно Samsung Galaxy Z Flip 4. Ужинал в ресторане с друзьями и девушкой, временами используя свой смартфон. В чем суть проблемы: у меня небрежно выхватила телефон моя девушка, после чего он пошел из рук в руки у двух остальных подруг. Все мои просьбы вернуть телефон ко всем трем соучастницам были проигнорированы, девочки и дальше продолжали небрежно передавать телефон друг другу пытаясь вроде бы поиграться, сделать что-то безобидное. Все действие продолжалось около пяти минут и непонятно, кто и каким действием сломал мне аппарат, ибо явного падения, удара и прочего не было, и судя по мимике троих, реакции, телефон сломали не сразу как выхватили. В итоге, уже разбитый аппарат передает мне одна из подруг. Аппарат пусть и неумышленно, но сломан. Да он специфичный в плане обращения с ним и по сути, сломался от простого неаккуратного движения, которое даже не удается выделить. Но что остается фактом, телефон выхватили целым, и, после того как побывал в руках у троих, вернули поломанный. К тому же, по сути, пусть и происшествие произошло из-за моей второй половинки, которая выхватила телефон и передала другим, но все трое игнорировали, пока он был у них в руках, мои прямые просьбы вернуть мою вещь. В итоге только моя девушка признает вину и готова возместить ущерб, либо покрыть расходы на ремонт, подруги, обращу внимание, своей вины в поломке не признают. Я уже запросил видеозапись с камер наблюдения, чтобы воспроизвести происходящее всей ситуации. В связи с этим вопрос: могу ли я привлечь за поломку к ответственности этих двух подруг, и если да, какая это статья?

Здравствуйте, купил девушке Samsung s23. Ей не понравился и она хочет айфон. Покупали 2дня назад, пришли в Днс сервис, а они говорят, что телефон невозможно вернуть просто из-за того что просто не понравился. А как же законы прав потребителей?