Samsung

В январе 2017 года был куплен телефон samsung galaxy a5 2016 за 22000 рублей, в октябре начал мерцать экран(не падал, в воде не плавал), в сц говорят нести в сам магазин чтобы там смотрели, сказали что могут отправить на проверку на 2 месяца и оттуда вышлют обратно. Как добиться того, чтобы вернули деньги за телефон или дали выбор на другой телефон такой же стоимости?

Приобрел телефон Samsung Galaxy S7 c рук по объявлению на Авито. Просмотрел на месте параметры телефона, где в сведениях об устройстве была указана встроенная память на 64Гб. А проверил дома уже через компьютер, и по факту оказалось, что телефон - фальшивка с памятью 16Мб. Продавец деньги не возвращает. Возможно ли вернуть товар и получить свои деньги обратно законным путем?

В мае месяце Был куплен телефон Samsung Galaxy A5 2016. спустя 4 месяца перестал работать низ сенсора. Телефон ещё на гарантии плюс приобретена при покупке телефона страховка. Обратился в магазин мегафон оде преобретался телефон г.Барнаул и сдал его в сервисный цертр. Через 12 дней телефон вернулся из Москвы в магазин с заключение сервисного центра. В котором указано что в результате механического повреждения перестал работать адекватно сенсор. В гарантийном ремонте отказано! Менеджеры сами заявили мне что сами в недоумлении, так как телефон без видимых повреждений. От себя скажу что не ронял, не топил.в чехле носил!

Добрый день! Хочу обратится к вам за помощью: 17.10.2017г. я Фролова Инна Вячеславовна обратилась в сервисный центр САМСУНГ г. Волгограда... По телефону озвучив поломку своего телефона Смартфон Samsung j730fm\ds s\n rf8j80ll11f У телефона был повреждён экран, при ударе в самой нижней части телефона образовались микротрещины, где он был не защищён наклеенным защитным стеклом и образовалась большая трещина через весь экран, но телефон работал абсолютно в нормальном режиме: тачскрин, сенсор и все остальные функции были внорме... Мне сказали , что если экран не потёк и тачскрин в рабочем состоянии, то заменить нужно только стекло и что это мне будет стоить 2000р вместе с работой , т.к. компьютерная диагностика которая будет произведена будет бесплатной.... В итоге 18.10.2017г мне перезвонил мастер и сказал , что в большинстве случаев когда срезается стекло может повредиться матричный модуль и замена его будет стоить 15000р, я если честно ничего в этом не понимая... спросила у него что разве невозможно поменять просто стекло .... если это невозможно , почему тогда мне озвучили сумму по которой не реально устранить мою поломку..... на что мастер Иван мне ответил , что даже если они просто заменят стекло , что гарантии они ни какой не дают и что через неделю экран потечёт. Причём он не слова не сказал ,что компьютерная диагностика показала что мой матричный модуль в нерабочем состоянии..... Я сначала согласилась, потому что телефон не дешевый.... не выкидывать же его??? Мне сказали что ремонт займёт неделю времени...... Через пару часов я передумала , позвонила и сказала что не хочу менять модуль и что бы мне поменяли только стекло. На что мне ответили , что мой телефон у же разобран и больше даже уже лежит под прессом.... сложно сказать что это значит....но я говорю . вы мне сказали что мой телефон будет делаться неделю, а получается я не успела сказать да.....За такие деньги . его быстренько разобрали , что бы я не могла уже отказаться. Так что ли получается? Я долго думала и не как не могла понять , как же так почему одни говорят , что можно просто поменять стекло , а здесь говорят , что это вообще не вариант.... Я приехала к ним и попросила выдать мне результат компьютерной диагностики. На что мне сказали , что сейчас мне её предоставить не могут , нужно сделать запрос. -ок! Пришлите мне его тогда на e-mail : -сказала я. Мне сказали, что всё пришлют в течение дня... Когда время было уже 19:15 , а они работают до 20: 00 - я опять позвонила и опять мне сказали что сейчас отправят заявку и пришлют. В этот день - это было 19.10.2017 - я так ничего и не получила 20.10.2017г я пришла к себе на работу и ещё раз набрала номер 96-21-40 , объяснив опять по вопроку по которому я опять им звоню. молодой человек сказал что это он вчера принимал мою заявку и что сейчас опять сделает пометку ,что бы мне всё прислали.... Прошло где-то минут 5-10 и я на почте увидела письмо от Евгения Леднева в теме :Диагностический лист 9587 -это номер моего договора..... Открыв его я конечно была в шоке..... обычный Word-файл, который можно вообще от руки напечатать и напечатать там вообще что угодно... Без подписи , без печати и дата вообще стоит сегодняшняя - 20.10.2017г . Когда диагностика должна была быть сделана перед тем как вообще разбирать мой телефон , т. е. 17 или 18.10.2017г. Когда я опять позвонила на номер 96-21-40 и спросила , это вы Евгений Леднёв и это вы мне прислали этот диагностический лист , на что молодой человек мне ответил , что да это он Евгений Леднёв , а письмо отправил не он , что у них общая почта, но она под его именем..... Я ему попыталась объяснить ,что не документ который подтверждает мою поломку , т. к. в этом файле можно напечатать что угодно. тем более без печати и подписи... На что он мне сказал: - Девушка, что вы от меня хотите???? После чего я сказала , что я всё поняла.... и положила трубку Я позвонила в ещё одну организацию и мне сказали , что абсолютно реально поменять только стекло , т. к. матричный модуль не задет и стоить это будет 2500р Я позвонила этому Евгению и сказала , что хочу отказаться от их дорогостоящего ремонта Мне сказали....сейчас мы отправим заявочку и мастер вам перезвонит, но вот уже прошло около 4-х часов тишина...... Помогите , пожалуйста, разобраться с этим вопросом!!!

Решил продать свои два телефона Iphone 6 16 Gb, Samsung s4 mini duos и Ipad mini 1 16Gb. Позвонил человек и предложил встретиться посмотреть. Я назначил встречу у меня в квартире. Он пришел, я пригласил его войти, вынес ему Iphone и Ipad. Он посмотрел, сказал, что хочет купить. Спросил не продаю ли я что-нибудь еще. Я сказал, что продаю Samsung s4 mini. Он тоже его посмотрел и быстро сказал, что тоже хочет его купить. Спросил сколько будет в сумме денег. Я сказал 35 тысяч. Он спросил могу ли я продать за 34 тысячи, я согласился. Затем он сказал, что переведет деньги мне на карту. Попросил номер моей карты и затем сказал, что платеж совершен. Показал мне смс, там и в правду было написано, что 34 тысячи рублей было переведено. Но деньги не приходили в моем личном кабинете. Я попросил его позвонить в банк и узнать почему не пришли деньги, потому что я сказал ему, что не отдам товар, пока не увижу денег на счету. Он начал звонить в его банк (россельхоз банк) и ему там сказали, что транзакции между банками занимают от 3 минут до 3 дней. Я позвонил в свой банк, там подтвердили, что действительно это занимает до 3 дней, но оповещения не было на перевод. Затем он начал говорить, что его такси ждет, и жена, что он это все ей в подарок покупает, затем она якобы стала ему звонить, но он не ответил. Начал говорить как он сильно хочет курить, говорить, что он не пользуется картой сбербанка, потому что арестовали его счета, спрашивал нет ли у меня водительских прав, чем занимаюсь, попросил дать ему попить, мы сходили на кухню и вернулись в комнату. Затем он сказал, что скинет мне скан паспорта и должен уже идти и сказал, чтобы я записал его номер, чтобы позвонить ему когда поступят деньги, и я не знаю, что на меня нашло, но я почему то сказал ему хорошо. Когда я его проводил, я начал рассматривать скан его смс и паспорта и тут я понял, что что то не так. Я сам позвонил в россельхоз банк и там мне подтвердили, что по смс переводы совершать невозможно. А затем я увидел, что в паспорте указана неверная информация, так как г. Калининград не может быть Московской областью. Я позвонил в полицию. Они приехали, выслушали, сказали позвонить опять в россельхозбанк и спросить не было ли точно на мой счет заявки на транзакцию. Там сказали, что такую информацию предоставить не могут, только по обращению в региональное отделение. Но уже сам факт того, что смс перевод обман, дает право заявления о факте мошенничества. Мы поехали в отделение, но там опер уполномоченный выслушав меня, сказал, что без договора купли-продажи, без чеков на мои товары, вряд ли можно что то сделать. Также у меня не было с собой сканов того что он прислал, так как дома нет принтера.

Что можно сделать? С меня хотят удержать 23 т.р. Ниже текст письма Украденный телефон Samsung galaxy S7 edge (Уценка 3 месяца) В 20:29 1 сотрудник вышел на ужин, в салоне оставался я. Примерно в 20:40 в салон зашли 2 покупателя и стали спрашивать про телефоны. В это же время зашел еще покупатель с возвратом товара. Я, Я стал выяснять причину и стал общаться с ним. Далее зашли еще 3 человека и ушли в угол кассы стояли рядом со мной и выбирали телефон.(позднее купили его) Сразу зашли еще 3 человека и подошли к открытой выкладки и стали смотреть телефоны и в это время меня из этой самой группы стал распрашивать о телефоне молодой человек, я ему обьяснил что занят и освобожусь через пару минут. Сработала сигнализация я пошел проверить что все стоит на охране, посмотрел на выкладку,перепроверил, поставил заново на сигнализацию (подозрений не нашел). Далее он снова общался со мной и мешал общению с клиентом который пришел с возвратом. Далее снова сработала сигналка из парней которые стояли возле выкладки мне показали телефон, что они его взяли я снова поставил на охрану и все осмотрел. И после этого 2-е из них быстро ушли, после этого ушел и третий. И через 5 минут я обнаружил что телефон украли. Также до этого буквально за час до этого приходили 2-е парней и спрашивали этот телефон,несколько раз переспрашивали,не муляж ли стоит на выкладке,оригинал ли сотрудник показывал им коробку от него. Они посмотрели на нее и ушли с ухмылкой. Возможно была кража по «НАВОДКЕ»

Добрый день, отдавали телефон в ремонт, была проблема с материнской платой, сказали починят, в итоге предложили только заменить плату за 9000 руб,когда я отказалась, взяли плату за диагностику 500р, причём не сообщили результаты, и не сказали что именно сломано, просто взяли деньги. Когда забрали телефон, оказалось, что мастер разбил заднюю крышку телефона (А это дорогостоящий Samsung Galaxy s6, где задняя крышка отдельно не продаётся и пользователю самостоятельно поставить невозможно). При этом, мастер мне этого не сообщил, и хоть сервис и заменил крышку, но мне пришлось дважды отпрашиваться с работы и ездить в сервис, из за чего я потратила деньги на проезд и лишилась зп за те несколько часов, которые не работала. Можно ли предъявить сервису претензию на возмещение ущерба, понесеного из за их действий? Чтобы хотя бы вернули деньги за диагностику, (так как результаты оной я совсем не получила, предложение заменить деталь я результатом не считаю. ). По факту получается, что я заплатила, а получила лишь убытки.

В интернет магазине Болтун.ру в ноябре 2016 года приобрел телефон Galaxy s7 стоимостью 36789.00, в январе он сломался. Позвонил по телефону, указанному на сайте и вызвал курьера для отправки его в гарантийный ремонт. Сдал телефон 24 января. Сотрудник в сервисе сказал, что в телефоне сломалась материнская плата, и ее будут менять по гарантии. На мой вопрос останется ли он водонепроницаемый ответил утвердительно. Телефон получил с ремонта только на 49 день. Акта выполненных работ не выдали. Подменного телефона также не выдавали. В июле 17 года хотел сфотографировать ребенка в бассейне, опустил телефон в воду и тот моментально набрав воды выключился. Повторно сдал его в ремонт 21 июля. Менеджер мне сообщил, что срок ремонта по закону составит еще 45 суток. По истечению 45 дней со мной никто не связался, телефон до сих пор не вернули. Я решил писать претензию на расторжение договора купли продажи. Адрес для доставки корреспонденции на сайте boltyn.ru я не нашел, написал письмо на адрес boltun-moscow@yandex.ru, с вопросом о почтовом адресе. Через 3 дня (на 48 день нахождения телефона в сервисе) мне позвонил менеджер, и сообщил что у меня не гарантийный случай. Вода попала в телефон из-за якобы вздувшейся батарейки, в результате чего задняя крышка отклеилась, образовалась щель, через которую вода попала в телефон. Что, по его мнению, является не гарантийным случаем. Я сдавал телефон по акту приема –передачи, никаких дефектов наподобие вздувшейся крышки не было. Почему об этом сообщили по истечению 45 дней мне непонятно. Также сообщил, что они могут пойти мне на встречу и починить телефон после 17 сентября, или предложил «пободаться» в суде. Позвонив в представительство Samsung Россия, я выяснил, что гарантия распространяется на весь телефон, в том числе и аккумулятор, а не только на его составные части. На сегодняшний день прошло уже 74 дня, как телефон находится в ремонте. Никто из представителей магазина со мной не связался, телефон мне никто не починил и не вернул. Мое письмо с претензией отправленное на адрес магазина с 13 сентября лежит в отделении, никто его не забирает. Хочу подать заявление в суд на расторжение договора купли и взыскании пени за просрочку ремонта телефона. Вопрос с какой даты рассчитывать пеню? Прав ли я в этой ситуации?

Добрый день! Приобрел телефон samsung s8+. Телефон заявлен как водонепроницаемый. Поснимал видео в бассейне, отказал нижний микрофон. Магазин принял на гарантийный ремонт. Отремонтировали заменили микрофон и шлейф. Заднюю панель после ремонта наклеили не плотно написал об этом в акте приемки. через 2 дня включив фронтальную камеру для съемки обнаружил трещины на изображении и фото. Что делать? Телефон с дополнительной гарантией.

Здравстуйте. Сложилась вот такая ситуация: В конце июля я пошел устраиваться на работу, взяли в Евросеть в качестве продавца после прохождения стажировки, 10.08 вышел на работу на очку по адресу г.Москва ул.Адмирала Лазарева 2 в тц Виктория, смена у нас с 10 до 22, на точке кроме меня работали Кассир Директор Торговой Точки. В конце августа кассир написал увольнительную и должен был быть уволен с 04.09, однако находился на точке до 05.09 включительно, так как я начал учиться в это время, а директора не было по своим причинам типа отпуска или больничного, один кассир находился на точке даже тогда, когда не далжен был. Позднее сложилась такая ситуация, что утром от моего имени подруги директора открывали точку и сдавали инкассацию, начальству было известно, что на точке «работаю» один я, кстати, я с 6.09 работаю по таймерам с 19 до 22 по будням и с 10 до 22 по выходным также вторник и среда «выходные» (которых нету), на смену никого не прислали, такое положение дел продолжалось две недели, а именно с 05.09 по 19.09. Директор вышла на работу 19.09. Утром 20.09 я написал увольнительную по собственному желанию, заранее (19.09) сообщив директору о своем увольнении, придя вечером на работу, она заявила, что пропал Samsung A5 стоимостью 22990. Я искал его на точке, однако так и не нашел. 21.09 выйдя на работу, я заметил док-мы о недостаче, отправленные директором в СБ компании и и еще одномк человеку, функции которого мне неизвестны. Хотя я не брал данного телефона и ничего с ним не делал. Согласно договору об индивидуальной материальной ответственности Работодатель обязуется «СОЗДАВАТЬ РАБОТНИКУ УСЛОВИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ НОРМАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ОБЕСПЕЧНИЯ ПОЛНОЙ СОХРАННОСТИ ВВЕРЕННОГО ЕМУ ИМУЩЕСТВА», чего, на мой взляд, сделано не было, так как я работал один, а одному за всем,как бы не стараться, не уследить к тому же кто-то должен был открывать точку и сдавать инкассацию. Также «РАБОТНИК НЕ НЕСЕТ МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ЕСЛИ УЩЕРБ ПРИЧИНЕН НЕ ПО ЕГО ВИНЕ», которую, как минимум надо доказать, чего не сделано. Также ранее в инкассацию ранее попала фальшивая купюра (в этот период вакханалии), на что пришлось добровольно запросить урезание зарплаты на сумму «недостачи», ну да ладно с эти, сам дурак. Пароли они (кассир, директор и ее друзья) знали, так как уговорили меня их им дать, чтобы открываться и сдавать инкассацию, мотивируя тем, что в случае не открывшейся точки и не сданной инкассации с меня будет списываться зп, что-то вроде штрафов. Прошу, помогите, сумма не малеьнкая, почти вся зп, что они выплатили.

Здравствуйте! Подал вот такую претензию в магазин где покупал телефон. ПРЕТЕНЗИЯ 08.05.2016г. я приобрёл в Вашей организации сотовый телефон Samsung G935 Galaxy S7 Edge 32Gb LTE Platinum gold серийный №357220075615149 по цене 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей), что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались (не ронял, не топил, не перегревал, не переохлаждал), не смотря на это, в августе 2017 года на дисплее телефона появились серые полосы, ширина которых меняется в зависимости от освещенности и настроек яркости. При выставлении яркости на полную мощность, полосы иногда исчезают, но тогда естественно начинает быстро садиться батарея, а сам телефон заметно греется и нет гарантии, что он вообще не воспламениться (а возгорания данной модели телефона уже происходили не раз! причем нанося ожоги своим владельцам!). Эта неисправность выявлена именно у данной модели телефона, о чем свидетельствуют многочисленные ролики и отзывы в интернете. Так как гарантийный срок установленный на данный товар истёк, то согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей", а именно п.5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, я вправе потребовать возврат денежных средств ранее внесённых согласно договору купли-продажи, если в телефоне выявился существенный недостаток. А наличие серых полос и заметный нагрев телефона за 60тыс.!!! я считаю более чем существенным недостатком. На основании вышеизложенного прошу: Возвратить мне стоимость телефона в сумме 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей). Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону. Напомню, что срок удовлетворения означенного требования-10 дней, также за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещение причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о "Защите прав потребителей", за не соблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Приложения: 1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона. Но по истечению 10 дней никакой реакции со стороны магазина не последовало.Какие мои дальнейшие действия?Подавать иск в суд?

Добрый день, Купили телефон 16.01.2016. гарантия на телефон закончилась 16.01.2017. Сейчас телефон вышел из строя не принимает зарядку телефон не разборный samsung galaxy s6. 1. Можем ли мы согласно статье 18,19 ЗОЗПП рассчитывать на замену телефона либо на его ремонт за счет средств производителя. 2. Какая последовательность действий в случае если ответ на первый вопрос положительный.

Купил HDD с рук на юле 2tb Samsung (как заявлено), на деле HDD 8gb (с помощью модуля указано в свойствах 2tb) и явно не Самсунг, просто наклейка. Заплатил 3500 рублей. Продавец на возврат отказывается, говорит: "я в этом не разбираюсь, ты сам что-то там сделал".